Haptik объявляет о выпуске Buzzo: голосового помощника для электронной коммерции

Одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся диалоговым искусственным интеллектом, объявляет о выпуске нового продукта для обслуживания брендов электронной коммерции по всему миру. Buzzo — это многоязычный голосовой помощник, позволяющий улучшить поиск, обнаружение и покупку веб-сайтов и приложений электронной коммерции. Первая реализация предназначена для JioMart — одной из крупнейших продуктовых платформ Индии. с более чем 3 миллионами заказов в месяц.

Jio Haptik Technologies Limited, дочерняя компания Reliance Jio Platforms, сегодня объявила о выпуске своего нового продукта — Buzzo, голосового помощника на базе искусственного интеллекта, предназначенного для улучшения качества цифровых покупок. С помощью Buzzo Haptik привносит в приложения и веб-сайты простоту обслуживания в магазине, перемещаясь по разнообразию выбора продуктов с помощью голосового интерфейса.

В постпандемическую эпоху продажи электронной коммерции в Индии выросли на 7-8% (по данным Forrester Research), и цифровые технологии теперь являются способом совершения покупок по умолчанию для большинства миллениалов. Однако поиск в длинных каталогах продукции и поиск наиболее подходящей продукции по-прежнему остается обременительной задачей. По данным Statistica, 61% людей считают, что поиск и навигация, а также последующая простота поиска товаров являются одними из наиболее важных факторов онлайн-покупок.

Buzzo использует передовой NLU Haptik в сочетании с метаданными продукта, такими как фильтры, обзоры, цены, теги и т. д., чтобы понять требования пользователя, озвученные на разговорном языке, и предоставить рекомендации, аналогичные действиям торгового агента в магазине. Помощник с искусственным интеллектом также знает, как стимулировать соответствующие дополнительные и перекрестные продажи в рамках естественного потока взаимодействия, добавлять несколько товаров в корзину с помощью одной голосовой команды и в целом сделать процесс оформления заказа в 3 раза быстрее, чем традиционный интерфейс, управляемый меню.

Первая реализация Buzzo реализована в JioMart — одной из крупнейших платформ электронного магазина в Индии. Более миллиона конечных клиентов уже воспользовались AI-помощником, и коэффициент конверсии от просмотра до покупки увеличился на 50 %.

«Голосовой поиск показал многообещающие результаты, но его способность реально управлять транзакциями была ограничена», — сказал Аакрит Вайш, соучредитель и генеральный директор Haptik. «Основная причина этого — отсутствие знаний в области моделей искусственного интеллекта и естественного рабочего процесса UX. В случае с Buzzo нам потребовалось около года, чтобы усовершенствовать этот опыт посредством нескольких итераций. Первоначальные результаты, которые мы видим с JioMart, чрезвычайно многообещающие, и мы рады представить этот продукт другим брендам по всему миру».

Buzzo теперь доступен для брендов электронной коммерции во всех категориях покупок, включая продукты питания, электронику, одежду, косметику, мебель и многое другое. Ранее в этом году Haptik также запустила еще одно голосовое решение — разговорный IVR, позволяющее улучшить качество обслуживания клиентов и автоматизировать работу контакт-центра.

О Хаптике

Haptik — одна из крупнейших в мире компаний, занимающихся разговорным искусственным интеллектом, которая выпустила более 100 миллионов устройств и обработала более 3 миллиардов разговоров. Интеллектуальные виртуальные помощники Haptik, входящие в состав 65-миллиардного интернет-конгломерата Reliance Jio Platforms, позволяют брендам из списка Fortune 500 по всему миру улучшать качество обслуживания клиентов, одновременно сокращая затраты и увеличивая доходы. Компания считается лидером в этой категории на многих платформах, включая Gartner, AI Time Journal, Opus Research и других. Среди ведущих клиентов и партнеров Haptik — KFC, Oyo Rooms, Starhub, HP, Tata Group, Disney Hotstar, OLA и Zurich Insurance, а также другие.