Het volgende artikel zal u helpen: Wat is kopersberouw en hoe ermee om te gaan?
Wat is kopersberouw en hoe kunt u voorkomen dat dit bij uw klanten voorkomt?
Heeft u ooit spijt gehad van de aankoop van een product of bent u ooit het slachtoffer geworden van een slechte klantenservice die u ervan heeft overtuigd om niet meer bij dat bedrijf te kopen? Als dat zo is, wordt wat u op dat moment hebt ervaren kopersberouw genoemd; en op een gegeven moment overkomt dit meestal elk bedrijf.
Het berouw van de koper kan een nachtmerrie zijn en tot een ramp leiden als het wordt genegeerd of niet snel wordt aangepakt. Stel je voor dat jouw consument overtuigd is om een ​​aankoop te doen, maar op de een of andere manier, op het laatste moment, zijn gevoelens een draai van 180 graden maken omdat hij gelooft dat de aankoop een vergissing was. En plotseling begint de verbinding die je al enkele maanden met de klant onderhoudt, onmiddellijk af te brokkelen.
Als u echter weet hoe u met het spijt van de koper moet omgaan, kan dit een positieve invloed hebben op uw bedrijf en de klantenloyaliteit vergroten.
Wat is het spijt van de koper?
Kopersberouw is een gevoel van spijt dat kopers ervaren bij het doen van een dure aankoop. Gecombineerd met angst en stress kan dit ertoe leiden dat een klant overweegt het artikel te retourneren. Na spijt kunnen er veel redenen zijn waarom uw klant het product wil retourneren.
Stel dat u een nieuw artikel koopt en u zich schuldig begint te voelen en een onaangename knoop in uw maag krijgt. Je evalueert je beslissing en stelt jezelf de vraag: “Heb je dit echt nodig?” zoek naar manieren om de aankoop te rechtvaardigen, of besluit zelfs het product te retourneren; dit wordt koperwroeging genoemd.
Dit is niet per definitie slecht, en we hebben het allemaal wel eens meegemaakt, meestal na een dure aankoop. Vanuit zakelijk perspectief kan het echter ernstige gevolgen hebben als u dit negeert of er niet op de juiste manier mee omgaat. En daarom moet u de psychologie van het berouw van kopers begrijpen en het koopproces demystificeren om uw potentiële klanten om te zetten in merkloyalisten.
Hoe kan het berouw van de koper worden gestopt?
Meestal begint het spijt van de koper een paar dagen na de aankoop. Als u om uw klanten geeft en wilt dat ze blij zijn met hun volgende aankoop, stop dan met het berouw dat uw consumenten besluipt door de volgende punten in overweging te nemen.
Herken de reden
De eerste stap die u kunt zetten om klanten te helpen het berouw van de koper te vermijden, is uitzoeken waardoor dit wordt veroorzaakt. Vanuit psychologisch perspectief gebeurt dit vaak wanneer iemand tegenstrijdige overtuigingen heeft.
Als een koper na lang nadenken een aankoop doet en daarna twijfels begint te krijgen, kan dit leiden tot ongemak bij de aankoop, omdat hij denkt dat hij niet over de juiste informatie beschikte of niet over voldoende gegevens beschikte bij het doen van de aankoop.
Als je wilt voorkomen dat het spijt van de koper in de geest van je klant sluipt, geef dan duidelijke informatie en laat hem weten dat er niets te verbergen is in het product. Zodra ze erop vertrouwen dat de verstrekte informatie accuraat en betrouwbaar is, zal dit hen helpen betere beslissingen te nemen. Dit kan de kans verkleinen dat uw klanten spijt van de koper ervaren en kan ook uw omzet verhogen.
Lever waarde aan uw klanten
Uw klant wil dat u laat zien dat u meer om hem of haar geeft dan om de verkoop. Ze kiezen een product op basis van de prijs en voordelen ervan. Als je niet wilt dat je klant spijt krijgt van de aankoop van een product bij jou, zorg er dan eerst voor dat hij of zij niet iets krijgt waar hij spijt van krijgt.
Als ze een artikel ontvangen dat de prijs niet rechtvaardigt, kunnen ze het onmiddellijk retourneren. Probeer een sterke basis te creëren voor uw relatie met de koper, die verder gaat dan slechts één aankoop. Wanneer een klant het gevoel heeft dat u het beste met hem voor heeft, helpt dit u een loyale klant te behouden en uw band met hem te versterken.
Voldoe aan de verwachtingen van de klant
Het beste antwoord op de vraag hoe je spijt van de koper kunt vermijden, is waarschijnlijk door aan de verwachtingen van de koper te voldoen. Om er zeker van te zijn dat u aan de verwachtingen van uw klanten voldoet, legt u hen (zowel mondeling als schriftelijk) uit wat zij van u kunnen verwachten.
Het belangrijkste om in gedachten te houden is dat je ze geen valse hoop geeft. Er is niets erger dan iemands verwachtingen te wekken om ze later in de steek te laten.
Geef een document op waarin de volgende stappen in het verkoopproces worden vermeld, hoe de facturering zal werken, hoe het product voor hen zal werken of hoe u met hun accountgegevens zult omgaan, en voer vervolgens uit wat u hebt genoemd. Zodra een klant er zeker van is dat een product aan zijn verwachtingen zal voldoen, is de kans kleiner dat hij teleurgesteld wordt.
Zorg voor een tijdige reactie
Klanten willen tegenwoordig alle relevante informatie ontvangen en er zo min mogelijk tijd aan besteden. De beschikbare technologie heeft het voor een klant gemakkelijker gemaakt om informatie over een product te verzamelen of contact op te nemen met een bedrijf. Daarom verwachten ze binnen een uur een e-mailreactie.
Als ze eeuwig op een reactie moeten wachten, is de kans groot dat je ze al kwijt bent. In een dergelijk geval raden wij u aan een speciale klantenservice te hebben die binnen enkele minuten op vragen van klanten kan reageren. Door tijdig te reageren, kunt u het spijt van de koper verminderen en meer verkoopleads genereren.
Ga een stap verder
Als u de kans wilt verkleinen dat uw klanten spijt van de koper ervaren, moet uw bedrijf de gestelde verwachtingen overtreffen.
Uw bedrijf kan extra waarde bieden naast wat er tijdens het aankoopproces aan de klant is beloofd. U kunt referentiedocumenten of demo’s van uw product aanbieden. Deze actie kan uw klant helpen een hoger tevredenheidsniveau te bereiken en uw relatie met hem/haar te versterken.
Hoe om te gaan met spijt van de koper?
Of u uw bedrijf met een klant wilt starten of herhalen, hangt af van hoe uw bedrijf hen behandelt. Wanneer u vraagt ​​“wat betekent het berouw van de koper”, geeft dit eenvoudigweg aan dat u niet in staat bent de verkoop te herhalen.
Om dit te voorkomen, moet u leren hoe u ervoor kunt zorgen dat uw klanten graag hun geld bij u uitgeven. Daarom moet u weten hoe u met het spijt van de koper moet omgaan. Hier zijn dus een paar stappen die u kunt nemen om uw klanten langer te behouden.
Ken je klant
Het eerste dat u moet weten om spijt van de koper te voorkomen, is uw klant. Ontdek verschillende klantpersona’s die u kunnen helpen uw klanten beter te begrijpen en uzelf zo beter in de markt te positioneren. Onder alle mensen is de kans op spijt van de koper groter bij mensen met een impulsief karakter.
Bevestig uw beslissing
Zodra uw klant een betaling heeft gedaan, kan hij zich afvragen of het verstandig is om in uw product te investeren. Dit is het moment om ervoor te zorgen dat uw klant tevreden is met zijn aankoop.
U kunt contact met hen opnemen door te bellen, een brief te schrijven of een video te sturen. Je moet ze laten zien dat je altijd klaar staat om te helpen en ze na betaling niet in de steek hebt gelaten.
Toon uw waardering
Met een bedankbriefje kom je een heel eind. Wanneer u online werkt, kunt u mogelijk geen menselijke verbinding met uw klant tot stand brengen. U kunt echter na de aankoop altijd een bedankbriefje sturen om een ​​sterke relatie met hen op te bouwen. Dit verhoogt de klanttevredenheid, creëert goede relaties en verkleint de kans op spijt van de koper.
Activeer hun loyaliteit
Zodra uw klant uw product ontvangt, is het tijd om hem nog meer gewaardeerd te laten voelen. Hoe doe je het? Hun loyaliteit activeren.
Zodra uw product is afgeleverd, tilt u uw relatie met de koper naar een hoger niveau door deze keer persoonlijker te worden. U kunt een e-mail sturen of bellen om te vragen hoe het gaat. Trouwe klanten verdienen immers deze speciale behandeling. Bovendien is gebleken dat loyale klanten, vooral degenen die beoordelingen over uw bedrijf achterlaten, 80% van de omzet van een bedrijf vertegenwoordigen.
Pas ze aan uw bedrijf aan
Niemand wil toegeven dat ze in de war zijn. En dit is waar u de hand van uw klanten moet vasthouden, naar hun pijnpunten moet luisteren en hen moet helpen uw product te leren gebruiken. Je kunt gratis trainingen aanbieden, mentoren sturen, workshops organiseren of begeleiding bieden via videogesprekken.
Conclusie
Dus, wilt u een bedrijf starten of een bedrijf herhalen? Als uw antwoord het laatste is, kunt u de bovengenoemde punten overwegen om het berouw van de koper te voorkomen en te elimineren.
Hoewel u altijd bij een klant terecht kunt komen die besluiteloos is over zijn of haar aankoop, kunt u door deze punten in gedachten te houden de kans verkleinen dat hij of zij spijt krijgt van zijn beslissing en een loyale klant winnen.
FAQ
1. Wat veroorzaakt spijt bij de koper?
Je voelt pas spijt als je daden niet overeenkomen met je overtuigingen. Het berouw van de koper ontstaat wanneer een koper zichzelf teleurstelt. Daarom is er meer spijt als je meer koopt.
2. Wat betekent het berouw van de koper als hij impulsief koopt?
Berouw van de koper is een gevoel van spijt na een aankoop, vooral als het een dure aankoop betreft. Omdat spijt bij dure producten vaak gepaard gaat met stress, zorgt dit ervoor dat de koper het product wil retourneren.
3. Welk berouw kan een terugkeer zijn?
Als de koper spijt heeft, kunt u de klant gratis retourneren aanbieden. Het verschijnt op uw factuur wanneer u de verzendkosten voor de retourzending betaalt.
4. Hoe kan het spijt van de koper worden verminderd?
U kunt het berouw van de koper verminderen door ervoor te zorgen dat de koper over alle informatie beschikt wanneer hij uw product koopt. Door ze vertrouwen te geven in het doen van een aankoop, kan hun spijt verminderen en uw omzet toenemen.
5. Wat moeten we niet doen om spijt van de koper te voorkomen?
De grootste fout die u kunt maken om de koper spijt te bezorgen, is te veel belovend. Probeer niet iets te verkopen dat het product niet kan bieden. Dit kan eenvoudigweg het geloofssysteem van uw cliënten doen wankelen en het kan zijn dat zij niet bij u terugkeren.
