Следующая статья поможет вам: 7 преимуществ бизнес-телефонной системы для вашего бизнеса
Для успеха бизнеса коммуникация имеет решающее значение. Согласно Отчет FinancesOnline за 2022 год62% клиентов предпочитают общаться с представителем службы поддержки по телефону другим формам общения.
Поскольку компания перерастает ограничения личного телефона, подходящей заменой может стать служебная телефонная система. Хотя поиск идеальной телефонной системы, отвечающей вашим уникальным требованиям, требует времени, денег и терпения, в целом результат того стоит.
Система делового телефона не только улучшает восприятие вашей компании и помогает упростить процесс общения как внутри, так и снаружи. В этой статье будут рассмотрены семь преимуществ системы делового телефона для вашей компании.
7 главных преимуществ установки бизнес-телефонной системы
Здесь мы рассмотрим основные преимущества систем деловой телефонии для компаний.
1. Экономит деньги
Компании не придется покупать каждому сотруднику дорогой специализированный смартфон, если у вас есть корпоративная телефонная система. Вместо этого вы можете обойтись только одним телефонным аппаратом и подключить дополнительные трубки, чтобы повысить его доступность. Эти телефонные аппараты и трубки значительно дешевле, чем сотовые телефоны.
2. Оптимизирует поток общения
Системы деловой телефонии предназначены для улучшения потока внутренних коммуникаций и взаимодействия с внешними клиентами. Например, большинство служб деловой телефонии предлагают маршрутизацию вызовов и маршрутизацию на основе навыков, что позволяет вашим сотрудникам перенаправлять входящие вызовы соответствующим сотрудникам. Кроме того, система делового телефона также позволит вам управлять деловыми сообщениями со своего мобильного телефона, используя функцию переадресации вызовов.
3. Отслеживает и управляет звонками
Системы деловой телефонии чрезвычайно упрощают отслеживание и управление звонками. С помощью телефонной системы компании могут планировать потоки вызовов так, чтобы приоритетные вызовы никогда не оставались без ответа. Организации могут отслеживать эффективность маркетинговых стратегий, а также общую производительность и способности своей команды, используя функцию записи звонков.
4. Увеличивает скорость взаимодействия
Корпоративная телефонная система может напрямую обрабатывать важные вызовы и перенаправлять менее срочные вызовы соответствующим сотрудникам, гарантируя, что каждый получит быстрый ответ. В каждом аспекте бизнеса важно как можно скорее отвечать на звонки, будь то от клиентов, деловых партнеров или сотрудников, желающих связаться с вами.
5. Улучшает потенциал продаж
Как правило, клиенты, которые получают удовлетворительное обслуживание, с большей вероятностью купят у вас. Телефонная система компании улучшает вашу способность отвечать на звонки потребителей, что повышает вероятность заключения сделок и получения большего дохода.
6. Улучшает имидж компании
Бизнес должен быть доступным, если он хочет положительной молвы. Довольные клиенты рекомендуют услугу или продукт компании своей семье и друзьям. Клиенты, скорее всего, поделятся своим опытом работы с вашим брендом в социальных сетях. То, как компания обращается со своими клиентами, напрямую влияет на имидж ее бренда.
7. Включает расширенные функции.
Системы бизнес-телефонии, как правило, включают в себя множество расширенных функций вызова, которые вы не получите с мобильным телефоном. Например, эти бизнес-ориентированные системы в основном отображают аналитику вызовов, чтобы помочь вам улучшить поток общения. Некоторые другие расширенные функции систем деловой телефонии включают переадресацию вызовов, отклонение анонимных вызовов и маршрутизацию вызовов.
Расширенные возможности надежной телефонной системы для бизнеса
Как уже упоминалось, системы деловой телефонии, как правило, включают в себя множество расширенных возможностей телефонной связи. функции для улучшения потока коммуникации в организации. Вот обзор основных функций звонков, которые можно ожидать от надежной службы деловой телефонной связи:
1. Переадресация звонков
Переадресация вызова – это перенаправление входящего вызова на альтернативный номер. Это широко используемая функция делового телефона, которая позволяет переадресовать звонок соответствующему участнику. Звонок мгновенно отправляется на рабочий телефон коллеги, когда сотрудник недоступен.
2. Умная маршрутизация
Интеллектуальная маршрутизация вызовов — еще одна важная функция, включенная в систему бизнес-телефонии. Эта функция использует условия, которые устанавливает компания для создания продуктивного потока общения. Он позволяет вам создать расширенный набор условий, чтобы входящие вызовы направлялись соответствующему торговому представителю или агенту поддержки.
3. Ожидание вызова
Ожидание вызова полезно при обработке входящих звонков клиентов. Он позволяет управлять несколькими вызовами, активируя по одному вызову за раз. Когда вы закончите этот звонок, выберите другой из очереди и прислушайтесь к нему.
4. Голосовая почта
Функция голосовой почты позволяет вам прослушивать записанные в цифровом формате сообщения, которые компания получает от своих клиентов или сотрудников, и управлять ими. Он сохраняет эти сообщения в цифровом почтовом ящике, что упрощает организацию и управление вызовами.
5. Запись и отслеживание звонков
Запись разговоров — привлекательная функция звонков в деловом сообществе. Это позволяет предприятию прослушивать разговор, чтобы знать все, что было сказано во время него. Более того, это позволяет компании отслеживать историю звонков своих сотрудников в любой момент времени, отслеживать производительность и производительность.
6. Автосекретарь
Автосекретарь — это широко используемая функция звонков, которая помогает минимизировать время, необходимое для обработки входящих вызовов. Это помогает устранить необходимость переадресации звонков в соответствующий отдел. Компании могут маршрутизировать входящие вызовы на определенные добавочные номера телефонов в зависимости от предпочтений звонящих.
Популярные типы решений для бизнес-телефонов
С момента появления телефона в 1876 году системы деловой телефонии за прошедшие годы претерпели значительные изменения. лучшие провайдеры бизнес-телефонии продолжают внедрять инновации и добавлять дополнительные функции в свои телефонные системы. Здесь мы рассмотрим четыре наиболее стандартных типа профессиональных телефонных систем.
1. Беспроводная телефонная система для бизнеса
Беспроводные телефонные системы для бизнеса — это современное решение, которое устраняет необходимость подключения к Интернету и оптоволоконных или медных кабелей. Вместо этого они работают от местных вышек сотовой связи в этом районе.
Вообще говоря, системы беспроводной телефонной связи подключаются к местным сотовым сетям. Поставщики таких услуг предоставляют стационарное базовое устройство, которое подключает ваш телефон к ближайшей сотовой сети.
Основным преимуществом беспроводной телефонной системы для бизнеса является низкая стоимость установки, поскольку для установления соединения вам не нужно приобретать подключение к Интернету. Кроме того, беспроводные системы легко настроить, поскольку вмешательство физического оборудования минимально, что исключает необходимость привлечения технического специалиста. Более того, поставщики беспроводной связи, такие как Community Phone, предоставляют индивидуальные планы телефонной связи, соответствующие потребностям бизнеса.
Беспроводные системы более удобны, поскольку позволяют предприятиям размещать телефонную систему в любом месте своего помещения. Системы беспроводной телефонии идеально подходят для малого бизнеса, поскольку они обеспечивают удобство, доступность и гибкость.
(источник)
2. Традиционная телефонная система для бизнеса
В традиционных системах деловой телефонной связи для обеспечения связи используются медные кабели. Инфраструктура стареет, и многие ведущие телекоммуникационные службы начали поэтапно внедрять ее. FCC объявила, что 2 августа 2022 года телекоммуникационные компании США больше не будут обязаны предоставлять услуги фиксированной связи этим небольшим местным компаниям.
Традиционные телефонные системы для бизнеса были стандартом на протяжении десятилетий и, как правило, достаточно надежны. Они продолжают работать во время перебоев в подаче электроэнергии и интернета, что делает их надежным решением в плохих погодных условиях.
С другой стороны, традиционные телефонные системы имеют немало ограничений, таких как отсутствие удобства, поскольку они исключают расширенные функции вызова. Кроме того, традиционные стационарные телефоны могут быть дорогими, а междугородние звонки приводят к огромным счетам.
3. Телефонная система VoIP
VoIP означает передачу голоса по интернет-протоколу. Системы VoIP для бизнес-телефонии полагаться на Интернет для передачи данных. Таким образом, компании потребуется надежное подключение к Интернету, если она выберет эту телефонную услугу.
Телефонные системы VoIP, как правило, надежны и практичны, но требуют высокоскоростного доступа в Интернет. Если скорость вашего интернета непостоянна, вы, скорее всего, столкнетесь с плохим качеством голосовой связи с прерываниями и сброшенные звонкичто не идеально, когда многие ваши сотрудники заняты звонками.
VoIP-телефонные системы стоимость установки варьируется в зависимости от того, какой тип кабеля вы выберете. Например, новые оптоволоконные кабели дороже, чем коаксиальные кабели и кабели Ethernet. Более того, выбор системы бизнес-телефонии VoIP означает, что ваши системы отключатся в случае отключения электроэнергии.
(источник)
4. Облачная телефонная система
Облачные телефонные системы также работают в Интернете, но в основном используют облачные серверы для отслеживания и хранения звонков и сообщений. Эти облачные телефонные системы преобразуют голос звонящего в цифровой формат для передачи его слушателю через Интернет.
Уникальное преимущество облачная телефонная система заключается в том, что он обеспечивает связь на любом устройстве, подключенном к Интернету, включая smartphonesкомпьютеры и планшеты.
Почему стационарные телефоны являются популярным выбором для владельцев малого бизнеса
Стационарные телефонные системы являются широко популярным вариантом для малого бизнеса по многим причинам, в том числе:
Легко настроить и интегрировать
Настроить стационарную линию можно быстро и легко, особенно если вы выберете беспроводное соединение. Все, что вам нужно, это подключить вашу телефонную систему к базовому устройству стационарной линии или стационарному кабелю. После завершения настройки вы можете легко расширить свою телефонную систему, подключив к ней трубки или другие телефоны.
Экономически эффективным
Системы стационарной телефонной связи — это доступное решение на долгосрочную перспективу. В отличие от пакетов сотовой связи, для них потребуется разовая подписка каждый месяц, которой смогут воспользоваться все ваши сотрудники. Кроме того, вам не нужно будет покупать дорогостоящие инструменты, такие как сотовые телефоны, для ваших сотрудников, работающих в отделе обслуживания клиентов.
Легко освоить
В отличие от сложной компьютерной системы, стационарная телефонная система не требует от сотрудников совершать звонки и управлять ими. В малом бизнесе работают сотрудники всех возрастных групп. В идеале вам понадобится система делового телефона, которую смогут использовать пожилые люди и миллениалы.
Безопасный
Стационарное соединение будет доступно гораздо меньшей аудитории, чем широко используемое подключение к Интернету, что делает его гораздо более безопасным вариантом. Для корпоративных коммуникаций стационарные телефонные линии обеспечивают максимальную конфиденциальность.
Последние мысли
Есть причина, по которой системы деловой телефонии широко используются в организациях. Они более эффективны, доступны и качественны, чем обычные телефонные системы.
В этой статье обсуждаются семь основных причин, по которым малым предприятиям следует рассмотреть возможность использования услуг деловой телефонной связи. Наиболее распространенные из них включают простое управление звонками, улучшение имиджа бренда и увеличение шансов на продажи. Более того, стационарная телефонная система является популярным выбором среди предприятий, поскольку она требует короткого времени обучения и легко настраивается.
Об авторе: Сэм Молони — старший специалист по маркетинговой стратегии в Community Phone. Цель Сэма — вдохновить людей не просто «держаться на плаву», но и процветать. Когда Сэм не публикует и не продвигает новый контент, вы можете обнаружить, что он занимается спортом и готовит на кухне бурю.