Как провести анализ цепочки создания стоимости: руководство, стратегии, примеры

Следующая статья поможет вам: Как провести анализ цепочки создания стоимости: руководство, стратегии, примеры

Если вы еще не взяли на себя обязательство проанализировать свою цепочку создания стоимости, пришло время сделать решительный шаг.

Я знаю, это звучит как какой-то очень скучный жаргон, которому место в лекционном зале, а не в быстро меняющемся мире продаж. Но оценка цепочки создания стоимости — это один из самых быстрых и простых способов получить больше прибыли с меньшими ресурсами.

Для начала я объясню, что такое анализ цепочки создания стоимости и как его проводить. Мы обсудим, почему важна аналитика цепочки создания стоимости, и познакомим вас с диаграммой цепочки создания стоимости. И, чтобы облегчить вам жизнь, я дам ссылку на несколько шаблонов анализа цепочек, которые вы можете использовать для выполнения анализа.

Готовы узнать больше?

Что такое анализ цепочки создания стоимости?

А анализ цепочки создания стоимости анализирует каждый шаг в процессе создания вашего продукта или услуги, чтобы искать возможности для улучшения.

Это включает в себя рассмотрение затрат на доставку, производственных затрат, стоимости цифрового хранения и т. д. По сути, анализ цепочки создания стоимости рассматривает все места, где ваша компания тратит деньги, чтобы гарантировать, что деньги приносят пользу бизнесу.

Термин «цепочка создания стоимости» был предложен профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером в его книге. Конкурентное преимущество: создание и поддержание превосходной производительности. Как следует из названия, это руководство по обеспечению того, чтобы все, что делает ваша организация, приносило пользу.

Что такое цепочка создания стоимости?

Цепочка создания стоимости вашей компании — это каждый шаг, который вы предпринимаете для создания продукта или предоставления услуги. Каждый шаг, от самого первого исследовательского эксперимента до закупки сырья, сбыта готовой продукции и доставки ее покупателю, является частью вашей цепочки создания стоимости.

Портер разделил эти шаги на две категории: основная деятельность и вспомогательная деятельность.

Вместе они составляют прибыль бизнеса. Изменение и оптимизация этих шагов позволит вам изменить размер прибыли (к добру или к худу). Ниже мы обсудим компоненты цепочки создания стоимости более подробно.

Первым шагом процесса анализа цепочки создания стоимости является рассмотрение каждого этапа цепочки. Сюда входят, например, аспекты бизнес-модели, разработки технологий или управления человеческими ресурсами. Затем вы идентифицируете высокиеценить и низко-ценить областях и искать возможности повышения эффективности.

В чем разница между цепочкой создания стоимости и цепочкой поставок?

Когда вы слышите слово «цепочка» в деловом контексте, скорее всего, ваш мозг сразу обращается к цепочке поставок. Хотя цепочка создания стоимости схожа в том смысле, что это общий термин для множества различных видов деятельности, цепочка поставок — это не то же самое, что цепочка создания стоимости.

А цепочка поставок — это сеть поставщиков и производителей, которые поставляют сырье и компоненты, необходимые для создания готового продукта или услуги. Он учитывает все, что компания должна физически приобрести для работы: от механических деталей до офисных компьютеров и визитных карточек.

Цепочка создания стоимости это инструмент, помогающий предприятиям понять, какие действия создают ценность для их клиентов. Например, сюда входят входящая логистика, управление цепочками закупок и поставок, исходящая логистика и инфраструктура фирмы. Улучшения в этих областях помогут вашему бизнесу выделиться среди конкурентов, улучшить качество и повысить удовлетворенность клиентов.

Итак, почему же стратегия цепочки создания стоимости имеет такое большое значение?

Почему анализ цепочки создания стоимости важен для отделов продаж?

Анализ цепочки создания стоимости важен, чтобы помочь предприятиям понять области, в которых они могут повысить эффективность и увеличить прибыль. Это включает в себя понимание того, как деятельность по продажам влияет на прибыль, а также рассматривает все остальные части бизнеса.

Если все сделано правильно, анализ цепочки создания стоимости помогает предприятиям получить серьезное конкурентное преимущество за счет:

• Устранение отходов: Трудно понять, куда уходят ваше время и деньги, если вы не потратите время на изучение каждого аспекта бизнеса. Именно это и делает анализ цепочки создания стоимости.
• Снижение затрат: Анализ затрат поможет вам определить драйверы затрат. Например, платите ли вы за рекламу, которая не конвертируется, или за услуги SaaS, которыми вы не пользуетесь? Это может существенно повлиять на вашу прибыль и дать вам значительное преимущество в затратах перед конкурентами.
• Оптимизирующие усилия: У вас есть хорошие люди, но они кажутся постоянно истощенными, а в бюджете нет денег на увеличение штата. Как вы можете лучше использовать их время? Анализ цепочки создания стоимости может выявить виды деятельности, которые не способствуют получению прибыли.
• Увеличение прибыли: Мы полагаем, что вы хотите видеть больше прибыли, не так ли? Помимо сокращения отходов, анализ цепочки создания стоимости помогает выявить конкурентные преимущества, которые вы можете использовать.

Анализ цепочки создания стоимости дает преимущество перед вашими конкурентами. Фактически, многие предприятия удивляются, обнаружив, какие преимущества это им дает. Теперь давайте поговорим об основных компонентах анализа цепочки создания стоимости.

Компоненты анализа цепочки создания стоимости

Правильный анализ цепочки создания стоимости может показаться сложным, но на самом деле он довольно прост. Ваша цель — определить, где находится цепочка создания стоимости конкретно в вашем бизнесе, поскольку для каждой компании она различна. Затем вы наметите все мероприятия, которые применимы к вам, проанализируете каждое из них и будете искать способы сэкономить время, сберечь ресурсы и максимизировать прибыль.

К основным компонентам анализа цепочки создания стоимости относятся:

Основная деятельность

Это основные задачи, которыми ваша компания занимается каждый день. К ним относятся:

• Входящая логистикатакие как складирование и управление запасами
• Операции, такие как производство
• Исходящая логистика, включая упаковку, распространение и выпуск конечного продукта в мир.
• Маркетинг и продажи, чтобы передать ваш новый продукт в руки клиентов.
• Поддержка конечных пользователей
• Гарантия качества
• Послепродажное обслуживание, такое как установка и ремонт.

Вспомогательная деятельность

Что вам нужно для выполнения этих основных действий? Эти вспомогательные мероприятия включают в себя:

• Инфраструктура, такая как транспортные средства, компьютеры и бюджет.
• Человеческие ресурсы для найма и оплаты труда
• Технологическое развитие, такое как исследования и дизайн продуктов для достижения ваших результатов.
• Закупки, включая сырье и прочее получение других ресурсов

Вместе основная и вспомогательная деятельность образуют структуру цепочки создания стоимости, в которой учитываются все виды деятельности, вносящие вклад в прибыль. Вы можете использовать это, чтобы описать свой бизнес-процесс, продаете ли вы рестораторам, писателям, бабушкам или правительству. Модель цепочки создания стоимости работает точно так же, если вы правильно ее используете.

Как провести анализ цепочки создания стоимости

Теперь давайте разберем этапы анализа цепочки создания стоимости. Каждое из этих действий в цепочке создания стоимости органично дополняет предыдущее, внося ясность в вашу бизнес-деятельность от начала до конца.

1. Используйте шаблон цепочки создания стоимости

Прежде чем вы сможете приступить к рабочему процессу цепочки создания стоимости, вам понадобится структура. Вы можете создать его самостоятельно или использовать бесплатный распечатанный шаблон цепочки создания стоимости из такие сайты, как Creatly.

В любом случае вам нужно наметить свою основную и вспомогательную деятельность, используя структуру цепочки создания стоимости Портера, описанную в разделе «Компоненты анализа цепочки создания стоимости». Важно не пропускать этапы этого процесса. Даже если вы предлагаете только цифровые продукты и, следовательно, предполагаете, что логистика закупок или цепочки поставок к вам не применима, они, вероятно, в некоторой степени применимы. Например, вы, скорее всего, пользуетесь услугами поставщиков для доставки вашего программного обеспечения или загружаемых ресурсов.

Дело в том, что анализ цепочки создания стоимости полезен только в том случае, если вы действительно фиксируете всю картину. Использование стандартизированного шаблона цепочки создания стоимости гарантирует, что вы сможете тщательно просмотреть каждый этап.

2. Определите и отсортируйте все действия цепочки создания стоимости.

Теперь пришло время определить все виды деятельности вашего бизнеса и рассортировать их по полям шаблона. Начните с составления списка каждого. одинокий. активность. ваше дело берется. Даже те, которые кажутся слишком незначительными, чтобы их упоминать, например, «вечеринки по случаю дня рождения сотрудников». Все, что вы делаете, увеличивает ценность (или уменьшает ее), поэтому вам нужно это знать.

Создав список, отсортируйте его по соответствующим полям в основных категориях или категориях поддержки.

3. Определите ценность и стоимость каждого действия.

Теперь пришло время подсчитать стоимость каждого мероприятия. Сколько вам стоит закупка сырья для знаменитых ковриков для мыши, которые вы производите? Сколько вы тратите каждый год на дни рождения сотрудников? Сколько ваш отдел продаж тратит на обеды для клиентов? Хотя это может быть утомительно, просмотреть квитанции и получить цифры не так уж и сложно.

Сложнее определить ценить каждого вида деятельности. Здесь вам придется серьезно покопаться. Что ценят ваши сотрудники? Что ценят ваши клиенты? Почему они приходят к вам и почему остаются? Потратьте некоторое время на этот шаг, чтобы найти ответы. Ты можешь:

• Рассылайте опросы, чтобы узнать, что думают ваши клиенты
• Спросите своих сотрудников, что они думают – и что они слышали от клиентов и заказчиков.
• Посмотрите в Интернете, чтобы узнать, что говорят люди.
• Проводите время в социальных сетях, слушая социальные сети

4. Используйте метрики для ранжирования действий

Какие показатели вы решите использовать, зависит от вас. Возможно, вы выберете новых потенциальных клиентов, подписку по электронной почте, продажи или даже шкалу от 1 до 10. Суть в том, чтобы проанализировать каждое действие и решить:

1. Как измерить успех
2. Насколько это успешно

Зная эти вещи, вы сможете ранжировать свою деятельность, чтобы увидеть, к чему она приведет. Нужен ли производственный процесс в улучшении для устранения отходов? Рабочий процесс находится в застое из-за того, что вы используете неправильную систему управления ресурсами клиентов? Вам нужно улучшить дизайн продукта или продажи с помощью аутсорсинга? Можете ли вы оптимизировать процессы, чтобы сократить количество отходов?

Не забудьте также включить качественные данные, которые могут обогатить ваш анализ и облегчить экономическое обоснование системных изменений. Итог: как только вы определили области, требующие улучшения, начните!

5. Ищите области, которые можно улучшить

После того как вы провели анализ и оценили свою деятельность, пришло время внести улучшения. Хотя конкретный процесс будет различаться в зависимости от компании (и от того, как выглядит ваш анализ цепочки создания стоимости!), вы можете предпринять несколько шагов, чтобы улучшить свою прибыль. К ним относятся

• Автоматизируйте малозначимые задачи: Если задачи не приносят прибыли, но их все равно необходимо выполнить, поищите способы их автоматизации. Команды продаж, маркетинга и HR часто тратят часы на утомительные задачи, которые легко автоматизировать с помощью подходящего технологического стека.
• Улучшите свой технологический стек: Ищите инструменты, которые обеспечивают доступ к необходимым вам данным и функциям, и интегрируйте их с вашим текущим стеком. Правильные инструменты могут снизить затраты и повысить производительность.
• Устраните затраты, которые не приносят пользы: Во время анализа цепочки создания стоимости вы, скорее всего, обнаружите некоторые задачи, которые просто не приносят никакой пользы. Возможно, кто-то провел тест, который никогда не заканчивался, или процессы со временем изменились. Составьте план по сокращению этих затрат — просто обязательно общайтесь с другими командами, чтобы убедиться, что они не приносят пользы где-то еще.

Анализ цепочки создания стоимости должен стать регулярной частью бизнес-планирования. Запланируйте регулярное проведение этого анализа, чтобы убедиться, что все затраты приносят пользу вашему клиенту и вашей команде.

Распространенные ошибки, допускаемые при анализе цепочки создания стоимости

Ошибки — это просто факт жизни, но во время анализа цепочки создания стоимости они могут привести к упущенным возможностям. Вот некоторые из наиболее серьезных ошибок, которых следует избегать во время этого процесса:

• Неспособность учитывать все виды деятельности, составляющие цепочку создания стоимости.
• Игнорирование закупок, потому что вы — цифровой бизнес
• Предполагая, что вам не нужна визуализация и поэтому вы не планируете действия, что позволяет аспектам цепочки ускользнуть из виду.
• Неспособность должным образом учитывать второстепенную деятельность.
• Внесение улучшений без проведения тщательного анализа цепочки создания стоимости
• Не ищите области дифференциации между вами и конкурентами.

Примеры анализа цепочки создания стоимости в реальном мире

Крупные компании, такие как Starbucks и Apple используйте анализ цепочки создания стоимости, чтобы детализировать цепочку создания стоимости своей фирмы и определить области для улучшения, например, какое программное обеспечение использовать. Интересные исследования мысли также заслуживают прочтения.

А пока давайте посмотрим на Старбакс для нашего примера анализа цепочки создания стоимости. Starbucks — огромная компания, производственные ресурсы и продукция которой расположены по всему миру. Они начинают с того, что добывают зерна со всего экватора, а затем обжаривают и упаковывают их, используя свои собственные запатентованные методы. Это основная категория в цепочке создания стоимости компании.

Затем они продают кофе, а также принадлежности для приготовления кофе в десятках тысяч магазинов по всему миру. Starbucks также владеет дочерними брендами, такими как Seattle’s Best Coffee. Для достижения своих операционных целей Starbucks нуждается в складской и распределительной инфраструктуре, маркетинге и продажах, а также в отличном обслуживании.

Хотя Starbucks использует все виды вспомогательной деятельности, которые использует любой другой бизнес, одна из областей, где она преуспевает особенно хорошо, — это технологии. Он известен своими передовыми приложениями и вознаграждениями, которые привлекают клиентов. Это область, где ситуация продолжает улучшаться.

С другой стороны, в каких областях Starbucks могла бы добиться большего? Он пережил немало ошибок в области социальной справедливости, что указывает на то, что он может подумать об улучшении своего отдела кадров. Анализ цепочки создания стоимости помогает выявить каждый из них, поместить его в контекст и прояснить следующие шаги.

Использование анализа цепочки создания стоимости

Анализ цепочки создания стоимости — это лишь первый шаг к увеличению прибыли и улучшению рабочего процесса. Как только вы поймете, что можно улучшить, пора приступать к работе! Это означает предоставление как менеджерам, так и командам наилучших инструментов для увеличения продаж, оптимизации коммуникаций и достижения более высоких показателей производительности на каждом уровне организации.

Вот тут-то и пригодится хорошая система управления ресурсами клиентов. CRM, такая как Close, помогает контекстуализировать вашу деятельность и предоставляет инструменты, необходимые для внесения выявленных вами изменений. Благодаря системе «все в одном» вам больше никогда не придется беспокоиться о разделении деятельности, приводящем к потерям прибыли и потерям.

Мы упоминали, что вы можете попробуйте Close бесплатно на 14 дней? Ну, ты можешь! Или, посмотрите нашу демонстрацию чтобы увидеть, как работает наш инструмент.