Следующая статья поможет вам: 6 советов, как обеспечить выдающийся опыт после оформления заказа
Ваша работа не заканчивается, как только клиент совершает покупку.
Конечно, маркетинговая работа, которую вы выполняете перед покупкой, играет важную роль в обеспечении всестороннего покупательского опыта, но существует множество тактик, которые можно использовать. после ваш клиент нажимает кнопку «купить», что может помочь вам побудить покупателей совершить вторую покупку.
Помните, что без разработки инклюзивного опыта, который способствует удержанию клиентов, вам может быть трудно создать надежный путь роста для вашего бизнеса. Если вы хотите удерживать новых клиентов, повторно вовлекать прошлых покупателей и снижать количество возвратов, вот шесть советов, как обеспечить выдающийся опыт после оформления заказа.
6 способов создать лучший опыт после оформления заказа для ваших клиентов
- Предлагайте потрясающую поддержку клиентов
- Извлеките максимальную пользу из электронного письма с подтверждением
- Уточните даты доставки и следующие шаги
- Оставайтесь на связи позже с помощью ремаркетинга
- Улучшите процесс распаковки
- Спросите об отзывах и следите за ними после прибытия товара
1) Предлагайте потрясающую поддержку клиентов
Прежде всего, давайте удостоверимся, что вы предлагаете отличную поддержку клиентов, прежде чем мы рассмотрим другие варианты улучшения вашего опыта после оформления заказа. Хотя вы, возможно, уже делаете все возможное, чтобы ваши клиенты не испытывали сбоев или проблем после покупки, иногда случаются сбои. Дело не столько в том, чтобы полностью избегать проблем, сколько в том, как вы справляетесь с ними, когда они возникают.
Иногда ваши покупатели будут обращаться к вам после покупки с вопросами о доставке их товара или о том, как что-то вернуть. (Это намного проще сделать с правильным программным обеспечением для управления возвратами и заказами.) И они могут быть разочарованы или нетерпеливы. Упростите им (и, в конечном итоге, лучше для вас), предложив способы связаться с вами по тем каналам, которые они предпочитают. Кроме того, предлагайте активное обслуживание клиентов в форме Страницы часто задаваемых вопросов и четкие правила возврата до путаницы (и сэкономите время ваших агентов).
Например, если ваша аналитика говорит вам, что ваша аудитория наиболее активна на Facebook, убедитесь, что на вашей странице четко указано, как связаться с вашей службой поддержки. Вы можете сделать это, включив соответствующие ссылки в раздел «О программе» и, конечно же, включив функцию чат-бота.
Надпись: Dollar Shave Club предлагает несколько вариантов связи со службой поддержки в разделе «О нас» на своей странице.
Но даже в этом случае клиенты могут вступить в контакт, просто разместив сообщение на вашей странице или прокомментировав ваши сообщения. Используйте комплексный подход, интегрировав Facebook страницу в службу поддержки Wix, и вы сможете автоматически публиковать персонализированные ответы в ветках комментариев.
А если у вас его нет, создайте чат на своем сайте! Wix также может помочь в этом, позволяя вам легко интегрировать чат в ваш веб-сайт, а также список настраиваемых правил. Кнопка живого чата будет постоянно отображаться на всех страницах вашего сайта, как на мобильных устройствах, так и на компьютерах.
Вашим клиентам не нужно искать специальную страницу контактов или выкапывать адрес электронной почты. Они всегда точно знают, куда обратиться, когда им понадобится помощь. Кроме того, использование живого чата полезно для создания персонализированных, ориентированных на человека, доступных и быстрых покупок, ценность которых нельзя сбрасывать со счетов!
2) Максимально используйте ваше электронное письмо с подтверждением
Хотя электронное письмо с подтверждением всегда должно содержать основную информацию (например, сводку заказа и график доставки), вы можете добавить несколько дополнений, чтобы дать возможность вашему клиенту максимально использовать свой опыт работы с вашим брендом.
Если вы работаете с рекомендательным механизмом и уже создаете редакционный контент, это будет прекрасной возможностью прикрепить одну или две соответствующие статьи блога к нижней трети вашего электронного письма с подтверждением. Это не только поощрение проводить больше времени на вашем сайте, но и отправка соответствующего контента помогает укрепить идею о том, что вы являетесь экспертом в своей области.
Подпись: электронное письмо с подтверждением заказа от Warby Parker содержит советы о том, как убедиться, что вы выбрали идеальные оправы для себя.
Вы также можете рассмотреть возможность включения промо-кода в качестве благодарности за заказ — это может быть небольшой расход, который гарантирует, что покупатель вернется.
3) Уточните даты доставки и следующие шаги
После того, как ваш клиент приобретет товар на вашем сайте, вам будет полезно иметь систему, позволяющую ему просматривать статус доставки своего товара. Это может быть такая же простая страница подтверждения заказа, которая появляется после подтверждения покупки. Покажите простую временную шкалу, которая показывает, где они находятся на временной шкале доставки, начиная с пункта отправления и заканчивая их домашним адресом.
Даже если они не зарегистрировались на вашем сайте и никогда не вернутся на эту страницу, демонстрация им такой временной шкалы отслеживания заказов производит хорошее впечатление на ваших клиентов, укрепляя представление о том, что то, что они купили, действительно существует и находится в пути.
{{лид-магнит-1}}
4) Оставайтесь на связи позже с помощью ремаркетинга
Возможно, у вас было неправильное представление о том, что настройка ремаркетинга объявлений был зарезервирован исключительно для вашего отраженного трафика. Хотя это, безусловно, эффективный способ восстановить потерянный трафик, вы также можете использовать их, чтобы напомнить предыдущим клиентам о ваших продуктах, когда это имеет смысл для вас.
Например, допустим, вы представляете косметическую компанию и только что выпустили новый увлажняющий крем. Настроив рекламу ремаркетинга, нацеленную на тех клиентов, которые приобрели у вас аналогичный товар три месяца назад, вы снова найдете их, как раз тогда, когда они могут нуждаться в пополнении запасов. Это помогает вернуть клиентов, которые в противном случае могли бы забыть о вашем бренде, в вашу маркетинговую воронку с целью заставить их снова покупать у вас.
5) Улучшите процесс «распаковки»
Давайте примем тот факт, что мы живем в век соцсетей применяя его к вашему опыту доставки. Сделайте ваши заказы настоящим подарком, упаковав свой продукт в индивидуальную коробку и заполнив пустое пространство внутри забавными, но пригодными для повторного использования наполнителями, такими как гофрированная бумага или визитные карточки, персонализированные заметки с инструкциями о том, как оставить отзыв, или что-то простое. но приятные, как фирменные наклейки. Если это уместно, вы также можете подумать о том, чтобы включить в свою коробку образец предстоящего товара или листовку, рекламирующую его существование.
Когда вы создаете «опыт распаковки», вы не только вызываете позитивные эмоции, формирующие лояльность, в мозгу вашего клиента, но и поощряете их размещать сообщения о вашем бренде в своих социальных сетях — бесплатная реклама для аналогичной аудитории будущих клиентов. !
6) Спросите отзывы и последуйте после того, как товар прибудет
Отзывы — один из самых эффективных способов увеличения продаж и поощряйте новых клиентов делать покупки у вас. Они нужны вам для развития вашего бизнеса. Но не все, даже счастливые покупатели, запрограммированы на то, чтобы после покупки оставить отзыв. В этом случае нам нравится следовать простой манте: просите, и вы получите.
Просьбы о отзывах не должны казаться отчаянными (хотя мы все отчаянно хочу их). Начните с создания запроса на проверку в рабочем процессе электронной почты после оформления заказа, который автоматически доставляет запрос на проверку приобретенного продукта после его доставки. Поиграйте со звуком вашего электронного письма и не бойтесь использовать любопытный, но скромный тон, который выражает ваше искреннее желание знать, что им понравилось то, что они купили, или как они хотели бы, чтобы это улучшилось в будущем.
Мы надеемся, что вы найдете эти шесть советов полезными, когда дело доходит до максимально эффективного использования вашего опыт после оформления заказа. Как всегда, будьте терпеливы, и со временем вы пожнете плоды хорошо выполненной работы. Следите за коэффициентом удержания, чтобы измерить успех после оформления заказа.
{{лид-магнит-2}}
