Следующая статья поможет вам: 8 примеров из практики автоматизации маркетинга в электронной коммерции, на которых мы все можем поучитьсяНекоторые из лучших исследований по автоматизации маркетинга. Узнайте об отказе от корзины, маркетинге по электронной почте, отслеживании цен, всплывающих окнах, лояльности и персонализации.
Автоматизация маркетинга — одна из самых популярных стратегий, используемых сегодня маркетологами электронной коммерции. Это помогает создавать персонализированный опыт для каждого этапа взаимодействия с клиентом, поддерживать согласованность между каналами и строить прочные отношения с клиентами.
Правильные инструменты автоматизации маркетинга экономят время, оптимизируют процесс продаж и увеличивают число потенциальных клиентов. Они также уменьшают человеческие ошибки, которые могут быть довольно неприятными, когда вы пытаетесь создать крутой имидж бренда.
В среднем, 50% компаний использовать автоматизацию маркетинга, и ожидается, что к 2027 году общий объем рынка достигнет 8,42 миллиарда долларов. Совершенно очевидно, что эту тенденцию вы просто не можете игнорировать.
В этом сообщении блога мы рассмотрим восемь выдающихся примеров автоматизации маркетинга от популярных брендов электронной коммерции. Это даст вам вдохновение, необходимое для создания и запуска успешных автоматизированных кампаний.
Давайте погрузимся.
[Add Banner Here]
1. Электронные письма и сообщения об отказе от корзины
Для предприятий электронной коммерции нет ничего более разочаровывающего, чем брошенная корзина. Исследования показывают, что 69,8% покупателей бросают свои корзины и не завершайте процесс покупки.
Клиенты, которые добавляют товары в корзину, но не доходят до оформления заказа, являются источником упущенной выгоды. Итак, настройте последовательности восстановления брошенной корзины с помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Это будет вызывать электронное письмо о брошенной корзине (или SMS электронной коммерции) всякий раз, когда покупатель оставляет некупленные продукты в своей корзине.
ТруВуд — это устойчивая компания электронной коммерции, которая продает часы, сделанные из бамбука, дерева и вторичного пиломатериала. Чтобы снизить отток клиентов из-за брошенных корзин, они использовали SMS-маркетинг и настроили поток брошенных корзин с помощью SMSBump.
Но они не гонялись за каждой брошенной тележкой. Их маркетинговая стратегия заключалась в том, чтобы сегментировать тележки по их стоимости и уделять больше внимания возврату дорогостоящих тележек.
Через поток брошенных тележек они отправили своей целевой аудитории изображение продукта, который они оставили. Они также предоставили небольшую скидку и создали ощущение срочности, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
В результате они увеличили свои кликабельность до 18% и получил 35-кратный ROI.
2. Автоматизация электронного маркетинга
Исследования показывают, что маркетологи, использующие сегментированные кампании по электронной почте, видят 760% увеличение дохода. Вот почему ваша маркетинговая стратегия по электронной почте должна быть подкреплена правильной сегментацией клиентов и таргетингом.
Отправка автоматических писем на нерелевантный целевой рынок будет просто пустой тратой ресурсов. Если ваш контент не резонирует с ними, они не будут открывать ваши электронные письма или предпринимать желаемые действия.
Возьмите этот кейс по автоматизации электронной почты от Дрейпер Джеймс, например. Каждый год бренд электронной коммерции празднует день рождения своей основательницы Риз Уизерспун, предлагая покупателям распродажу на выходные в середине марта.
Они используют Retention Science для своего электронного маркетинга. Инструмент предупредил их о проблеме с репутацией их домена, которая повлияла на показатели открытия их электронной почты. Поэтому вместо массовых рассылок о предстоящей распродаже они решили отправлять персонализированные электронные письма клиентам, которые подписались, посетили сайт или прочитали электронную почту за последние 90 дней.
Как только они достигли определенных целей, они расширили свой целевой рынок, включив в него клиентов с теми же типами взаимодействия за последние 180 дней. Это улучшило их стратегию взращивания потенциальных клиентов, предоставив более релевантный контент для их целевой аудитории.
В результате они увидели увеличение конверсии и рейтинга кликов. Их доход в годовом исчислении увеличился на 15,4%, несмотря на то, что отправляют на 48,7% меньше писем чем в предыдущем году.
3. Автоматизация отслеживания цен
Инструменты автоматизации маркетинга могут оказаться очень полезными для брендов электронной коммерции, которые хотят уведомить потенциальных клиентов о снижении цен на свои продукты. Вот отличный пример электронной коммерции, который показывает влияние создания персонализированного опыта для клиентов на основе поведенческой сегментации.
Премьер это бренд электронной коммерции, который продает одежду, аксессуары и товары для скейтбординга. Его владелец Эрик Блэндинг нашел идеальное решение для создания незабываемого клиентского опыта.
Как владелец малого бизнеса, он не мог вручную уведомлять клиентов о снижении цен, учитывая, насколько велик был каталог товаров. Но автоматизация Price Drop Trigger упростила отправку автоматических электронных писем клиентам, которые ранее проявляли интерес к этим продуктам. Простота настройки очень впечатлила.
Перед тем, как полностью посвятить себя этому решению для автоматизации маркетинга, Эрик решил сначала прощупать почву. Всего за несколько дней он заметил резкое увеличение открываемости и кликабельности — он увидел 12% кликов и 73% открываемости.. Он также наблюдал почти мгновенное увеличение онлайн-продаж.
4. Всплывающие окна
Всплывающие формы позволяют легко собирать личную информацию о посетителях вашего интернет-магазина. Вы можете использовать их, чтобы превратить своих потенциальных клиентов в клиентов с помощью эффективного взращивания потенциальных клиентов.
Всплывающие окна часто используются в качестве барьеров для закрытый контент (или лид-магниты) к которым посетители могут получить доступ только после отправки своей информации. Но заставлять потенциальных клиентов заполнять длинные формы — не лучшая идея. Убедитесь, что ваши формы короткие, но эффективные. Они также должны быть хорошо размещены и оптимизированы для мобильных устройств.
Румяна и бар — это магазин электронной коммерции, в котором продаются доступные, минималистичные и экологичные украшения. Его владельцы, Дэн и Сара, поняли, что мобильные устройства приносят большую часть их трафика — благодаря их рекламе в социальных сетях.
Преобразование этих потенциальных клиентов было очень важно для них. Но проблема заключалась в том, что всплывающие окна, которые они использовали, не были оптимизированы для мобильных устройств.
Поэтому они запустили простое, интуитивно понятное и удобное для мобильных устройств всплывающее окно, которое не требует от пользователей ввода чего-либо или заполнения каких-либо форм. Это позволило мобильным посетителям отправлять свою информацию или подтверждать подписку всего несколькими нажатиями. Эта простая автоматизация маркетинга увеличила продажи в разы. 39 000 долларов в самом первом месяце.
Профессиональный совет: включать пользовательский контент во всплывающие окна на основе данных о клиентах. Покажите UGC, который с наибольшей вероятностью привлечет внимание вашего потенциального клиента.
5. Удержание и лояльность
Постоянная клиентская база — это не просто источник повторных заказов. Они также являются отличными сторонниками, которые могут помочь распространить положительную информацию о вашем бренде.
Поэтому проявляйте особую заботу о своих постоянных клиентах, предоставляя им индивидуальные предложения и скидки, подарки и бесплатные подарки или баллы программы лояльности, которые они могут использовать при будущих покупках. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может помочь вам определить ценных клиентов и провести кампании, ориентированные на их удержание.
Эмбла, бренд электронной коммерции, специализирующийся на товарах для дома, использовал целостную стратегию SMS-маркетинга, чтобы удержать клиентов, завоевать доверие и создать удивительный клиентский опыт. Вот как.
Embla попросила пользователей подписаться только на последнем этапе процесса покупки, чтобы убедиться, что они действительно заинтересованы в получении своих электронных писем.
Затем они провели дружественную, неинвазивную кампанию по повторному привлечению клиентов с помощью автоматизации SMS, чтобы вернуть неактивных клиентов специальными предложениями и персонализированным обслуживанием. Это породило 76% рейтинг кликов и коэффициент конверсии 60%. Что еще более невероятно, так это то, что они увидели ROI в 531 раз, потратив всего 220 долларов на кампанию.
6. Аналитика
Получение большого количества лидов и конверсий — это здорово, но очень важно знать, откуда они берутся. Знание их источника поможет вам определить, на чем следует сосредоточить свои усилия по продажам и маркетингу для максимального роста.
Для этой цели могут быть очень полезны такие индикаторы, как оценка лида. Здесь на помощь приходит маркетинговая аналитика.
Форе Дамы Гольф — это бренд электронной коммерции, который продает одежду для женщин-гольфисток. Его основатель Джессика Бензинг перевела интернет-магазин на BigCommerce в 2018 году и сразу увидела скачок продаж. Единственная проблема заключалась в том, что она не знала, откуда поступает трафик и кто ее клиенты.
С Программное обеспечение Glew для автоматизации маркетингаДжессика смогла легко отслеживать и анализировать ее Google и Facebook реклама, продажи, инвентарь, чтобы она могла узнать, что работает, и оптимизировать то, что не работает.
Кроме того, она смогла сегментировать своих клиентов и проводить целевые кампании для покупателей со скидкой и VIP-клиентов, чтобы повысить лояльность. Все это помогло ей сосредоточиться на наиболее важных областях и разработать маркетинговую стратегию, обеспечивающую максимальную рентабельность инвестиций.
Профессиональный совет: сегментируйте свою аудиторию на основе платформ социальных сетей, которые они используют для взаимодействия с вашим брендом, и наметьте пути клиентов. Это поможет вам адаптировать кампании к вашей аудитории и улучшить последующие электронные письма.
7. Индивидуальный опыт
75% клиентов с большей вероятностью покупают у брендов, которые знают их по имени и рекомендуют продукты на основе их истории покупок. Это то, что создает персонализированный опыт и заставляет клиентов чувствовать себя ценными.
Вот как обувной бренд электронной коммерции, птички внедрила автоматизацию маркетинга, чтобы персонализировать опыт для своих клиентов. Компания позиционирует себя как бренд стильной, удобной и универсальной обуви и имеет действительно причудливый тон голоса.
Birdies использовали платформу автоматизации Retention Science на основе искусственного интеллекта, чтобы раскрыть такие идеи, как:
- Какие клиенты предпочитают комфорт стилю?
- Кто готов купить?
- Кто из них думает об уходе?
Это позволило им персонализировать свой контент и обмен сообщениями и доставлять электронные письма в нужное время. Например, они узнали, что скидка в 20 долларов в обмен на привлечение друга — отличная стратегия удержания клиентов.
Они также увидели 16% увеличение в коэффициенте конверсии, увеличение числа открытий на 11% и снижение уровня отписки на 42%. Автоматизация помогла им увеличить конверсию и доход, не беспокоясь о конечном результате.
Профессиональный совет: используйте собственные данные ваших клиентов для отображения динамического контента на основе их поведения. Например, вы можете автоматически отображать точные продукты, которые они просматривали, дополнительные продукты, их местоположение или другую демографическую информацию.
8. Push-уведомления
Многие маркетологи считают, что push-уведомления слишком мешают пользователю. Но нельзя отрицать, что они имеют очень высокие коэффициенты конверсии и являются причиной успеха многих брендов электронной коммерции.
Диватресс является розничным продавцом париков и других товаров для волос и красоты. Очарованный привлекательностью электронной коммерции, владелец Роб Лин отказался от традиционной модели и в 2012 году перевел бизнес в онлайн. Успеху в значительной степени способствовали SMS-маркетинг и push-уведомления.
Используя платформу автоматизации маркетинга Omnisend, они смогли получить дополнительный доход за счет разовых рекламных акций, а также целевых кампаний. Они также заметили, что их подписчики на SMS росли гораздо быстрее, чем подписчики на электронную почту.
Кроме того, они зафиксировали невероятный коэффициент конверсии от своих push-уведомлений — 98% кликнувших на них сделал покупку. Их средний доход от push-уведомлений оказался на 1151 % выше, чем средний доход от рекламных писем.
Профессиональный совет: используйте разные push-уведомления для целевых пользователей на разных этапах маркетинговой воронки. Отображать приветственные сообщения, уведомления об отказе от корзины и рекламные оповещения.
Резюме
Автоматизация маркетинга — это универсальное решение множества различных задач. Это не только помогает вам повысить удержание и лояльность, но также предоставляет полезную информацию, основанную на данных, для развития вашего бизнеса и повышения рентабельности инвестиций в маркетинг.
Вместо того, чтобы перегружаться большими объемами данных о клиентах, которые у вас есть, используйте правильные платформы данных и инструменты автоматизации, которые упростят вам жизнь. Это не означает, что нужно срезать углы — вам все равно нужен надлежащий маркетинговый план и стратегия. Но когда дело доходит до оптимизации и разумного управления повторяющимися задачами, автоматизация маркетинга, безусловно, лучший выбор.
Чтобы просмотреть, вот различные маркетинговые каналы, которые вы должны автоматизировать:
- Электронный маркетинг — отказ от корзины, приветственные потоки и сегменты клиентов.
- SMS – имеет самые высокие показатели открытия и кликабельности.
- Push-уведомления — о брошенной корзине и сезонных акциях.
- Всплывающие окна и динамический контент — используйте данные для персонализации взаимодействия с пользователем на вашем сайте, как на целевых страницах, так и в контенте вашего блога.
- Автоматизация отслеживания цен — автоматизируйте изменения цен и персонализируйте свои электронные письма.
- Удержание и лояльность — увеличьте число рефералов, чтобы повысить уровень удержания и вовлеченность клиентов.
- Маркетинговая аналитика — используйте платформу автоматизации, чтобы иметь возможность анализировать и анализировать данные по всем вашим маркетинговым каналам в одном месте.
Зайдите в раздел тематических исследований Mayple по электронной коммерции, чтобы получить отличные идеи по автоматизации маркетинга и вдохновиться некоторыми из крупнейших мировых брендов.