Tehnografi.com - Технологические новости, обзоры и советы

Haptik интегрируется с Salesforce Service Cloud для создания интеллектуальных виртуальных помощников.

Jio Haptik Technologies Limited, одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся диалоговым искусственным интеллектом и дочерняя компания Reliance Jio Platforms, сегодня объявила о своем партнерстве с Salesforce Service Cloud. Это позволяет существующим клиентам Salesforce Service Cloud использовать технологию разговорного искусственного интеллекта Haptik для значительного улучшения качества обслуживания клиентов, предлагая:

Гиперперсонализированные разговоры – Обеспечьте насыщенное и персонализированное общение, используя существующую информацию о пользователях в Salesforce, одновременно снижая риск повторения клиентов.

Автоматическое создание обращений с записями чата – Выявляйте интересы клиентов и создавайте обращения в Salesforce как из единого источника на основе таких действий, как запросы, запросы на обслуживание или завершение чата.

Круглосуточный канал продаж и поддержки – Поддерживайте и привлекайте клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы, создавая заявки и фиксируя ключевые данные о пользователях в CRM.

Лучший в своем классе ИИ – Воспользуйтесь преимуществами таких возможностей NLU, как светская беседа, анализ настроений, логика маршрутизации агентов и т. д., а также более 100 интерактивных элементов пользовательского интерфейса для увлекательного общения с клиентами.

Беспрепятственная передача ИИ агенту – Сократите время ответа агентов за счет автоматизации запросов, требующих минимального вмешательства, и перенаправления важных запросов с историческими данными о взаимодействиях с пользователями агентам Salesforce Live.

Технический директор и соучредитель Haptik Свапан Радждев сказал: «Внедрение технологии диалогового искусственного интеллекта Haptik в Salesforce Service Cloud позволит тысячам предприятий повысить уровень своей стратегии CX. Используя данные Service Cloud, механизм искусственного интеллекта Hapitk может обеспечить автоматизированное и персонализированное взаимодействие с клиентами, а также автоматизировать 80% повторяющихся запросов в службу поддержки. Это обеспечивает пропускную способность живых агентов, позволяющую лучше сосредоточиться на сложных проблемах и эффективно масштабировать поддержку. Это команда мечты по автоматизации, CRM и персоналу».

О Хаптике

Haptik — одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся разговорным искусственным интеллектом, которая выпустила более 100 миллионов устройств и обработала более 3 миллиардов разговоров. Часть 65-миллиардного интернет-конгломерата Jio, поддерживаемого Google. Facebookи других, виртуальные помощники Haptik Intelligent позволяют брендам из списка Fortune 500 по всему миру совершенствовать CX, одновременно сокращая затраты и увеличивая продажи. Haptik получил отраслевые награды, в том числе награду Gartner «Рекомендуемый поставщик в области новых технологий и радаров воздействия тенденций: ИИ в страховании и ИИ в правительстве». В число ведущих клиентов Haptik входят Disney Hotstar, Oyo Rooms, KFC, Tata Group, Zurich Insurance, OLA и другие.

Фото: https://mma.prnewswire.com/media/1430235/Haptik_integrates_with_Salesforce.jpg

Логотип: https://mma.prnewswire.com/media/1317248/Haptik_Logo.jpg