Facebook бизнес-страницы содержат больше негативных сообщений & nbsp
Нью-Йорк: Исследователи выяснили, что количество негативных постов на Facebook бизнес-страницы значительно перевешивают положительные на соотношение почти два к одному. На более чем 60 миллионах бизнес-страниц Facebook и это число с 2017 года, и с этими страницами приходят множество положительных и отрицательных сообщений, созданных Facebook пользователи.
Исследователи увидели, что компании очень мало контролируют то, что публикуют клиенты, а негативные могут нанести серьезный ущерб брендам. «Мы также обнаружили, что положительные и отрицательные посты получают больше лайков, чем нейтральных, но негативные посты получают наибольшее количество комментариев», – сказал исследователь исследования Мочен Янг, профессор Университета Миннесоты.
«Жалобы на социальные вопросы получают больше лайков, но меньше комментариев, чем жалоб на проблемы с качеством или деньгами», – добавил Ян. Исследование, опубликованное в журнале Information Systems Research, анализирует этот пользовательский контент, чтобы понять влияние того, что пользователи публикуют и как это влияет на бренд.
Участие зависит не только от типа поста, но и от того, как пост является позитивным или негативным. В исследовании рассматривались данные из 12 000 сообщений от 41 компании из списка Fortune 500 в шести отраслях промышленности в 2012 году.
«Хотя увеличение вовлеченности было связано с повышением лояльности к бренду, расходов на покупку и прибыльности, компаниям следует тщательно продумать, стоит ли Facebook бизнес-страницы являются подходящим местом для взаимодействия с клиентами », – добавил Ян.
