9 лучших средств автоматизации маркетинга для вашего магазина электронной коммерцииВот все, что вам нужно знать об автоматизации маркетинга электронной коммерции. Мы охватываем потоки электронной почты, персонализацию, изменения пользовательского интерфейса/UX, SMS и дополнительные продажи.

Следующая статья поможет вам: 9 лучших средств автоматизации маркетинга для вашего магазина электронной коммерцииВот все, что вам нужно знать об автоматизации маркетинга электронной коммерции. Мы охватываем потоки электронной почты, персонализацию, изменения пользовательского интерфейса/UX, SMS и дополнительные продажи.

Автоматизация рекламы — популярная тема, особенно в мире электронной коммерции.

Когда вы управляете собственным магазином, у вас так много дел. Вам нужно общаться с клиентами, отображать нужный контент на сайте и взаимодействовать на самых разных платформах. Лучшие магазины электронной коммерции используют автоматизацию маркетинга для автоматизации всех этих процессов.

Исследования показывают, что 49% предприятий электронной коммерции используют ту или иную форму автоматизации маркетинга. Основное преимущество заключается в том, что это экономит вам и вашей маркетинговой команде бесчисленное количество часов каждый месяц. Еще одно преимущество заключается в том, что вы можете лучше оптимизировать свои маркетинговые кампании и значительно увеличить свой доход.

Например, у вас может не быть времени на отправку своим клиентам или лидам SMS, электронной почты и сообщений в чате вручную. Но благодаря автоматизации вы можете взаимодействовать с каждым пользователем в оптимальное время и наиболее оптимальным способом. Исследования показывают, что взаимодействие с пользователем на 3 и более платформах приводит к На 287% выше скорость покупки.

Итак, как вы это делаете?

В этом посте мы раскрываем секреты искусства автоматизации маркетинга электронной коммерции.

Давайте погрузимся.

[Add Banner Here]

Что такое автоматизация маркетинга электронной коммерции?

Автоматизация маркетинга электронной коммерции — это процесс автоматического выполнения задач, процессов и маркетинговых кампаний.

Это делается с помощью программного обеспечения для автоматизации и может включать в себя такие вещи, как автоматические маркетинговые кампании по электронной почте, планирование публикаций в социальных сетях и планирование многоканальных кампаний по нескольким маркетинговым каналам, таким как электронная почта, SMS и чат.

Каковы преимущества автоматизации маркетинга электронной коммерции?

Автоматизация маркетинга имеет множество преимуществ. Автоматизированные маркетинговые кампании экономят время и ресурсы, оптимизируют сложные процессы, уменьшают количество человеческих ошибок и помогают оптимизировать ваши доходы.

Автоматизация маркетинга может помочь восстановить корзину с помощью электронных писем о брошенной корзине, увеличить удержание клиентов за счет персонализации покупательского опыта каждого клиента и увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) за счет оптимизации взаимодействия с пользователем на сайте.

Типы автоматизации маркетинга электронной коммерции

Вот наиболее распространенные типы кампаний по автоматизации маркетинга, которые должен использовать каждый бизнес электронной коммерции.

Автоматизация электронного маркетинга

Наиболее распространенной формой автоматизации маркетинга является электронный маркетинг. Бренды создают автоматизированные кампании по электронной почте и потоки, которые запускаются в зависимости от поведения пользователя. Это может быть электронное письмо, которое отправляется, чтобы приветствовать нового клиента или перенаправить потенциального клиента, который отказался от своей корзины.

Одним из основных преимуществ создания автоматических последовательностей электронной почты является то, что вы можете создавать персонализированный опыт работы с клиентами. В вашем распоряжении так много клиентских данных о каждом подписчике в вашем списке адресов электронной почты.

Это выходит за рамки указания их имени в строке темы. Отображать различный контент на основе истории покупок пользователя, поведения на вашем сайте, демографической информации, географии и т. д.

Хотите узнать больше о том, как сегментировать список? Ознакомьтесь с нашей записью в блоге о сегментации клиентов.

Многоканальная автоматизация

Многоканальный маркетинг включает в себя совместное использование нескольких цифровых маркетинговых каналов таким образом, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь потенциальных клиентов и улучшить отношения с клиентами. Многоканальные каналы могут включать электронный маркетинг, текстовые сообщения (SMS), чат-боты, платные социальные кампании и даже прямую почтовую рассылку.

Например, одним из самых мощных платных рекламных каналов является Google Shopping. Компания электронной коммерции может интегрировать свою ленту покупок в Google и активировать рекламу Google, которая показывает изображения своих продуктов прямо на странице поиска Google. Это увеличивает продажи, улучшает видимость в поиске и может завоевать доверие вашей аудитории.

Большинство брендов используют программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как Klaviyo, для проведения рассылок по электронной почте и диалоговых SMS-кампаний. Для большего количества каналов бренды обычно используют более комплексную платформу автоматизации маркетинга, такую ​​как Flashy или Omnisend, которая помогает создавать «рецепты автоматизации», объединяющие несколько каналов в одно синхронизированное путешествие пользователя.

Улучшение рабочих процессов

Клиенты ожидают персонализированного взаимодействия в каждой точке взаимодействия на пути клиента. Это трудно сделать, когда у вас есть данные, которые необходимо интегрировать и отправлять во все маркетинговые инструменты, которые использует бренд. Поэтому очень важно создавать автоматизированные рабочие процессы, которые передают все данные о клиентах на протяжении всего процесса.

Автоматизированные рабочие процессы включают настройку маркетинговой коммуникации для новых клиентов, уведомлений об отправке, уведомлений о доставке и процессов возврата.

Оптимизация страниц товаров.

Как только пользователь попадает на страницу вашего продукта, вы хотите убедиться, что она оптимизирована и помогает пользователю перейти к оформлению заказа. Он может включать в себя как статические, так и динамические элементы, которые отображают различный контент на основе пользовательских данных, таких как таймеры обратного отсчета, баннеры, всплывающие окна и динамические уведомления.

То же самое относится и к вашим страницам категорий, в зависимости от вашей отрасли и категории продукта. Здесь вы также можете отображать динамический контент на основе поведения пользователя. Бренды обычно сначала отображают свои самые продаваемые продукты, включают обзоры продуктов и рекламные акции и отображают «недавно просмотренные» коллекции на основе данных о клиентах.

Оптимизация процесса оформления заказа

Процесс оформления заказа, пожалуй, самая важная часть воронки продаж и маркетинга. Существует множество способов автоматизации страниц оформления заказа, таких как автоматическое отображение почтового индекса пользователя, сохранение информации о его кредитной карте и автоматическое заполнение промокода на скидку.

Если у вас есть магазин Shopify, вы не сможете внести многие из этих изменений в процесс оформления заказа без обновления до Shopify Plus.

Большинство платформ электронной коммерции имеют сотни доступных интеграций и приложений, которые позволяют создавать такие типы автоматизации. Некоторые платформы поставляются с предустановленной автоматизацией, поэтому обязательно проверьте, что у вас есть.

9 лучших маркетинговых автоматов для электронной коммерции

Вот наш список некоторых из лучших идей автоматизации маркетинга электронной коммерции.

1. Отправьте электронное письмо с подтверждением заказа

Первой точкой взаимодействия после продажи является электронное письмо с подтверждением заказа, и это очень важный шаг для автоматизации. Это действительно первое взаимодействие вашего клиента с вашим брендом, поэтому очень важно сделать все правильно. Письма с подтверждением заказа получают самый высокий CTR и открываемость в среднем, поэтому очень важно использовать их с умом.

Вы можете многое сделать с помощью электронного письма с подтверждением. Вы можете добавить немного изюминки и включить несколько отзывов клиентов, изображения пользовательского контента или бесплатные товары, которые клиент может заинтересовать в покупке.

2. Отправьте электронное письмо с подтверждением доставки

Второе, что вы должны автоматизировать, это подтверждение доставки. Доставка является действительно важным вопросом, и она может испортить или испортить отношения с покупателем. Автоматизируйте электронное письмо с подтверждением доставки, которое отправляется, как только вы отмечаете заказ как отправленный.

Таким образом, вы не забудете отправить его, и каждый клиент получит его вовремя. Вы также можете использовать приложение, например Маршрут который визуально отображает посылку в пути на карте.

Отличительной особенностью Route является то, что он подключается ко всем основным Платформы электронной коммерции и позволяет продавцу контролировать взаимодействие с пользователем на всем пути до своего порога. Пользователи также могут подавать претензии и получать свои деньги обратно в случае, если их товар был утерян или поврежден при транспортировке.

3. Отправляйте электронные письма об отказе от корзины

Брошенная корзина — ОГРОМНАЯ проблема для интернет-магазинов. Средний показатель отказа от корзины составляет 70%что означает, что 7 из 10 пользователей, которые добавляют что-то в свою корзину, уходят без покупки.

Как вы его уменьшаете?

Это очень просто.

Во-первых, вы должны настроить всплывающее окно выхода, которое открывается прямо перед тем, как пользователь собирается покинуть ваш магазин. Во всплывающем окне должна отображаться скидка или акция в обмен на адрес электронной почты пользователя. Затем настройте серию автоматических электронных писем, которые вернут этих клиентов на ваш сайт и стимулируют продажи.

Вот пример обуви Xero, где они предлагают подарочный сертификат на 100 долларов и добавляют к предложению 3-минутный срок действия. Рассмотрите возможность добавления таймера к своему и проверьте результаты.

Вот отличный пример электронного письма о брошенной корзине от Adidas. Обратите внимание, как они сохраняли небрежность, спрашивая: «Ваш интернет в порядке?». Это мгновенно обезоруживает.

4. Отправляйте автоматические SMS-сообщения

Еще один отличный способ уменьшить количество отказов от корзины — отправлять автоматические SMS-сообщения. В среднем SMS-кампании приносили CTR 14,2% и рентабельность инвестиций 27x в 2020 году. Теперь не все ваши онлайн-покупатели будут регистрироваться со своим номером телефона в начале процесса оформления заказа, но большая их часть должна это делать.

Вы можете использовать такой инструмент, как SMSBump настроить автоматический поток отказа от корзины с помощью текстовых сообщений.

Вы также можете использовать инструмент под названием LiveRecover который отправляет автоматические текстовые сообщения и заставляет реальных людей отвечать вашему клиенту в режиме реального времени. Их можно научить отвечать на вопросы клиентов, предлагать скидки и многое другое.

Вот пример другой продажи, сохраненной LiveRecover:

Профессиональный совет: объедините приветственную серию электронных писем с SMS-сообщением, приветствующим ваших новых покупателей, новых клиентов или подписчиков. Используйте один инструмент автоматизации маркетинга как для электронной почты, так и для текстовых сообщений, например Клавиочтобы сделать все более упорядоченным.

5. Покажите похожие и дополняющие товары

Помимо общения с клиентами, вы можете настроить автоматизацию маркетинга электронной коммерции на своем сайте. Один из простых способов сделать это — отображать похожие или дополняющие товары на страницах ваших товаров.

Вы можете использовать приложение Shopify, например Смелый для отображения похожих товаров. Многие из них используют ИИ и поведение пользователей для автоматизации всего процесса.

6. Используйте допродажи и перекрестные продажи

Еще один отличный способ отобразить похожие товары — в корзине покупок и на страницах оформления заказа. Вы можете использовать такой инструмент, как Recom.ai для отображения виджетов дополнительных и перекрестных продаж на любой странице магазина, будь то продукт, коллекция, корзина, оформление заказа или даже страница «спасибо».

Вы можете отображать похожие продукты на основе таких характеристик, как последние просмотренные товары, лидеры продаж, новые поступления, часто покупаемые вместе и самые дорогие товары.

Кроме того, инструмент предлагает функцию «разведки», которая отображает мгновенные рекомендации по продукту. Scout позволяет покупателям любить или не любить рекомендуемые продукты и автоматически корректирует предложения в соответствии с их предпочтениями в режиме реального времени.

7. Персонализируйте пользовательский опыт

Еще один способ автоматизировать маркетинг для вашего магазина электронной коммерции — использовать персонализацию. Исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предлагают им персонализированный контент.

Вы можете использовать такой инструмент, как Доказательство для создания персонализированного опыта для каждого посетителя веб-сайта. Вы можете отображать на своем сайте разные заголовки, контент и изображения в зависимости от того, кто является посетителем сайта.

Доказательство также позволяет вам сегментировать аудиторию, чтобы в первую очередь ориентироваться на самые низкие висящие плоды. И вы можете сделать все это без какого-либо кодирования.

8. Запускайте ретаргетинговые кампании

Кампании ретаргетинга, пожалуй, самый эффективный способ использования рекламы.

Мы называем это самым низко висящим плодом рекламного мира.

Когда пользователь посещает ваш сайт, его данные записываются, и вы можете нацелить его на объявление на Facebook загрузив свой список и создав Facebook пользовательские аудитории. Вы также можете использовать рекламу на Pinterest, Instagramили на сайтах крупных издателей, использующих контекстно-медийную сеть Google.

Вот пример Pinterest объявление:

Хотите больше помощи с Pinterest Объявления? Ознакомьтесь с нашим списком лучших Pinterest рекламные агентства.

9. Создайте целевые страницы для влиятельных лиц Youtube

Автоматизировать влиятельный маркетинг?

Как бы вы это сделали?

Это зависит от канала, который вы используете.

Если вы используете Snapchat или Instagram то видео там живут всего 24 часа. Instagram в сообщениях нет ссылок, поэтому автоматизировать там нечего. Но если вы используете YouTube или LinkedIn, тогда ваши видео будут жить практически вечно.

Эта конкретная стратегия очень хорошо работает с ютуберами.

Как только вы закрепите партнерство с YouTube лидер мнений, сделайте специальную целевую страницу для своей аудитории. Включите фотографию влиятельного лица, упомяните его имя и предложите персональную скидку с его именем для каждого клиента.

Не забудьте включить ссылку для отслеживания, и как только видео появится, просто наблюдайте за потенциальными клиентами и продажами. Один интернет-магазин, с которым мы работали, начал продавать через 12 месяцев после запуска первого видео.

Резюме

Если вы владелец магазина электронной коммерции или менеджер по маркетингу, вам следует использовать эти стратегии автоматизации маркетинга и комбинировать их в зависимости от вашей аудитории и отрасли.

Хорошее эмпирическое правило — запускать по одному маркетинговому каналу за раз. Так что, если вы использовали только электронный маркетинг, пришло время попробовать автоматизированные потоки SMS. Вы также должны попробовать различные формы персонализации на своем сайте.

И помните, основывайте все свои решения на данных. Получите столько данных, сколько вам нужно, а затем представьте их своей команде. Никогда не основывайтесь только на своей интуиции, подкрепляйте каждое предположение данными, подтверждающими его.

Иди туда и будь успешным!

Фото кредит: Шах Алам из Dribbble