Barnes and Noble был назван «Самым уважаемым розничным продавцом в Америке», по оценке Reputation Institute (RI), глобального технологического поставщика услуг по измерению репутации и управлению, в своем ежегодном исследовании US Retail RepTrak. Уже второй год подряд Barnes & Noble завоевывает первое место.
«Barnes & Noble гордится тем, что второй год подряд его называют самым авторитетным ритейлером №1», – сказал Фрэнк Морабито, вице-президент магазинов в Barnes & Noble. «Наши отношения и репутация с нашими клиентами невероятно важны для нас, и наши более 23 000 книготорговцев по всей стране каждый день усердно работают, чтобы предоставлять отличные услуги, а также завоевать доверие и уверенность читателей по всей стране, что отражено в нашем рейтинге. Тот факт, что мы снова завоевали первое место, является свидетельством их преданности делу ».
По данным Института репутации, Barnes & Noble имеет сильную эмоциональную связь с общественностью. Оценка компании о том, насколько «подлинно» опрошенные считают Barnes & Noble, была в два раза выше, чем в среднем в США. По оценкам Института репутации, общие оценки продавца книг показывают, что Barnes & Noble соответствует своим основным ценностям: обслуживание клиентов, качество, сочувствие, уважение, честность, ответственность и командная работа.
«Еще раз, беспрецедентное наследие и приверженность Barnes & Noble к предоставлению положительного опыта клиентов в обслуживании большего сообщества любителей книг завоевали его место в топе исследования репутации США Retail RepTrak», – сказал Стивен Хан-Гриффитс , Главный специалист по репутации в Институте репутации.
Barnes & Noble является единственной розничной компанией в США, имеющей «отличную» репутацию в 2019 году, рейтинг, который Компания удерживала за последние три года. «Отлично» – самый высокий рейтинг в исследованиях RepTrak Института репутации, и только 1,8% компаний, оцененных в Репутатском институте 2019 года в США, получили оценку «Отлично». Компания также получила высокие оценки гражданства, часть корпоративной социальной ответственности, а также высокие оценки за «позитивное влияние на общество».
Американский розничный RepTrak основан на почти 10 000 индивидуальных рейтингов среди информированной американской общественности и основан на оценке 81 номинированных компаний. Опрос дает количественную оценку эмоциональной связи, которую информированная широкая общественность имеет с ведущими компаниями, и того, как эти связи определяют поддерживающее поведение, такое как готовность покупать продукты компании, рекомендовать бренд, инвестировать или работать на компанию.
Barnes & Noble была приобретена Эллиоттом 6 августа и передана в частную собственность. Приобретение Elliott Barnes & Noble последовало за приобретением Waterstones в июне 2018 года, крупнейшего розничного продавца книг в Великобритании. Джеймс Даунт, управляющий директор Waterstones, является генеральным директором Barnes and Noble и будет базироваться в Нью-Йорке.
Add comment