Следующая статья поможет вам: 6 советов по созданию кроссплатформенных кампаний (с примерами)
Подробный обзор того, что такое кроссплатформенные кампании, зачем они нужны, профессиональные советы о том, что нужно для создания и запуска успешной кампании.
Оглавление
- Понимание кроссплатформенных кампаний
- Зачем нужны кроссплатформенные кампании
- Примеры кроссплатформенных кампаний
- Что нужно для успешной кроссплатформенной кампании
Учитывая важность социальных сетей в повседневной жизни и тот факт, что практически все — от бытовой электроники до продуктов — можно купить в Интернете, неудивительно, что маркетинг в социальных сетях стал необходимостью для процветания бизнеса.
Однако для бизнеса нецелесообразно ограничивать свою стратегию онлайн-маркетинга одной платформой. Бизнес должен иметь возможность одновременно проводить маркетинговые кампании на нескольких платформах социальных сетей. Вот несколько профессиональных советов по созданию и проведению успешных кроссплатформенных кампаний.
Понимание кроссплатформенных кампаний
Люди постоянно активны на платформах социальных сетей, часто переключаясь между несколькими платформами, ища новые способы оставаться вовлеченными. Это делает важным, чтобы бренды и компании сосредоточились на проведении маркетинговых кампаний в социальных сетях по всем этим каналам.
Однако это не так просто, как просто реклама на этих платформах. Вместо этого бренды должны понимать динамику каждой из этих платформ и сосредоточиться на разработке кампаний для конкретных платформ, если они хотят обеспечить успешное взаимодействие с клиентами.
Такие кампании называются кроссплатформенными. Создание оригинального контента для разных платформ социальных сетей позволяет брендам создавать для своих клиентов беспрепятственный многоканальный опыт вместо простой рекламы.
Зачем нужны кроссплатформенные кампании
- Индивидуальный контент помогает улучшить качество обслуживания клиентов на разных платформах.
- Разные платформы поддерживают разные форматы. Например, Instagram поддерживает изображения, а Twitter поддерживает только 280 слов на твит. Это означает, что форматы контента не могут быть универсальными для всех платформ.
- Кросс-платформенные кампании предлагают гораздо лучшие показатели вовлеченности и конверсии по сравнению с одноплатформенными кампаниями.
- Многоплатформенная кампания обеспечивает повышенную узнаваемость бренда и запоминаемость.
Примеры кроссплатформенных кампаний
Давайте рассмотрим несколько примеров успешных кросс-платформенных кампаний.
- Mercedes-Benz добился наибольшего успеха в любой рекламной кампании за более чем 20 лет, когда в 2013 году они провели кросс-платформенную кампанию по запуску CLA. Вот некоторые ключевые моменты того, как они проводили эту кампанию.
- Их интернет-сообщество, известное как «Generation Benz», создавало профили пользователей. Они нацелены на всех, кому было от 20 до 40 лет.
- Они выпустили традиционную телевизионную рекламу Суперкубка с участием Кейт Аптон, Уиллема Дефо и Ашера. Игра в том году проходила на стадионе Mercedes-Benz в Новом Орлеане.
- Они создали для модели микросайт и продвигали его в социальных сетях, включая платную рекламу на Facebook и кампания #clatakethewheel на всех платформах.
- Их Facebook канал также получил дополнительную рекламу от влиятельного лица социальных сетей тысячелетия Кейси Нейстат, с которым они сотрудничали.
- Одним из успехов этой кампании стало увеличение на 82% числа людей, которые ранее покупали другие роскошные автомобили, а теперь покупают CLA.
- Гиннесс использовал пандемию и последовавшую за ней изоляцию, из-за которой их клиенты скучали по напитку в местных пабах с друзьями. Когда пабы вновь открылись в 2021 году, они запустили инновационную кросс-платформенную кампанию. Вот посмотрите на эту кампанию.
- Guinness выпустил телевизионную рекламу с такими изображениями, как белая кошка, сидящая на черном мусорном ведре, пенящаяся стиральная машина и продуктовая тележка, покрытая брезентом, — все это должно было напомнить зрителю о напитке либо по форме, либо по цвету.
- Затем они запустили многоплатформенную кампанию с хэштегом #LooksLikeGuinness и попросили своих онлайн-подписчиков публиковать изображения, которые напоминали им о напитке, используя хэштег.
- В результате, когда пабы вновь открылись в мае 2021 года, их уровень вовлеченности увеличился на ошеломляющие 350% по сравнению со стандартным контрольным показателем вовлеченности.
- Amazon выполнили, вероятно, самую успешную кроссплатформенную рекламную деятельность 2021 года для запуска своего шоу «Колесо времени». Вот что они сделали.
- Самой впечатляющей частью кампании стал огромный 3D-билборд на площади Пикадилли в Лондоне.
- Шоу основано на серии книг в жанре фэнтези. Amazon пообщался с заядлыми поклонниками книг, организовав прямую трансляцию после показа с более мелкими создателями из фандома.
- У них также были рекламные акции в социальных сетях, реклама в приложениях, ретаргетинговая реклама и многое другое.
- В результате только за первые три дня премьеры шоу было просмотрено более 1,16 миллиарда потоков. Amazon шоу номер один в мире.
Что нужно для успешной кроссплатформенной кампании
Вот некоторые из ключевых компонентов, которыми должна обладать успешная кросс-платформенная кампания.
1. Имейте надежный план
- Прежде чем начинать многоканальную кампанию, важно четко определить ее конечную цель.
- Кроме того, бизнес должен определить свою целевую демографию и иметь профиль своих клиентов и потенциальных клиентов.
- План также должен включать другие важные детали, такие как дата начала, дата окончания и предлагаемый бюджет кампании.
2. Знайте платформы
Знание охвата и формата каждой платформы необходимо для постановки целей для конкретной платформы. Например, идеальный контент для Instagram это истории и ролики, которые могут привлечь внимание и продемонстрировать товары или услуги. Они также могут быть напрямую связаны с веб-сайтом бренда.
Те же истории и ролики также могут быть связаны с брендом. Facebook страницу, в дополнение к другим платным рекламным мероприятиям.
Точно так же LinkedIn идеально подходит для создания диалогов B2B, демонстрации инноваций и деятельности по созданию бренда. Twitter отлично подходит для взаимодействия с клиентами, а Pinterest может повышать узнаваемость бренда и стимулировать продажи.
3. Ключевое значение имеет персонализация
Как только компания узнает, какие каналы будет использовать их кросс-платформенная кампания, самое худшее, что она может сделать, — это сделать так, чтобы одна часть контента работала на всех платформах.
Будь то копия или изображения, настройка контента в соответствии с каналом имеет важное значение для успеха кампании. Все, от количества хэштегов, которые может использовать пост, до длины текста и формата контента, отличается от одной платформы к другой.
4. Сделайте кампанию кросс-девайсной.
Люди очень изменчивы, когда дело доходит до устройств. Клиент может найти товар на своем мобильном веб-сайте, добавить его в корзину на своем планшете позже в тот же день и, в конечном итоге, закрыть продажу на своем ноутбуке. Некоторые клиенты могут даже добавить продукт в свой список желаний в Интернете, но пойти в магазин бренда, чтобы купить его.
Это выявляет две важные вещи, о которых следует помнить бизнесу.
- Во-первых, контент должен быть в адаптируемом формате для всех устройств. По данным Google, все, что занимает более 5 секунд для загрузки на любом устройстве, с вероятностью 80% потеряет интерес клиента.
- Во-вторых, некоторые среды хорошо сочетаются друг с другом, что делает их идеальными для их сочетания. Например, реклама на телевидении и в магазине хорошо работают вместе, чтобы повысить продажи. Точно так же телевизионная реклама хорошо работает с YouTube реклама, в то время как социальные сети, реклама на веб-сайте и реклама в магазине хорошо сочетаются друг с другом.
5. Станьте личным
Клиентов теперь больше, чем когда-либо, привлекает персональное внимание. Это предлагает предприятиям множество возможностей для привлечения клиентов, получения дохода и отзыва бренда.
Например, 64% всех клиентов сегодня с большей вероятностью захотят поговорить с компанией в Интернете, чем позвонить по бесплатному номеру, чтобы поговорить. Возможность ответить на эти вопросы имеет большое значение для того, чтобы клиенты чувствовали, что о них заботятся. Разговоры до и после продажи имеют большое значение для укрепления отношений с клиентами.
Общение с клиентами должно быть освещено в социальных сетях и на веб-сайте компании. Такие компании, как Heyday, уже предлагают услуги чат-ботов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь предприятиям начать работу, но реальное человеческое взаимодействие — это то, что ищут клиенты.
Это также помогает следить за активностью клиентов в Интернете. Например, предположим, что покупатель перешел в интернет-магазин из Instagram публикуют, и они тратят время на просмотр продуктов только для того, чтобы добавить один в свою корзину, прежде чем отказаться от нее. В этом случае небольшое электронное письмо со скидкой, предлагаемой на продукт, может быть правильным толчком для завершения продажи.
Отправка благодарственных писем и персонализированных поздравлений с днем рождения и годовщины — отличные способы привлечь клиентов и стимулировать кросс-платформенные продажи. Целых 84% всех клиентов подтверждают, что личное отношение необходимо для заключения с ними сделки.
Хотя это может показаться утомительным, многие поставщики шаблонов и платформы ИИ могут автоматизировать большую часть тяжелой работы, например Boomtrain, Phrasee и Seventh Sense.
6. Органический охват против платного охвата
Распространенным заблуждением является то, что для того, чтобы любой пост в социальных сетях был успешным, его нужно продвигать, платя платформе. Это не совсем так. Посты с отличным содержанием часто имеют тенденцию органично привлекать внимание и могут использоваться в качестве эталона для оценки популярности бренда в реальном времени.
Однако это не следует истолковывать как означающее, что платные рекламные акции также не нужны. Хорошая маркетинговая кампания должна сочетать как органический, так и платный охват.
Например, если пост имеет хорошие органические результаты, платный пуш может еще больше увеличить его охват. Точно так же некоторые кампании могут не привлекать к себе внимания, потому что им нужна видимость, которую может дать только платная реклама.
В идеале бизнес должен иметь возможность измерять и контролировать как платный, так и органический охват с единой платформы. И именно это предлагают своим подписчикам такие инструменты, как Hootsuite Social Advertising, SocialPilot и CoSchedule.
Эти инструменты позволяют компаниям создавать кампании в социальных сетях, планировать запуск этих кампаний, изучать платный и органический охват и контролировать свои расходы на разных платформах на основе научных данных.
Предоставляя компаниям подробный обзор всех своих кампаний в социальных сетях на единой платформе, эти инструменты позволяют им вносить изменения на основе данных в живые кампании в социальных сетях в режиме реального времени, гарантируя, что они тратят деньги только на каналы, которые работают хорошо.
Например, предположим, что кампания работает лучше на Instagram чем на других платформах. В этом случае бренд может использовать эти инструменты, чтобы изменить бюджет, выделенный для кампаний на других каналах, и сосредоточить его на продвижении Instagram Кампания для максимального охвата.
Точно так же предположим, что кампания на канале работает очень плохо. В этом случае может иметь смысл перераспределить этот бюджет по другим каналам вместо того, чтобы продолжать тратить его там, где он не работает.
Любая разумно спланированная и хорошо выполненная кросс-платформенная маркетинговая кампания должна быть в состоянии обеспечить плавный и последовательный опыт для клиентов на разных платформах. Это означает, что компаниям необходимо постоянно быть в курсе изменений в тенденциях и поведении клиентов и иметь возможность изменять свои кампании, чтобы динамически отражать их.
Хотя выполнение всего этого может показаться большой работой, к счастью, на рынке существует множество платформ искусственного интеллекта и инструментов автоматизации, которые позволяют компаниям сосредоточиться на точной настройке этих кампаний для увеличения охвата, доходов и и удержание.
Ключевые выводы
- Кросс-платформенные кампании предполагают беспрепятственное использование нескольких платформ для запуска бизнес-кампаний вместо того, чтобы концентрироваться на использовании какой-либо одной платформы.
- Определение целей кампании и планирование на основе этих целей имеет важное значение для успеха мультиплатформенной кампании.
- Знание того, какие платформы необходимо использовать, и уникальные характеристики каждой платформы помогают разрабатывать более эффективные кампании.
- Чтобы межплатформенная кампания была успешной, контент должен быть настроен для конкретной платформы.
- Клиенты используют несколько устройств для взаимодействия с брендами, поэтому кампании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться к различным устройствам. Определенные устройства и платформы также лучше работают в тандеме друг с другом для кампаний.
- Клиенты ожидают индивидуального обслуживания и связей с брендами. Использование этого при проведении кампаний помогает увеличить доход и вовлеченность клиентов.
- Успешная кроссплатформенная кампания использует разумное сочетание органического и платного охвата для управления бюджетом и повышения эффективности. Есть инструменты, которые облегчают управление.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое кроссплатформенная автоматизация маркетинга?
Кросс-платформенный маркетинг включает в себя использование нескольких платформ, чтобы клиенты могли беспрепятственно работать с брендом на разных платформах. Использование ИИ и инструментов автоматизации для того, чтобы сделать процесс кросс-платформенного маркетинга более упорядоченным и эффективным, а также увеличить отдачу, называется автоматизацией кросс-платформенного маркетинга.
2. Какие инструменты автоматизации кроссплатформенного маркетинга используются?
– Чат-боты
– Автоматизация электронной почты
– Управление социальными сетями
– Баззсумо