Следующая статья поможет вам: SMS для бизнеса: 9 потрясающих преимуществ текстовых сообщений для клиентов
Чтобы ваши маркетинговые кампании были успешными, ваши маркетинговые сообщения должны дойти до ваших клиентов, и они должны принять меры. Однако есть небольшая проблема.
44% клиентов не будут вести дела с компанией, которая не использует предпочтительный для них способ связи. Это означает две вещи: вы должны выяснить, какие каналы связи они предпочитают, а затем связаться с ними через эти каналы.
И для большинства людей в наши дни это происходит с помощью текстовых сообщений. Потребители в США тратят в среднем На 333% больше времени текстовые сообщения, чем звонки людям. И легко понять, почему.
Отправить сообщение удобнее, чем позвонить по телефону. Более личное, чем электронное письмо. Больше способствует построению долгосрочных отношений, чем любой другой канал связи.
И мы едва царапаем поверхность. В этом посте мы подробно рассмотрим преимущества использования SMS для охвата ваших клиентов. Давайте начнем.
1. Текстовые сообщения помогут вам привлечь больше клиентов
90% клиентов прочитали текстовое сообщение в первые три минуты после его получения, но только 21,33% откройте их электронную почту. Просто переключившись на SMS, ваши маркетинговые сообщения достигнут большего количества клиентов.
Если вы проводите вебинар и хотите повысить посещаемость, то лучше всего напомнить им об этом с помощью текстовых сообщений как минимум за 15 минут до начала трансляции.
Учитывая статистику, которую я только что упомянул, сравните ее с тем, что вы ожидали бы, если бы вы полагались только на электронную почту, чтобы напоминать своим подписчикам о необходимости прийти на ваши вебинары.
То же самое относится к вашим предложениям и флэш-распродажам в особых случаях. Клиенты имеют больше одного адрес электронной почты, и даже если вы попросили их лучший адрес электронной почты, есть вероятность, что вы его не получите. И если вы это сделаете, вам придется отправить им инструкции по включению в белый список, чтобы ваши электронные письма попадали в их основной почтовый ящик.
Поскольку вы не уверены, внесут ли они вас в белый список, ваши рекламные письма утонут в море других писем, которые они получают. Вот тут-то и возникает большая неопределенность, с которой приходится иметь дело. И для вашего бизнеса это тоже нехорошо.
2. Стройте отношения на своих условиях посредством СМС
Над 50% потребителей предпочитают SMS электронной почте для напоминаний и уведомлений. И 89% потенциальных клиентов предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам. Общаясь с помощью текстовых сообщений, вы избавляетесь от проблем, связанных с несовпадением коммуникационных предпочтений. Ни один из вас не будет бороться за то, чтобы овладеть другим.
Ваши клиенты будут читать и отвечать вам в удобное для вас время, что позволит вам взаимодействовать с ними на их условиях. С другой стороны, сообщите им, когда вы будете готовы ответить на их запросы, чтобы они установили правильные внутренние ожидания и связались с вами в рабочее время.
Кроме того, текстовые сообщения менее формальны, поэтому они будут свободно выражать свои мысли (так же, как они разговаривают с другом), а это означает, что ваше взаимодействие станет более глубоким по сравнению с использованием электронной почты.
3. Автоматизируйте SMS и включите текстовые сообщения в рабочие процессы.
Большинство программных инструментов имеют интеграцию, позволяющую включать другие инструменты, такие как программное обеспечение SMS, и автоматизировать существующие рабочие процессы.
Например, клиент опросы удовлетворенности являются важной частью вашего процесса продаж, поскольку отзывы, которые вы получаете, помогают вам совершенствоваться и обеспечивать лучший опыт покупок для ваших клиентов.
Теперь, учитывая, что к 2021 году продажи мобильной электронной коммерции будут составлять 67,2% общего объема продаж электронной коммерции, вы также можете добавить опрос в процесс оформления заказа с помощью SMS.
Это удобно для клиентов, и они с большей вероятностью дадут вам отзыв почти сразу, если используют свои телефоны для покупок. Сделайте услугу бесплатной, чтобы побудить их ответить на ваш опрос.
Еще один способ включить SMS в существующие рабочие процессы — разделить то, что вы отправляете клиентам по электронной почте и текстовым сообщениям. Например, вы хотите ограничить образовательный контент электронными письмами и отправлять промокоды и другие соответствующие предложения по тексту.
Многие отделы продаж, использующие Close, добиваются больших успехов в общении с потенциальными клиентами посредством SMS.
4. Получите цифровую запись взаимодействия с клиентами.
В отличие от телефонных звонков, SMS-общение осуществляется уже в текстовом виде. Таким образом, текстовый разговор с клиентом — это понятная запись взаимодействия с клиентом. Вы можете импортировать эти данные в свой инструмент CRM, чтобы расширить профили клиентов.
Кроме того, учитывая, что в вашей CRM есть цифровая запись разговоров, которые вы ведете с клиентами, просмотрите их, чтобы выявить проблемы, которые следует решить. Это поможет вам лучше обслуживать их.
Вы можете управлять своими SMS-взаимодействиями с помощью сложных инструментов анализа продаж или вводить их в инструмент «облако слов» и посмотрите, какие общие темы возникают. Обратите внимание на доминирующие слова, поскольку они представляют собой повторяющиеся темы, которые помогут вам выявить общие проблемы, которые вы могли игнорировать, и начать уделять им больше внимания.
Кроме того, вы определите общие слова и фразы, которые помогут вам улучшить тон и стиль, которые вы используете для общения и связи со своими клиентами через свои рекламные сообщения.
5. Добавьте индивидуальный подход к обслуживанию, не тратя денег
Работая над обеспечением превосходного обслуживания клиентов, вы можете тратить деньги на голосовые звонки и инструменты обслуживания клиентов, такие как инструменты живого чата и чат-боты.
Тем не менее, вы по-прежнему можете обеспечить такое же качество поддержки клиентов посредством текстовых сообщений за небольшую плату.
Вот как персонализировать обслуживание клиентов с помощью текстовых сообщений:
Обращайтесь к клиентам по имени: Это привлекает их внимание, потому что они инстинктивно чувствуют, что вы их знаете. Ваше сообщение также кажется персонализированным, и в глубине души они чувствуют, что вы достаточно заботитесь о них, потому что обращаете внимание на детали.
Используйте данные CRM: Если ваш клиент уже общался со службой поддержки клиентов, вам не нужно просить его еще раз описать свои проблемы. Просмотрите свои данные CRM, чтобы понять, с чем они столкнулись, и помочь им решить свои проблемы. быстрый.
Создайте плавный переход: Если у вашего клиента возникла проблема, с которой может справиться только определенный отдел, сообщите ему, что вы передаете его кому-то из этого отдела. Это может быть что-то простое, например, «Я передаю вас Джорджу из команды разработчиков. Нажмите на эту ссылку, чтобы связаться со мной, если вы застрянете».
Когда вы покинете сцену, ваш клиент не будет чувствовать, что вы оставили его в подвешенном состоянии, потому что он знает, кто поддержит разговор, чтобы помочь решить его проблемы.
6. Ускорьте процесс продаж и сэкономьте время агентов.
Используя SMS-сообщения для планирования и уведомлений, вы можете ускорить процесс продаж. Например, при показе рекламы потенциальные клиенты, которые подписываются на ваши предложения через лид-рекламу в Facebook, более склонны делиться личной информацией, такой как номер своего мобильного телефона. Используйте обучающую последовательность SMS-сообщений, чтобы следить за ними сразу же, как только вы получите их номер.
С другой стороны, вам нужно, чтобы ваши агенты по обслуживанию клиентов работали продуктивно и сосредоточивались на важных задачах. Автоматизируйте напоминания о встречах для демонстраций и звонков по продажам, чтобы агентам не приходилось связываться с клиентами вручную.
7. Интернет не требуется — обращайтесь к кому угодно и где угодно.
В отличие от электронной почты, вы можете связаться со своими клиентами, где бы они ни находились, с помощью текстового сообщения. Люди почти везде перемещаются со своими телефонами, и даже без подключения к Интернету функция обмена сообщениями на их телефонах все равно будет работать.
Поэтому, если вы проводите рекламную акцию, вам не нужно приостанавливать ее просто потому, что вы боитесь, что на доставляемость повлияет отсутствие доступа к Интернету или что клиенты не будут читать ваши электронные письма.
Кроме того, если вы проводите кампанию и большое количество клиентов из разных географических регионов совершают покупку, предоставьте уведомления о статусе заказа, такие как сведения о доставке и расчетное время прибытия, посредством текстовых сообщений на тот случай, если у них не будет доступа к Интернету.
Это особенно полезно, если вы пытаетесь зарабатывать деньги на подкастинге, например. Думаю об этом. Большинство людей слушают подкасты на ходу. Отправляя своим слушателям SMS с соответствующим призывом к действию, вы с большей вероятностью превратите слушателей в клиентов.
8. Выход на новые демографические сегменты
Новые поколения отходят от электронной почты как первого мобильного поколения. Текстовые сообщения являются их предпочтительным средством общения. 75% миллениалов предпочитают текстовые сообщения общению.
Это увеличивает ваши шансы на проведение успешной маркетинговой кампании, поскольку вы связались с ними через канал, который им удобен при использовании своих телефонов.
9. Ваши клиенты будут больше взаимодействовать с вашим брендом
Клиенты больше взаимодействуют с текстовыми сообщениями, чем с электронной почтой и другими каналами. По сравнению с электронной почтой вы восемь раз с большей вероятностью получит ответ на SMS, которое вы отправляете своим клиентам.
В среднем офисный работник получает 120 писем в день. Этого достаточно, чтобы их мозги замерзли, когда они думают о том, как им пробраться сквозь поток сообщений и при этом сохранить рассудок. Таким образом, они либо игнорируют электронные письма, либо массово удаляют их, либо начинают считать входящие операции нулевыми. Результат? Практически полное отсутствие взаимодействия с вашим брендом.
Однако при обмене текстовыми сообщениями 30% ваших клиентов ответят на ваши сообщения. Вовлеченность в лучшем виде, которая может полностью поддержать вашу B2B SaaS-маркетинг усилия. Разве это не хороший знак, если вам сложно выделиться в переполненном почтовом ящике?
Деньги в смс.
Помните поговорку, “деньги в списке?”
Это было правдой уже некоторое время, но все изменилось. Поскольку подписчикам приходится просматривать массу электронных писем, чтобы прочитать ваши сообщения, продавать что-либо по электронной почте становится все труднее.
Но это не значит, что вы зашли в тупик. Вашим следующим шагом должна стать адаптация вашей маркетинговой стратегии и стратегии получения доходов с использованием правильного инструмента для охвата ваших клиентов посредством текстовых сообщений, потому что именно здесь находятся деньги.
Мы еще не закончили…
Возможно, вы слышали, что интеграция текстовых сообщений и других каналов с UCaaS вроде Важно иметь единую систему связи.
(Это мягко сказано, но, возможно, вы это пропустили. Интеграция текстовых сообщений и других каналов с UCaaS — это критический иметь единую систему связи.)
Избыточность, неэффективность и борьба за сферы влияния между департаментами из-за отсутствия прозрачности не являются чем-то особенным, о чем стоит особенно писать.
Клиенты предпочитают разговаривать с агентом, к которому они впервые обратились, и ненавидят передачу дел, потому что им придется начинать объясняться заново. Подобный опыт приводит к потере лояльности, плохой репутации и низким продажам.
Таким образом, Close не только помогает вам без сбоев проводить кампании по обмену текстовыми сообщениями, но и помогает вашей команде повысить производительность, помогает вам предложить лучшее обслуживание клиентов и сокращает административную работу с помощью единой системы коммуникаций. Управляйте всеми своими текстовыми сообщениями, звонками и электронной почтой в одном едином рабочем пространстве..
Эддисон Берк — писатель-фрилансер, который учит бизнес тому, как расти посредством лучшего цифрового маркетинга.
Хотите продолжить общение с клиентами? Загрузите наш бесплатный ресурс: Поговорите со своими клиентами. Не позволяйте линии оборваться.