Сначала я думал, что Apple сойдет с рук намеренное замедление своих старых iPhone, когда их батареи устаревают. Я имею в виду, что когда дело доходит до лояльности техно-фэндомов, вы не можете победить ярых поклонников Apple. Они любят свои iGadgets. Но, возможно, я ошибался.
Как отметил Хён Пак, генеральный директор Amalgam Insights, «грех Apple в этом случае состоял в том, что она не предоставила никаких объяснений по исправлению замедления производительности, пока оно не было в основном обнаружено». Вместо этого пользователи были вынуждены сами узнать о проблеме и либо «добровольно аннулировать свои гарантии, чтобы заменить батареи по дешевке, либо заплатить Apple плату за замену батареи в размере 79 долларов, чтобы сохранить производительность, к которой они привыкли».
Таким образом, Apple начала не с той ноги. Затем он подсластил свое предложение, заявив, что заменит батарею iPhone за 29 долларов, а не за обычные 79 долларов, даже если на телефон уже не распространяется гарантия. И это касается любой батареи iPhone, а не только тех, которые больше не сохраняют «до 80 процентов своей первоначальной емкости при 500 полных циклах зарядки».
Мне кажется, что Apple наконец осознала, что некоторые из ее клиентов не собираются так легко прощать компании замедление работы их драгоценных телефонов.
Я не знаю, входит ли сенатор Джон Тьюн в число клиентов Apple. Но в письме от 9 января генеральному директору Apple Тиму Куку Тьюн (RS.D.), председатель Комитета по торговле, науке и транспорту, спросил, пыталась ли Apple уведомить клиентов о том, что их телефоны замедляются, и если клиенты была предоставлена возможность отказаться от этого повышения.
Спойлер: Apple не предприняла никаких усилий, чтобы сообщить клиентам, что их телефоны будут работать медленнее, и у клиентов не было возможности отказаться от этого обновления.
Тьюн писал: «Даже если действия Apple действительно были направлены только на то, чтобы избежать неожиданного отключения старых телефонов, большой объем критики со стороны потребителей, направленной против компании в свете ее признания, предполагает, что должна была быть большая прозрачность в отношении [to] эти практики». Вы думаете?
Сенатор продолжил: «Предложенные Apple решения вызвали дополнительную критику со стороны некоторых клиентов, особенно ее решение не предоставлять бесплатные сменные батареи».
Это было бы более разумным шагом Apple. Бесплатная замена батарей мгновенно вернула бы всех клиентов на ее сторону. Неубедительные извинения Apple в сочетании с предложением замены за 29 долларов оставили неприятный осадок во рту многих бывших поклонников Apple.
Как много? Хороший вопрос. Мы не знаем наверняка, но мы знаем, что на пути Apple находится более 30 — считайте их 30 с лишним — судебных исков.
Один из таких исков исходит от юридической фирмы Hagens Berman. Это имя звучит как-то слабо? Так и должно быть, если вы следите за Apple так же внимательно, как кожура покрывает яблоко. Hagens Berman — юридическая фирма, которая вынудила Apple выплатить компенсацию в размере 450 миллионов долларов за участие в заговоре по установлению цен на электронные книги.
Кроме того, есть несколько исков, например, один от Gibbs Law Group, в которых утверждается, что Apple виновна в нарушении прав движимого имущества из-за замедления работы своих батарей. Эта юридическая концепция для меня новая, но аргумент сводится к следующему: Apple не имеет права снижать производительность и полезность вашего iPhone. Таким образом, пользователи iPhone «страдали от постоянного и долгосрочного ухудшения производительности, полезности, состояния, качества и стоимости. В результате от истцов и/или членов класса потребовали и заставили купить новые iPhone и/или новые аккумуляторы в ущерб себе и в пользу Apple».
Это обвинение в том, что Apple делает это намеренно, чтобы побудить клиентов покупать новые iPhone, получило широкую поддержку. Во Франции национальная служба по надзору за мошенничеством с потребителями (DGCCRF) расследует действия Apple на предмет мошеннических методов продаж и запланированного устаревания ее продуктов. Последнее – большое дело. Согласно французскому законодательству, компании могут быть оштрафованы на сумму до 5% от их годового объема продаж за умышленное сокращение срока службы продуктов, чтобы стимулировать спрос на их замену.
Это означает, что, выиграв, проиграв или ничья в судебных процессах, Пак ожидает, что Apple потеряет до 10 миллиардов долларов дохода в течение следующего года. Это реальные деньги, даже по меркам Apple. Если судебные иски выиграют и возмущенные клиенты начнут переходить на телефоны Android, неизвестно, какой ущерб понесет Apple.
Особенность полей искажения реальности в том, что когда они коллапсируют, они могут разрушить все. Я сомневаюсь, что это произойдет с Apple, но это оказалось самой большой проблемой, с которой столкнулась Apple после увольнения. Apple вот-вот узнает, почему фраза «Пусть вы занимаетесь бизнесом в интересные времена» может быть проклятием.
Авторское право © 2018 IDG Communications, Inc.