Следующая статья поможет вам: [Interview] Дхариана Лосано о том, как бренды электронной коммерции должны использовать социальные сети. В этом интервью с Дхарианой Лосано мы говорим о том, как увеличить вовлеченную аудиторию, контент в социальных сетях, как избежать выгорания и усовершенствовать запуск вашего продукта.
Социальные сети стали секретом ведущих мировых брендов электронной коммерции. Такие бренды, как MVMT, Allbirds и Warby Parker, успешно создали заинтересованную аудиторию на платформах социальных сетей, используя пользовательский контент, маркетинг влияния и чистое мастерство.
В этом эпизоде нашей серии Host The Pro мы встретились с королевой социальных сетей Дхарианой Лозано, чтобы помочь понять, как именно бренды электронной коммерции должны использовать социальные сети. Она является соучредителем агентства социальных сетей Block & Ave, расположенного в Нью-Йорке, и на протяжении многих лет работала с многочисленными брендами электронной коммерции.
Давайте погрузимся.
[Add Banner Here]
Важность социальных сетей для брендов электронной коммерции
Дхариана: «Я делал маркетинг в области СМИ в течение десяти лет, и я всегда считал важным заниматься социальными сетями. Это настолько прямая линия связи между вашим бизнесом и потребителем, что я считаю ее неотъемлемой частью многих различных частей вашего бизнеса, а не только продаж.
Вы можете получать отзывы от своих клиентов и использовать их для создания большего количества продуктов в своем бизнесе или, возможно, исправить процесс, который может не работать, например, клиенты не получают ваши электронные письма.
Существуют различные приложения социальных сетей, которые не ограничиваются только продажами. Это может быть обслуживание клиентов, операции, маркетинг и т. д. Чем раньше вы сможете начать размещать контент и взаимодействовать со своей аудиторией в Интернете, тем лучше».
Когда начинать рекламу в соцсетях и чего ожидать?
Дхариана: «Если вы можете органично построить сильный бренд, то на самом деле вы не тратите никаких денег (кроме того, что платите за то, чтобы кто-то управлял им вместо вас). В первую очередь вы должны сосредоточиться на органическом создании заинтересованного сообщества.
Затем, если у вас есть бюджет, я всегда предлагаю проводить рекламные кампании в социальных сетях. С этим приходит другой мир оптимизации, тестирования и выяснения того, что работает, чтобы вы могли снизить свои расходы.
Реклама — это процесс. Не думайте, что всего одна реклама будет иметь для вас значение. Вы, вероятно, будете использовать множество версий, пока не сможете оптимизировать свой бюджет. Но если вы хотите потратить еще меньше денег, то попытка построить этот бренд органично — вот где вы увидите победу».
Как создать заинтересованную аудиторию?
Дхариана: «Это так сильно меняется от бренда к бренду. У каждого бренда разные цели, к которым они стремились. И, конечно, они выглядят по-разному для всех.
Один бренд может работать над расширением своего охвата, в то время как другой может работать над увеличением вовлеченности или получением этих кликов.
Заставить людей на самом деле покинуть эту сеть. Или, может быть, вы создали магазин на Instagramи вы просто пытаетесь заставить людей нажать на кнопку магазина.
Так что цели очень важны, потому что они определяют направление вашей стратегии. И еще один элемент: вам всегда нужна стратегия, если вы просто размещаете сообщения здесь и там, тогда это не сработает.
Пять лет назад можно было опубликовать пост, и было почти гарантировано, что люди его увидят. Это уже не так. Мы живем в мире алгоритмов, и бренды должны изучить, как работает каждая платформа, чтобы успокоить алгоритмы и заставить больше людей увидеть их контент.
Поэтому наличие стратегии вовлечения как части вашей общей стратегии действительно важно, и, хотя это отнимает много времени, это то, что необходимо сделать».
Профессиональный совет: хочешь вырастить свой Instagram присутствие? Ознакомьтесь с нашим списком лучших Instagram специалисты по найму.
Создайте шумиху перед запуском
Дхариана: «Что действительно хорошо работает, так это когда вы создаете шумиху перед запуском продукта. Мы видим этот пост в социальных сетях, но на самом деле это не тот пост. Это то, что ведет к запуску продукта. Я всегда говорю своим клиентам, чтобы они начали продвигать свой продукт за четыре недели до запуска.
Обучите свою аудиторию, расскажите им, что будет дальше. Покажите преимущества вашего продукта, а затем запустите его. Таким образом, вы заставляете людей взаимодействовать с вашим контентом и взаимодействовать с вашим сайтом. Органический охват ограничен, поэтому вы хотите максимизировать охват. Кроме того, расскажите о болевых точках клиента и покажите, как ваш продукт является решением.
Я думаю, что этот процесс важен. Если вы уже являетесь крупным брендом, вы можете просто опубликовать что-нибудь, и вы получите трафик. Что касается малых и средних брендов, они должны работать немного больше, чтобы получить желаемый доход».
Джеб, Джеб, Джеб, Хук
Дхариана: «Я думаю, что вы должны использовать любую возможность, чтобы продать, но вы должны сбалансировать это с ценностью, которую вы даете своему покупателю. Покажите им способы использования вашего продукта, о которых они раньше не догадывались, помимо оригинальной функции.
С другой стороны, не бойтесь продавать. Я вижу, что многие бренды думают, что они просто должны придавать ценность. Но вы также должны говорить людям, что делать. Поэтому всегда используйте призыв к действию, повышайте вовлеченность. Поэтому попросите людей отвечать на вопросы, «пролистнуть вверх», чтобы купить, иметь четкие призывы к действию.
Я думаю, вы можете пойти любым путем, вы можете либо продавать слишком много, либо недостаточно. И это то, что я обычно вижу. Поэтому, если у вас нет основ и этого фундамента, не имеет значения, сколько лайфхаков вы пытаетесь реализовать. Это не сработает».
Будьте последовательны, но избегайте выгорания
Дхариана: «Постоянство — вот где происходит волшебство. Но есть одно неправильное представление об этом, о котором я хочу поговорить. Постоянство не означает появляться каждый божий день.
Я думаю, что это слишком много для вашего бренда.
Не делайте этого, потому что вы просто сгорите. Ты больше не захочешь этим заниматься. Это не сработает. За этим будет стоять неправильная энергия.
Изучите свою аудиторию, чтобы узнать, сколько контента вы можете разместить и с каким контентом ваша аудитория готова взаимодействовать. Разумнее будет сказать: «Я хочу постоянно публиковать посты три раза в неделю, и об этом мы и поговорим».
Это более эффективно, чем пытаться появляться каждый день, потому что это не обязательно означает, что вы увидите результаты. Так что сосредоточьтесь на качестве того, что вы публикуете, а не публикуйте просто потому, что считаете, что должны.
И вы должны соответствовать своим способностям и способностям. Посмотрите, что вы могли бы на самом деле сделать и как максимизировать это. Это продвинет вас дальше, чем просто постоянство само по себе».
Будьте открыты для тестирования и учитесь на ошибках
Дхариана: «Вы должны быть открыты для тестирования новых вещей. Так что не застревайте в одном, знаете, всего в одном цикле, если что-то действительно, если вы делаете что-то в течение трех месяцев, и это не работает, просто отпустите это и попробуйте что-нибудь другое. Иногда ваш контент соответствует действительности, но ваш посыл неверен. Так что всегда продолжайте тестировать».
Тестируйте одну вещь за раз
Дхариана: «Кроме того, не вносите слишком много изменений сразу. Меняйте по одной вещи за раз, потому что, если вы сделаете слишком много изменений одновременно, вы не будете знать, что сработало, а что нет. Посмотрите на свою аналитику и посмотрите, что уже работает. А потом пойти и повторить этот успех.
Проводить тесты может быть страшно, потому что вы не знаете, что все сработает, и иногда вы привязываете к этому свое эго. Вы можете подумать: «Если я опубликую это, и оно не сработает, что это значит обо мне?»
И вы не можете этого сделать. Вы должны отделиться, особенно если вы являетесь частью небольшой команды. У этого индивидуального предпринимателя, который просто выпускает продукты самостоятельно, определенно может быть такая эмоциональная связь.
И иногда от этого нужно отступить. Так что это нормально, чтобы потерпеть неудачу. Все в порядке. Это социальные сети. Вы можете удалить его позже. Но важно пробовать разные вещи».
Не существует одного волшебного хака для социальных сетей
Дхариана: «Я думаю, что мы всегда ищем это волшебство. Мы всегда ищем что-то одно, и я сама виновата в этом. Ты всегда такой, что это? Что это за штука?
Но социальные сети подобны машине, и все ее части должны двигаться вместе, как бы это ни раздражало. Но как только вы это сделаете, вы сможете повторять это снова и снова.
Цель состоит в том, чтобы добраться до того момента, когда вы знаете, что работает для вашей аудитории. Просто становится намного легче, когда вы туда попадаете. Так что продолжайте. Это не просто одна вещь. Это будет все, что вы будете делать вместе».
