Будучи маркетологом, вы знаете, что ваша репутация является бесценным активом: то, что люди говорят о вашем бизнесе онлайн и офлайн, имеет большое значение. Владельцы бизнеса должны следить за онлайн-отзывами своих клиентов. Это может показаться иррациональной работой, но онлайн-обзоры играют важную роль в улучшении ваших местных результатов в поисковой выдаче.
Интернет-обзоры — это небольшая часть большой картины, помогающая компаниям создать безупречное присутствие в Интернете. Самое главное, что новые клиенты полагаются на обзорные веб-сайты, решая, какие продукты или услуги покупать. Около 93% клиентов согласились, что на их решения о покупке влияют прочитанные ими онлайн-обзоры.
Вот почему онлайн-обзоры действительно важны. Любой бизнес, онлайн или оффлайн, должен иметь онлайн-обзоры, чтобы повысить местное SEO. Если ваш бизнес находится в верхней части поисковой выдачи, вы получите больше просмотров, что в конечном итоге привлечет больше клиентов. Но как это произойдет? Именно здесь онлайн-обзоры оказывают влияние на местное SEO.
Прежде чем двигаться дальше, вам необходимо понять, что такое локальное SEO.
Итак, что такое локальное SEO?
Локальное SEO — одна из лучших стратегий, которую бизнес может адаптировать для увеличения своего присутствия в Интернете. Это помогает бизнесу продвигать свои услуги и продукты среди местных клиентов, которые их ищут. Это включает в себя множество тактик (онлайн-обзоры являются наиболее эффективными), чтобы вывести ваш бизнес на верхние позиции в поисковой выдаче и бизнес-каталогах.
Но вы будете ошеломлены тем фактом, что большинство компаний до сих пор не знают о локальном SEO и его преимуществах. Эта недостаточная осведомленность влияет на них без их ведома и дает преимущество их конкурентам, которые используют местные услуги SEO, предлагаемые агентством SEO и цифрового маркетинга. Хотя некоторые компании начали осознавать важность местного SEO, некоторым еще предстоит осознать важность местного SEO.
Миллионы клиентов каждый день выполняют локальный поиск, чтобы найти лучшие местные предприятия в своем районе. Вы можете повысить свою заметность и быть найденными этими потенциальными клиентами, если будете работать с надежной местной SEO-компанией, способной обеспечить отличные результаты. Если у вас есть собственная команда SEO, это дополнительное преимущество.
Как клиенты используют онлайн-обзоры, прежде чем принять решение?
Прежде чем мы получим представление о том, как онлайн-обзоры влияют на решение клиентов о покупке услуги/продукта, важно узнать, какое именно место эти отзывы занимают в цикле покупки желаемых услуг и продуктов.
Когда кто-то просматривает обзорный веб-сайт, этот человек уже понял, что именно ему нужно и как бизнес удовлетворит эту потребность. Здесь важно отметить, что между чтением обзора и принятием решения о покупке продукта/услуги существует ментальный разрыв – и большинство клиентов принимают решение практически сразу.
Таким образом, репутация в Интернете является важным активом для малого бизнеса, который может повлиять на его прибыль. Но вопрос в том, сколько клиентов на самом деле читают отзывы? Согласно недавнему опросу, 84% покупателей согласились, что покупают товар, доверяя онлайн-обзорам, а не руководствуясь личными рекомендациями семьи или друзей.
Но сколько именно из них читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение? Исследование показало, что около 68% клиентов прочитают как минимум четыре или более отзывов, прежде чем смогут полностью доверять компании.
Можно наглядно понять, как онлайн-обзоры влияют на решение клиента о выборе товара или услуги. Это причина, по которой компании в большинстве стран нанимают местные компании по поисковому маркетингу, чтобы заботиться о своей репутации в Интернете и местном SEO.
Почему онлайн-обзоры важны для местного SEO?
Большинство экспертов по SEO и интернет-маркетологов, таких как Нил Патель, Амит Агарвал и т. д., согласны с тем, что онлайн-обзоры могут значительно улучшить местное SEO бизнеса. Это может помочь бизнесу улучшить рейтинг в поисковых системах, повысить уровень вовлеченности пользователей и повлиять на решение потребителей о покупке.
Это делает онлайн-обзоры критически важными для принятой вами местной стратегии SEO. Цитаты и оптимизация на сайте будут эффективно работать вместе с онлайн-обзорами. Более того, эти обзоры могут помочь повысить узнаваемость и репутацию бренда.
Веб-сайты обзоров предоставляют пользователям наиболее точную информацию и помогают им прогнозировать или принимать решения о своих покупках. Итак, ваше объявление должно быть на вершине этих обзорных сайтов. Вам необходимо привлечь больше потребителей и заставить их оставлять отзывы либо в Google Business Listing, либо на таких сайтах, как Yelp.
Как только у вас будет достаточно отзывов и клиенты начнут принимать решения на основе этих отзывов, вы получите повышение рейтинга. Ваше объявление будет автоматически размещено вверху. Чем больше отзывов вы получите, тем больше преимуществ вы получите перед конкурентами. Но убедитесь, что ваши клиенты должны отправлять отзывы на нескольких веб-сайтах отзывов, чтобы вы могли управлять страницей результатов поисковой системы.
Это значительно поможет вам улучшить продажи и направить больше посетителей на ваш сайт, что в конечном итоге повысит ваш рейтинг в поисковых системах.
Важные выводы, которые поразят вас
Не только положительные, но и отрицательные отзывы также помогают вашему бизнесу.
Не только положительные, но и отрицательные отзывы также помогут вам повысить рейтинг в поисковых системах. Согласно исследованию Moz’s Local Search Ranking Factors, онлайн-обзоры составляют около 10% того, как поисковые системы, такие как Google, решают ранжировать ваш сайт в результатах поиска.
Запуск нового продукта или услуги требует много времени и упорной работы. Представьте себе ситуацию, когда вы начинаете получать слишком много негативных отзывов о вашем продукте вместо похвал. Вы потеряете мотивацию и задумаетесь о влиянии этого на SEO.
Высосут ли эти негативные отзывы всю вашу жизнь и деньги, вложенные в разработку продукта или услуги? Нет, этого точно не произойдет, если у вас не будет плохой стратегии поискового маркетинга для продвижения вашего продукта/услуги. Один или два негативных онлайн-отзыва не смогут разрушить ваш бизнес.
Вместо этого вы должны быть счастливы, когда начнете получать отрицательные отзывы вместе с положительными отзывами от ваших клиентов. Мы все хотим видеть положительные отзывы; плохие не так плохи, как вы думаете. Эти отрицательные отзывы так же важны, как и положительные отзывы о вашем бизнесе.
Когда люди ищут местный бизнес, поисковые системы, такие как Google, возвращают несколько результатов, показывающих, что у этого бизнеса есть местные звезды. Google даже показывает отзывы, которые есть у каждой компании. Конечно, никто не понимает, насколько отзывы помогают в поисковой оптимизации. Разнообразие мнений и несколько отрицательных отзывов помогают поисковым системам проверить легитимность бизнеса.
Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что потребители на самом деле не читают все отзывы о бизнесе. Если у компании 100 отзывов или написано всего 20 отзывов, вряд ли найдется кто-то, кто пройдёт последнюю проверку. Потребители просто хотят увидеть, есть ли у бизнеса заинтересованные последователи, прежде чем принимать решение.
1. Отрицательные отзывы не вредят SEO
Люди, стоящие за поисковыми системами, такими как Google, понимают, что никто не идеален. Согласно внутренним рекомендациям Google по SEO, рецензенты веб-сайтов должны помнить, что даже некоторые из лучших веб-сайтов в Интернете имеют плохие отзывы. Негативные отзывы не следует игнорировать, но вы можете быть уверены, что некоторые из них не испортят репутацию вашего бренда.
2. Повышает ваш авторитет
Если потребители видят только положительные отзывы, они склонны проявлять подозрения. Даже Journal of Vacation Marketing обнаружил, что потребители склонны думать, что отрицательный отзыв вызывает больше доверия, чем положительный. Потребителям нравится видеть сочетание хороших, плохих и умеренных отзывов, чтобы определить надежность бизнеса. Это также поможет вам улучшить SEO вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, поскольку потребители, как правило, проводят больше времени за чтением ваших обзоров.
3. Дает вам возможность построить отношения с вашими клиентами.
Конечно, вы будете реагировать на негативные отзывы своих клиентов. Это дает вам возможность построить долгосрочные отношения с вашими клиентами. Более того, вы узнаете недостатки вашего продукта/услуги и сможете работать над его улучшением.
Что делать, если вы получаете слишком много отрицательных отзывов?
Вы получаете слишком много негативных отзывов? Это означает, что ваш продукт/услуга отстой. Но если у вас потрясающий продукт, но о нем по-прежнему слишком много негативных отзывов, в этом есть что-то подозрительное. Либо ваши конкуренты портят репутацию вашего бренда, либо несколько клиентов, которые могут быть недовольны вашими продуктами/услугами.
Именно здесь на сцену выходит Управление онлайн-репутацией (ORM). Большинство компаний обеспокоены своей репутацией в Интернете. Вот почему они нанимают агентства цифрового маркетинга для присмотра за своим ORM.
Компании могут приложить все усилия, чтобы получать все больше и больше отзывов от своих счастливых клиентов, отправляя формы опросов или попросив их сделать это на своей странице в списке Google. Если о вашем бизнесе слишком много негативных отзывов, вы определенно теряете слишком много клиентов. ORM поможет вам сохранить клиентов и привлечь новых клиентов в ваш бизнес.
Получает ли ваш бизнес достаточно отзывов?
Отзывы действительно важны для бизнеса и помогают ему увеличить продажи, развить доверие и повысить общий SEO. Вам следует поработать над получением большего количества онлайн-обзоров о своем бизнесе. Наем услуг SEO от известной компании по SEO и цифровому маркетингу может помочь вам повысить местный SEO и получить больше отзывов о вашем продукте / услуге.
