Популярное приложение для видеосвязи Zoom приобрело Five9, ведущего поставщика интеллектуальных облачных контакт-центров, за 14,7 миллиарда долларов в рамках сделки с акциями, что является его первым крупным приобретением.
Приобретение призвано помочь расширить присутствие Zoom среди корпоративных клиентов и позволить компании ускорить свой долгосрочный рост за счет расширения рынка контакт-центров стоимостью 24 миллиарда долларов.
Five9 — пионер облачного программного обеспечения для контакт-центров, предлагающий комплексный набор простых в использовании приложений, которые позволяют управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами по множеству различных каналов. Zoom приобрел огромную популярность в условиях пандемии, когда миллионы людей подключаются к сети. через платформу удаленной работы и учиться дома.
«Мы постоянно ищем способы улучшить нашу платформу, и добавление Five9 — это естественное решение, которое принесет еще больше счастья и пользы нашим клиентам», — сказал Эрик С. Юань, генеральный директор и основатель Zoom.
«Мы считаем, что это приобретение создаст ведущую платформу для взаимодействия с клиентами, которая поможет по-новому определить, как компании всех размеров взаимодействуют со своими клиентами», — сказал он в своем заявлении поздно вечером в воскресенье.
После закрытия сделки Five9 станет операционным подразделением Zoom, а Роуэн Троллоп станет президентом Zoom и продолжит работу в качестве генерального директора Five9, подчиняясь Юаню.
«Объединение усилий с Zoom предоставит бизнес-клиентам Five9 доступ к лучшим в своем классе решениям, в частности Zoom Phone, которые позволят им получить больше пользы и добиться реальных результатов для своего бизнеса», — сказал Троллоп.
«Это, в сочетании с философией «простоты использования» Zoom и широким набором средств связи, действительно позволит клиентам взаимодействовать через предпочтительный для них канал», — добавил он.
Zoom Phone — это современная облачная телефонная система, которая предлагает цифровую альтернативу устаревшим телефонным предложениям, позволяя организациям подключаться и взаимодействовать новыми и удобными способами для поддержания бизнеса.
Сочетание надежной коммуникационной платформы Zoom с интеллектуальным облачным контакт-центром Five9 позволит организациям переосмыслить способы взаимодействия со своими клиентами.
