Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы

7 идей реферальной программы, чтобы клиенты рекомендовали другу

Следующая статья поможет вам: 7 идей реферальной программы, чтобы клиенты рекомендовали другу

Реферальный маркетинг уже давно считается эффективным маркетинговым инструментом для развития вашего бизнеса.

Это стимулирует существующих клиентов продавать ваши продукты своей семье и друзьям в обмен на вознаграждение.

Почему это работает так хорошо?

В соответствии с одно исследование, около 69% потребителей с большей вероятностью обратятся к новому розничному продавцу, который предлагает вознаграждение. Чуть более двух третей сказали, что эти вознаграждения влияют на то, сколько они тратят за одну транзакцию.

Но для создания успешной реферальной программы для электронной коммерции необходимо многое — от выбранных вами стимулов до способа позиционирования вознаграждений.

В этом руководстве представлены семь умных идей для начала вашей стратегии, а также примеры реферальных программ, демонстрирующие каждую идею на практике.

#cta-visual-pb#Создайте свой идеальный магазин Shopify уже сегодняНачните бесплатно с Shogun Page Builder, чтобы собрать полностью индивидуальную машину для получения дохода.Начните строить бесплатно сейчас

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это тип кампании, в рамках которой существующие клиенты получают вознаграждение за то, что их друзья и члены семьи совершают покупки.

Например, если клиент приводит друга, продавцы вознаграждают его (а иногда и человека, которого он пригласил) скидкой наличными, загадочным подарком или благотворительным пожертвованием от его имени.

Реферальный маркетинг работает, потому что 93% людей доверять рекомендациям своей семьи и друзей, а не сайтам отзывов, веб-сайтам компаний и платформам социальных сетей.

Реферальная программа предоставляет множество других преимуществ для продавцов электронной коммерции, в том числе:

  • Снижение затрат на привлечение клиентов. Стоимость привлечения клиента составляет увеличился на 222% за последнее десятилетие. Однако реферальный маркетинг побуждает постоянных клиентов продвигать ваши продукты. Вы не оплачиваете затраты на привлечение клиентов авансом — только тогда, когда привлеченный клиент совершает покупку, и вы вручаете вознаграждение.
  • Увеличение удержания клиентов. Поощрение, связанное с вашей реферальной программой, может быть привязано к будущей покупке. Например, если клиенты получают скидку 10% на следующую покупку, пригласив друга, вы даете существующим клиентам повод продолжать делать покупки у вас. Эти удержанные клиенты относятся к наиболее прибыльным клиентским сегментам. тратить на 67% больше чем первые клиенты.
Рекомендации от семьи, близких друзей и знакомых гораздо более вероятно привести к покупке, чем контент с обзорных сайтов, влиятельных лиц или самих брендов.

Виды реферальных программ

Реферальные программы работают с использованием одного (или нескольких) из следующих форматов:

  • Прямые рефералы. Этот тип направления происходит, когда кто-то говорит о вашем продукте с членом семьи или другом. Также известный как маркетинг из уст в уста, продавцы облегчают эти прямые рефералы, предоставляя существующим клиентам персонализированный код или реферальную ссылку, с которой бизнес может связывать продажи.
  • Электронные рефералы. Направление по электронной почте работает, когда люди отправляют фирменное приглашение семье или другу. Это разумный способ для брендов создать свой список рассылки. (Просто убедитесь, что у вас есть явное разрешение приглашенного друга на отправку им электронной почты заранее.)
  • Рефералы в социальных сетях. С помощью этого типа рефералов бренды поощряют существующих клиентов продвигать свои продукты в социальных сетях. Это разумная стратегия, которая повышает узнаваемость бренда, даже если новые клиенты не покупают по реферальной ссылке.

7 идей реферальной программы для клиентов (с примерами)

Теперь, когда мы знаем структуру программы реферального маркетинга, давайте рассмотрим семь стратегий реферального маркетинга, которые другие бренды DTC использовали для расширения своей клиентской базы.

  1. Скидки
  2. Точки
  3. Бесплатные обновления
  4. Социальные подарки
  5. Таинственные подарки
  6. Двусторонние стимулы
  7. Многоуровневые награды

1. Скидки

Скидки долгое время были резервной стратегией для продавцов, чтобы продавать больше товаров.

Это имеет смысл: две трети людей купили бы что-нибудь, если бы у них был купон, независимо от того, планировали ли они изначально совершить эту покупку или нет.

Обратитесь к этим людям и убедите как новых, так и существующих клиентов принять участие в вашей реферальной программе, сделав кредит магазина стимулом.

Это должно быть:

  • Ваучеры
  • Денежная премия
  • Кредит магазина
  • Подарочные карты

Основы ветки является одним из брендов DTC, реализующим эту идею реферальной программы на практике. Клиенты, пригласившие друга, получают кредит магазина в размере 10 долларов США, который можно использовать при следующей покупке:

Кредит в размере 10 долларов был стимулом, который клиенты не хотели упускать.

Как прямой результат программы «Пригласи друга», Branch Basics создано более 1,5 миллиона долларов в реферальных продажах, при этом почти 10% покупок поступают из реферального источника.

2. Очки

Кредит в магазине предоставляется не только в виде купонов.

Реферальная программа, основанная на баллах, превращает весь опыт в игру, побуждая клиентов продолжать взаимодействовать с брендом для получения все больших и лучших вознаграждений.

Любовь сырая, например, объединяет свою программу реферального маркетинга со своей схемой лояльности клиентов. Клиенты, пригласившие друга, получают баллы на сумму 10 фунтов стерлингов.

Другие действия, такие как транзакция на сумму более 50 фунтов стерлингов, оставленный отзыв о фотографии и подписка на SMS-рассылку, приносят клиенту больше вознаграждения.

Это создает связанный опыт между брендом и потребителем, выполняя другие маркетинговые задачи, такие как:

Чем больше баллов получает клиент, тем больше скидка. И, лучшая часть: его стратегия удержания клиентов проходит полный цикл, потому что баллы можно использовать только при следующей покупке.

3. Бесплатные обновления

Люди обусловлены люблю бесплатные вещи.

Апеллируйте к этому желанию в своей реферальной кампании, предоставив реферерам бесплатный продукт — будь то обновление предметов, которые они купили ранее, новый бесплатный продукт или бесплатный миниатюрный образец.

Для вдохновения о том, как реализовать эту идею реферальной программы, см. Рифф Рафф. Существующие клиенты, которые приводят четырех новых клиентов к бренду, получают бесплатную игрушку для сна.

Решение Риффа Раффа вознаграждать только тех клиентов, которые порекомендовали четырех друзей, помогает поддерживать норму прибыли, поскольку они дают бесплатный продукт только тогда, когда люди тратят сумму, превышающую доллар.

Клиенты также заинтересованы в том, чтобы продолжать рекомендовать, а не рекомендовать одного друга и потерять энтузиазм по поводу программы.

Согласно его реферальной маркетинговой платформе РефералКонфеты, Riff Raff имеет реферальную ставку 24%, что в десять раз выше, чем в среднем по отрасли 2,35%. Почти четверть клиентов приходят по рекомендации.

4. Социальные подарки

Одно исследование показало, что соответствие компании личным ценностям на 74% важнее для потребителей сегодня, чем в прошлом году.

Помогите новым и существующим клиентам чувствовать себя хорошо, внедрив социальную ответственность в свою реферальную программу.

Ключом к успеху благотворительной реферальной кампании является выбор причины, с которой связаны ваши целевые клиенты.

Возьмем бизнес по производству корма для собак. Коробка с орехаминапример.

Подписная компания дает клиентам скидку 50% на следующую коробку, когда они приводят друга. Они также жертвуют одну еду приютившей собаке, чему могут посочувствовать ее любящие собак клиенты.

Бренд матрасов (и покупатель Shogun!) Лизас другой стороны, дает клиентам свободу выбора благотворительной деятельности, наиболее близкой их сердцу.

Люди, которые приводят друга, могут либо взять 50 долларов наличными, либо пожертвовать их некоммерческой организации по своему выбору.

«Потребители придают огромное значение устной рекомендации от надежного друга. Мы знали, как важно использовать сарафанное радио при знакомстве с продуктом».

— Мэтт Хейсруководитель отдела электронной коммерции Leesa (через РефералКонфеты)

#cta-visual-pb#Ваш магазин Shopify может выглядеть так же хорошоПопробуйте Shogun бесплатно и начните строить свой идеальный магазин, чтобы создать совершенно уникальный клиентский опыт. Начните строить бесплатно

5. Таинственные подарки

Создайте элемент сюрприза с помощью своей реферальной программы, привлекая клиентов бесплатным подарком.

Компании-разработчики программного обеспечения, такие как Бесплатный обмен полагались на эту идею реферальной программы, чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих. Инструмент личных финансов вознаграждает клиентов, которые принимают участие в его реферальном процессе, бесплатной долей.

Разработайте эту идею для своей собственной реферальной программы электронной коммерции с загадочными подарками, такими как:

  • Мини образцы
  • Бесплатные продукты
  • Шаблоны или руководства
  • Фирменный сувенир

6. Двусторонние стимулы

Распространенная ошибка, которую допускают бренды при создании своей реферальной программы, заключается в том, что они вознаграждают только клиентов, которые делают рефералов.

Предоставление привлеченному клиенту стимула — будь то бесплатный продукт, скидка или загадочный подарок — дает потенциальным клиентам повод попробовать ваш бренд.

Двусторонняя система поощрения также облегчает текущим клиентам возможность пригласить друга и получить вознаграждение.

Это беспроигрышный вариант для всех участников. (Когда это произойдет, окупаемость вашей реферальной программы обязательно возрастет.)

Румпель, например, является клиентом Shogun, который предлагает двустороннюю реферальную программу через свой интернет-магазин. Приглашенный друг получает скидку 15 долларов на первую покупку; существующий клиент получает такую ​​же скидку на свой следующий заказ.

7. Многоуровневые награды

Идеи поощрения рефералов, которыми мы поделились до сих пор, отлично справляются с задачей убедить существующих клиентов порекомендовать друга.

Но лучшие кампании побуждают людей продолжать принимать участие еще долгое время после первого выброса дофамина.

Revolution Beauty использует эту структуру для своей многоуровневой реферальной программы. RevRewards. Клиенты зарабатывают баллы за приглашение друга, а также за определенные точки взаимодействия с брендом, такие как загрузка его приложения или оставление отзыва.

Клиенты достигают уровней после набора определенного количества баллов.

Его главный уровень, Gold, требует, чтобы клиенты заработали 400 баллов (что эквивалентно привлечению четырех новых клиентов). Участники Золотого уровня получают бесплатные подарки, бесплатную доставку и VIP-доступ к акциям только для участников.

После внедрения программы лояльности и поощрения клиентов, Йотпопартнер бренда по программному обеспечению, сообщил о невероятных результатах удержания.

Благодаря программе Revolution Beauty количество повторных покупок увеличилось на 234%, а средняя стоимость заказа увеличилась на 44%.

Как создать успешную реферальную программу

Когда вы черпаете вдохновение из представленных выше идей реферальной программы, давайте перейдем к тому, как вы можете реализовать реферальную программу для своего бренда DTC.

Определить поощрение реферала

Первым шагом в создании реферальной программы является определение поощрения, которое вы будете использовать.

Изучите идеи, которыми мы поделились в первой части этой статьи, и найдите ту, которая лучше всего соответствует вашим продуктам и целям клиентов.

«Люди будут охотнее регистрироваться, если ваши стимулы будут хорошими. Эти стимулы должны быть привлекательными не только для них самих, но и для тех, на кого они ссылаются».

— Гийом ДрюОснователь Ор и Зон

Передовой опыт выбора реферального поощрения включает в себя:

  • Вознаграждение, о котором заботятся ваши клиенты. Попросите вашу аудиторию увидеть, какие награды им нравятся. Например, если вы являетесь брендом средств по уходу за кожей для детей, вы можете обнаружить, что существующие клиенты получают больше удовлетворения, жертвуя свое направление местной детской благотворительной организации, чем сами требуя вознаграждения в размере 5 долларов.
  • Низкий порог входа. Сделайте так, чтобы первое вознаграждение в вашей реферальной программе было легко получить. Люди отключены задачами, которые требуют слишком много усилий. Если вы ждете, пока текущие клиенты сделают пять рефералов, прежде чем получат свое первое вознаграждение, вы можете потерять клиентов, которые в противном случае хотели бы распространить информацию.
  • Не саботировать размер прибыли. Поскольку реферальные программы часто имеют более низкую стоимость привлечения клиентов, чем традиционные маркетинговые кампании, возникает соблазн подарить невероятный стимул. Проверьте размер прибыли вашего продукта, чтобы убедиться, что вы не теряете больше денег, чем тратит привлеченный клиент, особенно если это двустороннее поощрение.
Источник

Выберите платформу управления рефералами

Большинство платформ электронной коммерции, включая Shopify и BigCommerce, не имеют встроенных функций реферальной программы.

Однако есть несколько приложений, которые интегрируются с этими платформами электронной коммерции, чтобы позволить продавцам запускать свои собственные реферальные программы.

Ищите платформу, которая позволяет клиентам создавать реферальные ссылки, отслеживать количество сделанных ими рефералов и просматривать выплаты или вознаграждения.

Популярные варианты включают в себя:

Создать целевую страницу

Реферальным программам нужны отличные целевые страницы для привлечения клиентов. Обмен сообщениями должен быть целенаправленным, а дизайн страницы должен побуждать посетителей к действию.

«Хорошо платите своим людям, не обращайте внимания на количество подписчиков и думайте об этом больше как о пользовательском контенте, а продажи — как о дополнительном преимуществе».

— Элис Кэйоснователь и генеральный директор Bloom Bras

Черпайте вдохновение из Все растения реферальная целевая страница.

В верхней части страницы посетители видят форму регистрации в реферальной программе (на платформе Mention). Стимул присоединиться к его программе очевиден, а контрастная кнопка призыва к действию привлекает внимание посетителей к желаемому результату на целевой странице электронной коммерции:

Под этой регистрационной формой находится куча социальных доказательств, подтверждающих, что бренд достоин рекомендации.

Клиенты видят 5-звездочный рейтинг Allbirds TrustPilot, значок B-Corp и ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с реферальной схемой.

#cta-mini-pb#Хотите узнать больше о Конструкторе страниц? Узнать больше

Пригласите клиентов порекомендовать друга

После того, как ваша реферальная программа настроена и ваша целевая страница оптимизирована для превращения клиентов в активных рефералов, пришло время распространить информацию.

Маркетинговые идеи для продвижения вашей реферальной программы включают в себя:

  • Использовать email-маркетинг и SMS-кампании чтобы пригласить существующих клиентов присоединиться к вашей реферальной программе. Настройте автоматическую серию после покупки, которая предлагает будущим клиентам пригласить друга через 14 дней после их первого заказа.
  • Ретаргетинг на предыдущих клиентов в социальных сетях и продвигайте поощрение, когда они приводят друга.
  • Активно ориентируйтесь на клиентов ищем вашу реферальную программу в органической выдаче оптимизировав целевую страницу для «[brand] реферальная программа» или «[brand] Приведи друга”.
  • Используйте push-уведомления чтобы побудить клиентов пригласить друга, когда они вошли в свою онлайн-учетную запись.

Девин Стэгг, маркетолог в Папфордговорит: «Мы обнаружили, что самый эффективный способ побудить клиентов принять участие в реферальной программе — рассказать об этом в нескольких местах.

«После каждого заказа им показывается информация о программе на странице благодарности, в электронном письме после покупки и даже на панели инструментов их учетной записи. Главное было держать это в голове».

Бюстгальтеры Блум, с другой стороны, держит свою реферальную программу более осторожной. Основатель и генеральный директор Элиз Кэй говорит:

«Наша реферальная программа была только из уст в уста и по приглашению. Мы очень сосредоточены на разнообразии, так что это движущий фактор. Если кто-то делает соответствующий контент, мы хотим, чтобы он был частью семьи. Они получают электронное письмо с объяснением программы, руководящими принципами и конкретным кодом».

Целевая страница оптимизирована с помощью изображений демонстрируя бюстгальтер для вдохновения», — продолжает Элиз. «У нас есть группы женщин в некоторых городах, которые устраивают фотосессии. Это действительно о сообществе и расширение прав и возможностей женщин разных форм и размеров и этапов жизни чувствовать себя хорошо в движении».

Отслеживайте результаты своей реферальной программы

Знаете ли вы, достигает ли ваша реферальная программа электронной коммерции своих целей? Большинство продавцов создают свои программы, чтобы улучшить удержание клиентов и привлечь новых клиентов.

Регулярно сравнивайте следующие показатели, чтобы убедиться, что вы продвигаетесь к этим целям:

  • Уровень реферального участия. Это процент людей, присоединившихся к вашей реферальной программе, от всех приглашенных. Чем выше этот показатель, тем лучше — он указывает на то, что люди любят ваши продукты достаточно, чтобы представить себе, что они могут порекомендовать друга. Это также хороший показатель того, что ваши поощрения и целевая страница находят отклик у клиентов.
  • Среднее количество рефералов и коэффициент конверсии. Это среднее количество людей, которых приводит один клиент, и процент посетителей, которые конвертируются после перехода по реферальной ссылке. Если это меньше, чем вы хотели бы, предоставьте существующим клиентам библиотеку активов с ключевыми сообщениями о продуктах, изображениями и шаблонами, которые они могут использовать, чтобы убедить друзей и семью совершить покупку.
  • Значение жизни клиентов. Если ваша реферальная программа предназначена для увеличения удержания клиентов, отслеживайте разницу в этом показателе. Увеличение LTV для тех, кто принял участие в вашей реферальной программе, означает, что поощрение достаточно хорошее, чтобы поддерживать их участие.

Часто задаваемые вопросы об идее реферальной программы

Что должно быть включено в реферальную программу?

Каждому рефералу нужно какое-то вознаграждение, которое убедит существующих клиентов принять участие. Также известные как поощрения, популярные варианты включают скидки наличными, бесплатные обновления или баллы, которые можно использовать при следующей покупке.

Как вы вознаграждаете клиентов за рекомендации?

1. Скидки за наличный расчет
2. Подарочные карты
3. Бесплатные обновления
4. Благотворительные пожертвования
5. Таинственные подарки
6. Баллы для будущих покупок

Какова хорошая реферальная ставка для электронной коммерции?

Реферальная ставка — это процент заказов, которые приходят от привлеченного клиента. Согласно исследованиям, средний уровень рефералов для продавцов электронной коммерции составляет 2,35%. Все, что выше этого ориентира, считается хорошей реферальной ставкой.

Как вы просите клиентов о рекомендациях?

Электронная почта — отличный способ побудить клиентов принять участие в вашей реферальной программе электронной коммерции. Создайте автоматическое приглашение, которое срабатывает примерно через две недели после каждой покупки — этого времени достаточно, чтобы они увидели ценность и по-прежнему были в восторге от вашего продукта.

В чем разница между партнерской и реферальной программой?

Как партнерские, так и реферальные программы побуждают людей рекомендовать ваши продукты в свои сети. Однако самая большая разница между ними заключается в том, что партнеры не всегда являются клиентами вашего бренда.

Люди, которые присоединяются к вашей реферальной программе, — это существующие клиенты, которые могут поручиться за ваши продукты, что часто делает их наиболее эффективным видом реферального маркетинга.

Стоит ли покупать реферальные программы?

Да! Реферальная программа — это экономически эффективный способ не только приобрести новых клиентов, но и удержать существующих, особенно если вознаграждение за привлечение друга — это скидка, которую можно использовать при следующей покупке.

Увеличивают ли реферальные программы продажи?

Реферальные программы могут увеличить продажи, потому что у новых клиентов есть две веские причины покупать у вас.

Во-первых, продукт рекомендует тот, кому они доверяют. Во-вторых, продавцы предлагают людям стимулы для покупки по реферальным ссылкам — будь то процентная скидка или загадочный подарок.

Реферальные программы также могут увеличить продажи от существующих клиентов, особенно если поощрение, которое они получают, может быть использовано только для другой покупки.

Продвигайте свою реферальную программу с помощью целевой страницы с высокой конверсией

Лучшие реферальные программы превращают счастливых клиентов в проповедников бренда.

Используйте идеи, которыми мы поделились здесь, чтобы побудить постоянных клиентов пригласить друга. Будь то скидка наличными, таинственный подарок или бесплатное обновление, вы будете монетизировать существующих клиентов, а также находить новых на автопилоте.

#cta-visual-pb#Создайте целевые страницы с высокой конверсиейПопробуйте Shogun бесплатно и начните создавать впечатляющие целевые страницы для своей реферальной программы. Начните строить бесплатно

Table of Contents