Amazon объявила, что обновляет свою политику возврата, чтобы клиентам было проще подавать жалобы на дефектные продукты от сторонних продавцов на рынке.
С 1 сентября пользователи смогут обращаться Amazon непосредственно с претензией о материальном ущербе или телесных повреждениях, а затем Amazon свяжет вас с продавцом.
Если он определит, что жалоба обоснована, Amazon будет напрямую выплачивать любые претензии на сумму менее 1000 долларов, сообщает Engadget.
«Претензии на сумму менее 1000 долларов составляют более 80 процентов случаев в нашем магазине и Amazon будет нести эти расходы и не требовать возмещения у продавцов, которые соблюдают нашу политику и имеют действительную страховку», — заявили в компании.
«Продавцы будут получать информацию на каждом этапе, чтобы они могли продолжать обеспечивать безопасность своей продукции», — добавили в компании.
Amazon отметил, что он также может вступить в дело по претензиям на сумму более 1000 долларов США, если продавец не ответит. Это также может решить проблемы клиентов, если претензия будет отклонена продавцом, хотя «продавцы по-прежнему будут иметь возможность защитить свой продукт от претензии», говорится в сообщении.
Компания будет проверять претензии с помощью независимых экспертов по страховому мошенничеству и собственных систем обнаружения мошенничества и злоупотреблений.
Согласно отчету, в настоящее время Amazon призывает клиентов напрямую обращаться к сторонним продавцам с жалобами на продукцию. В результате пользователям приходилось самим заботиться о себе после несчастных случаев, вызванных неисправными или опасными продуктами.
Согласно жалобе Комиссии по безопасности потребительских товаров США (CPSC), в короткий список из них входят дефектные детекторы угарного газа, фены без необходимой защиты от ударов и легковоспламеняющаяся одежда для детей.
Новая политика возникла после жалоб законодателей и организаций потребителей на распространение контрафактной, дефектной и даже опасной продукции, продаваемой на рынке. Amazonэто обширный сторонний рынок, добавил он.
