9 лучших инструментов аналитики электронной коммерции для роста [2023]Лучшие инструменты аналитики электронной коммерции для повышения коэффициента конверсии и пути клиента с тепловыми картами, записями пользователей, информационными панелями и многим другим. Даниэль Мадрид Шпиц·10 минут чтения·Обновление от 19 июля 2023 г.

Следующая статья поможет вам: 9 лучших инструментов аналитики электронной коммерции для роста [2023]Лучшие инструменты аналитики электронной коммерции для повышения коэффициента конверсии и пути клиента с тепловыми картами, записями пользователей, информационными панелями и многим другим. Даниэль Мадрид Шпиц·10 минут чтения·Обновление от 19 июля 2023 г.

Познакомьтесь со Стивом.

Он занятой владелец интернет-магазина модной одежды и ищет лучшие способы развития своего бизнеса. К сожалению, он понятия не имеет, какие маркетинговые каналы приносят ему наилучшие результаты или как получить правильные данные о том, что работает, а что нет. Он подавлен и расстроен.

Это звучит знакомо?

Владение бизнесом означает, что вы должны носить много шляп. Вам нужно не только следить за запасами, продажами и обслуживанием клиентов, но и принимать важные решения о том, как масштабировать свой бизнес.

Как проще всего получить все данные, необходимые для развития вашего бизнеса? Ответ заключается в использовании инструментов аналитики электронной коммерции. Эти инструменты помогут отображать все данные для вас в одном месте и облегчат принятие правильных решений для вашего бизнеса.

В этой статье мы расскажем о преимуществах аналитики электронной коммерции и о некоторых из лучших инструментов для анализа ваших данных.

Давайте погрузимся.

[Add Banner Here]

Что такое аналитика электронной коммерции?

Аналитика электронной коммерции — это процесс сбора данных для вашего интернет-магазина для принятия решений на основе данных и увеличения онлайн-продаж. Используя эти данные, предприятия могут более эффективно понимать изменения в поведении клиентов в отношении цен и продуктов на рынке.

Аналитические инструменты для компаний, занимающихся электронной коммерцией, предоставляют данные обо всех этапах потребительского пути. Они могут помочь найти информацию о привлечении клиентов, пользовательском опыте, отказе от корзины и многом другом.

Что делать с данными аналитики

Существует несколько способов использования данных омниканальной аналитики для развития вашего бизнеса.

Повысьте коэффициент конверсии

Самое главное, данные помогают вам улучшить коэффициент конверсии. Анализируя свои показатели, вы получите основанное на данных представление о том, как посетители взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Кроме того, вы получите глубокое понимание источников продаж и их средней стоимости заказа.

С помощью таких инструментов, как Google Analytics, вы можете использовать данные для оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Изучая поведение своих клиентов, вы можете отслеживать важную статистику, например эффективность маркетинговой воронки.

Вы также можете узнать, сколько пользователей бросают свои корзины и сколько посетителей просматривают товары, не предпринимая никаких действий. С помощью аналитических данных вы можете легко тестировать различные тексты, изображения и страницы оформления заказа, чтобы повысить конверсию.

Лучше сегментируйте свою аудиторию

Затем вы можете начать лучше сегментировать свою аудиторию и отправлять им более персонализированные предложения. Вы можете создавать сегменты на основе личных качеств, привычек или интересов просмотра и их активности на вашем сайте.

Одно исследование показало, что кампании, направленные на определенные сегменты клиентов, привели к увеличению конверсии на 200%. Эта стратегия эффективна для любого маркетингового канала, включая электронную почту и платную рекламу.

Для улучшения пользовательского опыта

И последнее, но не менее важное: пользовательский опыт. 50% потребителей заявляют, что они готовы платить больше за лучший опыт онлайн-покупок. И чем лучше этот опыт, тем больше ваши пользователи, вероятно, купят во второй раз и порекомендуют своим друзьям (читай: пожизненная ценность клиента).

Использование аналитических данных может предоставить информацию, необходимую для повышения качества обслуживания пользователей вашего веб-сайта. Например, вы можете использовать данные для отображения различного контента сайта для каждого пользователя.

На вашем веб-сайте могут отображаться рекомендации по продуктам, основанные на действиях каждого пользователя, чтобы сделать покупки более персонализированными. Вы также можете улучшить качество обслуживания клиентов, зная, когда взаимодействовать с посетителями.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах использования анализа данных, давайте рассмотрим некоторые из лучших инструментов для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Лучшие инструменты аналитики для электронной коммерции

Вот некоторые из лучших инструментов аналитики электронной коммерции, которые помогут вам развивать свой бренд.

Google Analytics — один из самых популярных инструментов анализа данных для электронной коммерции. Он предлагает широкий спектр полезных идей бесплатно, обеспечивая отличную отправную точку для любой платформы электронной коммерции.

Он также имеет функцию под названием Google Analytics Enhanced Ecommerce, которая предоставляет владельцам бизнеса электронной коммерции расширенную аналитику. Это позволяет маркетинговой команде легко отслеживать трафик на каждом этапе воронки продаж.

Используйте Google Analytics, чтобы:

• Узнайте, откуда приходит трафик на ваш сайт и как эти пользователи конвертируются.
• Распознавайте, где случаются точки возврата, например, когда в корзине брошена покупка.
• Узнайте, какие страницы имеют самый высокий показатель отказов, а также страницы, которые привлекают посетителей дольше.

Недостатки: использование Google Analytics в качестве нового пользователя может сбивать с толку, особенно если вам нужно настроить несколько информационных панелей. Многие люди считают это трудоемким и сложным, поэтому обратитесь к эксперту, который поможет вам в процессе настройки. Если вы новичок в аналитике, вы можете начать с более простого инструмента.

Цена: бесплатно

Профессиональный совет: нужна помощь с настройкой Google Analytics? Нужно создавать более качественные отчеты? Ознакомьтесь с нашим списком лучших консультантов по Google Analytics.

Kissmetrics более сложен, чем Google Analytics, и идеально подходит для маркетологов электронной коммерции, которым требуется широкий спектр показателей. Узнайте средний доход на человека, коэффициент конверсии посетителя в покупку и коэффициент конверсии корзины в покупку.

Вы можете понять поведение отдельных клиентов, установив, какие маркетинговые каналы работают лучше всего.

Используя данные Kissmetrics, у вас есть средства для оптимизации ваших кампаний по электронной почте, A/B-тестирования ваших маркетинговых стратегий и повышения показателя отказов вашего сайта с помощью всплывающих окон и уведомлений.

Поскольку этот аналитический инструмент электронной коммерции предоставляет ценную информацию о каждом этапе пути клиента, вы можете легко улучшить свои стратегии электронной коммерции.

Недостатки: этот инструмент может быть доступен не всем командам. Если у вас есть бюджет, то этот инструмент может оказаться полезным для развития вашего бизнеса. Бесплатной пробной версии нет, поэтому вы не узнаете, подходит ли вам этот инструмент, не проверив сначала демоверсию.

Цена: $299/мес, оплачивается ежегодно.

Хотите создать более персонализированный опыт для успеха покупок? Возможности Optimizely — хорошая отправная точка. Это программное обеспечение для аналитики электронной коммерции фокусируется на A/B-тестировании и оптимизации, чтобы создать более аутентичный опыт покупок. Это как нанять специалиста по A/B-тестированию и продвинутую платформу в одном лице.

Инструмент веб-экспериментации Optimizely предлагает редактор без кода, который поможет вам настроить тесты A / B для улучшения контента вашего сайта. Инструмент Optimizely Full Stack позволяет быстрее внедрять новые функции. Собирайте данные о клиентах, чтобы узнать, какие варианты работают лучше всего. Кроме того, поэкспериментируйте с чат-ботами и процессами оформления заказа, чтобы снизить количество брошенных корзин.

Вы можете приобрести Web Experimenting и Full Stack отдельно, в зависимости от ваших потребностей, или подписаться на оба. Единственным недостатком Optimizely является то, что его использование может занять много времени. Некоторые пользователи также отметили высокую цену.

Цена: $2,000-$3,000/мес.

Hotjar — это визуальный инструмент, который помогает вам увидеть, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, используя тепловые карты. Это поможет вам увидеть «горячие» и «холодные» точки на вашем веб-сайте и собрать отзывы ваших посетителей. Вы также можете создавать записи пользователей в режиме реального времени, чтобы улучшить коэффициент конверсии и отслеживание конверсий.

Используйте Hotjar, чтобы:

• Оцените, какие копии и призывы к действию конвертируют больше всего
• Посмотрите, какие области вашего сайта нуждаются в улучшении
• Определите слабые стороны вашего сайта и воронки, чтобы улучшить ключевые показатели эффективности электронной коммерции.

Недостатки: Hotjar не интегрируется с Google Analytics, поэтому, если вы ищете комплексное решение, этот инструмент, вероятно, вам не подойдет.

Цена: бесплатно + от $39/мес.

Crazy Egg начинался как инструмент тепловых карт, но быстро превратился в действительно популярное приложение Shopify, в котором есть все необходимое для повышения коэффициента конверсии на вашем сайте.

• Crazy Egg Узнайте, где на вашем веб-сайте происходит взаимодействие с клиентами и что упускается из виду (тепловые карты)
• Отслеживайте клики посетителей на веб-сайте разными цветами, чтобы определить их источник трафика. (Безумное яичное конфетти). Это дает вам более глубокий взгляд на ключевое поведение клиентов на вашем веб-сайте.
• Определите, находятся ли ваши кнопки CTA в правильных местах (пролистайте карты)

Если вы хотите знать, находятся ли ваши кнопки CTA в правильном месте, используйте инструмент карты прокрутки, чтобы узнать.

Crazy Egg — это мощный инструмент для понимания того, как онлайн-клиенты взаимодействуют с вашим сайтом. Используя эти данные, вы можете вносить улучшения и проводить A/B-тесты, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции.

Недостатки: К сожалению, нет доступных интеграций с инструментами A/B-тестирования, так что это может потребовать дополнительного времени с вашей стороны.

Цена: от 24 долларов в месяц.

Glew — это инструмент, который лучше подходит для крупных магазинов электронной коммерции, у которых есть 10–25 различных маркетинговых каналов. Он действительно хорош для объединения всех ваших бизнес-данных в простые в использовании информационные панели.

Это программное обеспечение для электронной коммерции предлагает мощные аналитические данные по всему вашему бизнесу.

• Отслеживайте эффективность продаж с разных платформ (ваш сайт + торговые площадки)
• Просмотр ключевых показателей эффективности
• Создавайте исчерпывающие отчеты
• проанализируйте свои самые продаваемые продукты
• Легко просматривать все сегменты ваших клиентов

Glew.io также улучшает сегментацию вашей аудитории для маркетинговых кампаний и рекламы по электронной почте. Вы даже можете просматривать расширенные отчеты о своей аудитории, извлекая данные из рекламы в социальных сетях.

Недостатки: Glew.io — немного более сложный инструмент, предоставляющий кривую обучения для многих пользователей. Однако, если вам нужны сложные отчеты об эффективности бизнеса, Glew.io — один из лучших вариантов.

Цена: начинается с 79 долларов в месяц, оплачивается ежегодно.

Supermetrics — это упрощенная версия Glew, которая помогает вам беспрепятственно импортировать все данные электронной коммерции, а затем отображать их в настраиваемых отчетах. Инструмент берет ваши данные из рекламы в социальных сетях, Shopify, онлайн-рынков, инструментов электронной почты и даже инструментов SEO.

Затем вы сможете проанализировать, какие маркетинговые кампании приносят вам доход. Вы можете настроить автоматическое обновление данных и запланировать рассылку отчетов по электронной почте.

Если вы хотите уделять больше времени оптимизации своих маркетинговых материалов, Supermetrics — это удобное программное обеспечение для электронной коммерции для ваших текущих маркетинговых кампаний.

Недостатки: Единственный недостаток здесь в том, что Supermetrics не хранит данные, поэтому, если вы отслеживаете тенденции, вам нужно отслеживать эту информацию в другом месте.

Цена: от 39 долларов в месяц.

Woopra предоставляет отчеты о пути клиента, чтобы оптимизировать каждую часть взаимодействия с клиентом. Инструмент поможет вам снизить средний показатель отказов от корзины покупок и улучшить удержание клиентов.

С Woopra вы действительно можете погрузиться в мельчайшие детали каждой части пути клиента. Вы можете увидеть такие вещи, как то, сколько времени требуется вашему среднему покупателю, чтобы купить или покинуть ваш сайт на протяжении всей воронки продаж. Вы можете проанализировать различные части процесса, такие как добавление платежа или завершение покупки, чтобы определить, какая часть требует улучшения.

Недостатки: этот инструмент стоит дорого, если вы представляете небольшой бизнес электронной коммерции, которому требуется больше, чем ограниченный бесплатный план. В зависимости от ваших потребностей, вы можете выбрать более дешевый вариант.

Цена: от $349/мес.

Matomo — хорошая альтернатива Google Analytics, если у вас есть технические навыки. Преимущество этого инструмента в том, что вы можете контролировать свои данные и защищать конфиденциальность своих пользователей.

Matomo легко интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как WooCommerce и Shopify. Вы можете легко просматривать ключевые показатели эффективности электронной коммерции, включая среднюю стоимость заказа и коэффициент конверсии.

Вы также можете настроить автоматизацию, которая будет отправлять вам отчеты каждый раз, когда пользователь отказывается от своей корзины. Он также предоставляет подробные отчеты о продажах, классифицированные по геолокации, маркетинговым каналам и продуктам.

Недостатки: интерфейс не очень удобен для пользователя, и вы должны знать, как разместить все данные на своем собственном сервере, если вы действительно хотите воспользоваться преимуществами экономии средств.

Цена: бесплатно, если данные размещены на ваших собственных серверах, в противном случае — 29 долларов в месяц.

Резюме

Инструменты аналитики электронной торговли могут помочь вам решить вопросы по всему вашему бизнесу, от взаимодействия с клиентами до текущих маркетинговых кампаний.

Если вы находитесь в том же положении, что и владелец магазина модной электронной коммерции Стив, о котором мы упоминали в начале этой статьи, теперь вы знаете, какие инструменты предоставляют данные, которые вы ищете.

Вы также узнаете, какие инструменты могут предоставить вам информацию для повышения коэффициента конверсии, улучшения взаимодействия с пользователем или сегментирования вашей аудитории.

Используйте данные из упомянутых инструментов аналитики электронной коммерции, чтобы создать план роста вашего бизнеса. Создавайте цели на основе собранных данных и постоянно оценивайте свои показатели, чтобы определить, достигаете ли вы этих целей роста бизнеса.

И самое главное – тестируйте, тестируйте и тестируйте. Чем раньше вы создадите культуру экспериментов в своей маркетинговой команде, тем успешнее вы добьетесь успеха.

Нужна помощь с вашей стратегией роста? Ознакомьтесь с нашим списком лучших наемных хакеров роста.