Realme и Samsung имеют самые низкие показатели доходности среди брендов: CMR

Согласно опросу CyberMedia Research (CMR), проведенному CyberMedia Research (CMR) в четверг, китайский производитель телефонов Realme и крупнейший южнокорейский Samsung имеют самые низкие показатели доходности среди всех брендов смартфонов в Индии.

Исследование CMR MICI, в котором приняли участие 4000 владельцев смартфонов в восьми крупнейших городах Индии, было посвящено процессу покупки смартфона, приоритетным характеристикам смартфона, а также проблемам, связанным с послепродажным обслуживанием, включая ремонт или замену.

«Показатели доходности для брендов смартфонов обеспечивают меру удовлетворенности потребителей своим текущим брендом и, в свою очередь, означают, что бренды смогли добиться успеха в удовлетворении ожиданий потребителей. Результаты нашего опроса показывают самый низкий показатель доходности для таких брендов, как Realme. и Samsung, по сравнению с преобладающим средним показателем по отрасли », – говорится в заявлении Прабху Рама, Главного разведывательного управления (IIG) CMR.

Самые низкие показатели доходности определяются при первом посещении сервисного центра бренда в течение первых шести месяцев с момента покупки, как для ремонта, так и для замены, как онлайн, так и офлайн покупателями.

Около трех процентов от общего числа пользователей смартфонов посетили сервисный центр впервые в течение первых шести месяцев после покупки смартфона, в течение гарантийного периода.

Когда дело доходит до внешнего вида, дизайна и ощущения, пользователи Vivo наиболее довольны (99 процентов), за ними следуют пользователи Oppo и Realme (по 98 процентов каждый), а на третьем месте – Xiaomi с удовлетворенностью 97 процентов.

Пользователи смартфонов восхищаются эстетикой дизайна, производительностью камеры и качеством сборки, которые позволяют использовать телефоны в разных ценовых диапазонах.

Пользователи указали больше удовлетворенности нематериальными факторами, которые они связывают с их smartphonesВ том числе надежность и производительность.

«Чтобы завоевать умонастроение потребителей, бренды смартфонов должны инвестировать не только в дизайн и правильное качество продукта, но и в то, чтобы обеспечить общее впечатление от бренда и качество обслуживания», – добавил Рам.

Когда дело доходит до надежности, пользователи Realme ранжируют свои smartphones высокий (90 процентов), затем Samsung (88 процентов) и Vivo (87 процентов).