Использование социальной коммерции для стимулирования роста и доходов

Следующая статья поможет вам: Использование социальной коммерции для стимулирования роста и доходов

Когда Марк Цукерберг, Джек Дорси и другие пионеры социальных сетей впервые разработали свои платформы, они, вероятно, никогда не осознавали, какое влияние они окажут на электронную коммерцию и мир в целом.

Сегодня, по всему миру насчитывается более 3,96 миллиарда пользователей социальных сетей., что составляет более половины населения мира. Когда вы считаете, что пользователи социальных сетей тратят в среднем два часа 27 минут в день на просмотр социальных сетей.легко представить их влияние.

Бренды используют социальные платформы не только для маркетинга: профили в социальных сетях — это платформы для прямой социальной коммерции, позволяющие онлайн-покупателям размещать заказы, не выходя из приложения.

Эта стратегия социальной коммерции позволяет компаниям предоставлять клиентам оптимизированный опыт онлайн-покупок.

В этом подробном руководстве вы найдете все, что вам нужно знать о навигации в социальной коммерции, в том числе о том, как она работает, ее преимущества и проверенные советы по созданию эффективной стратегии социальной коммерции.

Что такое социальная коммерция и как она работает?

Традиционная электронная коммерция осуществляется на веб-сайте бренда, но социальная коммерция продвигает маркетинг на шаг вперед, позволяя брендам превращать свои профили в социальных сетях в интернет-магазины, в которых можно совершать покупки.

Благодаря социальным покупкам клиенты могут просматривать продукты и совершать покупки непосредственно с сайтов социальных сетей, не переходя на сайт электронной коммерции. Это означает более быстрый путь к конверсии.

Социальная коммерция — это также все, что происходит с покупателем, решившим совершить покупку через социальные платформы, например:

• Органическое открытие новых брендов или через платную рекламу
• Исследование новых продуктов
• Связь с инфлюенсерами
• Обращение в службу поддержки клиентов

Удобство социальной коммерции привело к быстрому росту ее популярности, только в США объем продаж социальной коммерции в 2020 году составил 26,97 млрд долларов..

Преимущества социальной коммерции для бизнеса

Независимо от того, кто составляет вашу целевую аудиторию, вы, скорее всего, найдете их в социальных сетях. Они также готовы делать покупки.

По данным инсайдерской разведкиОжидается, что в 2022 году объем продаж социальной коммерции в США достигнет 45,74 млрд долларов, при этом ожидается, что половина взрослого населения США совершит покупку через социальную коммерцию.

Социальная коммерция — это огромные возможности для вашего бизнеса, и вот почему:

• Привлекайте новых клиентов: Как мы уже говорили, более половины населения мира использует социальные сети — эти платформы дают новым клиентам возможность узнать о вашем бизнесе электронной коммерции.
• Охватите более молодую аудиторию: Более половины покупателей в США в возрасте от 18 до 34 лет сделали покупки через социальный канал
• Ускорить конвертацию: С помощью социальной коммерции покупатели теперь могут приобретать товары непосредственно с платформ социальных сетей, не переходя на веб-сайт бренда (а более быстрый процесс покупки означает более высокий коэффициент конверсии).
• Улучшить взаимодействие с клиентами: Социальные сети позволяют клиентам легко взаимодействовать с вашим брендом с помощью комментариев, прямых сообщений и упоминаний.
• Получите более полное представление о клиентах: Каждая платформа социальных сетей собирает и делится с вами такими показателями, как показы, вовлеченность и охват.
• Наслаждайтесь гибкостью: Платформы социальных сетей позволяют вам экспериментировать с A/B-тестами, хэштегами и подписями для оптимизации вашей стратегии в социальных сетях.
• Создайте социальное доказательство: По материалам Matter Communications61% покупателей с большей вероятностью доверят рекомендации друга, члена семьи или влиятельных лиц в социальных сетях.

📚 Читать далее:

Самые популярные платформы социальной коммерции (и как начать работу с каждой из них)

Выше мы упоминали, что существует множество платформ социальных сетей, которые позволяют вести социальную коммерцию. Хотя мы не рекомендуем пытаться сосредоточиться на всех из них сразу, конечно, полезно знать ваши варианты.

Имея это в виду, ниже приведены некоторые из самых популярных платформ социальной коммерции для предприятий всех размеров с примерами социальной коммерции для каждой из них.

1) Instagram

Instagram это платформа социальных сетей, ориентированная на изображения, которая имеет 1,39 миллиарда активных пользователей. Ошеломляющий 31,7% Instagram пользователи 25-34 лет старый, что делает его одной из самых популярных платформ для миллениалов.

Это также мощный инструмент для совершения покупок. В соответствии с Instagram, половина его пользователей использовали платформу для открытия новых брендов, продуктов или услуг и 44% используют его для покупок каждую неделю.

Как продавать на Instagram

Чтобы начать работу с социальной коммерцией на Instagramсоздайте бизнес-аккаунт, а затем загрузите каталог товаров в Facebook Менеджер по коммерции. Вы можете сделать это либо вручную, либо подключившись к своей платформе электронной коммерции.

Оттуда вы разблокируете возможность включить проверку на Instagram и отмечать продукты в своих сообщениях и историях так же, как вы отмечаете другого пользователя.

Кроме того, другие пользователи также могут отмечать ваши продукты. Например, если вы занимаетесь влиятельным маркетингом, влиятельные лица, с которыми вы работаете, могут помечать ваши продукты для покупок в приложении. Таким образом, даже пользовательский контент является воротами к продажам.

Вот несколько способов использования этих тегов для социальной коммерции на Instagram.

{{лид-магнит-1}}

Посты с возможностью покупки

Как только ваш каталог станет активным, вы можете начать отмечать свои продукты в сообщениях на вашем Instagram кормить. Это позволяет клиентам увидеть продукт и сразу же нажать, чтобы купить его.

Вот пример косметического бренда Glossier. Они разместили несколько продуктов, и у каждого есть тег, по которому можно щелкнуть и купить каждый из них.

Источник: глянцевый

Истории с возможностью покупки

Эти теги также работают в сообщениях для Instagram истории. При публикации снимка продукта вы можете добавить тег, который напрямую ссылается на этот продукт в вашем каталоге. Опять же, это означает, что клиенты находятся всего в одном клике от конверсии.

Здесь магазин Mom Store из Новой Зеландии пометил платье модели. Также обратите внимание, что в нижней части экрана есть кнопка «Просмотреть магазин», чтобы покупатели могли щелкнуть ее, чтобы просмотреть весь ваш каталог.

Источник: Магазин для мам

Вкладка “Магазин”

Загрузка каталога означает возможность попасть на вкладку магазина. Вы можете увидеть эту вкладку в любое время при открытии приложения — это значок корзины в нижнем ряду значков.

Как ваш основной Instagram лента, вкладка магазина управляется алгоритмом, поэтому отображаемые продукты уникальны для каждого пользователя в зависимости от того, что Instagram думает, что они заинтересованы. Это также означает, что вы не можете напрямую контролировать, будут ли отображаться ваши продукты или нет.

Если пользователь подписан на вас или взаимодействовал с вашими сообщениями и историями, более вероятно, что ваши продукты будут отображаться здесь. Также, Instagram курирует первый список как коллекцию «продолжить покупки», которая содержит продукты, которые пользователь ранее просматривал.

Эта функциональность также поставляется со встроенной поисковой системой для просмотра каталогов продуктов, создавая рынок социальной коммерции, аналогичный Amazon.

Вот пример того, как выглядит вкладка магазина.

2) Facebook

С 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц, Facebook остается крупнейшей социальной платформой в мире. Около 54% Facebook пользователи в возрасте 35 лет и старшечто делает эту платформу социальных сетей ориентированной на немного более старую аудиторию, чем другие платформы.

Как продавать на Facebook

С Facebook Магазины, розничные продавцы могут создать полностью настраиваемую витрину на Facebook и импортировать каталог продуктов со своего существующего сайта электронной коммерции. Потому что Facebook владеет Instagramэто то же самое Менеджер по коммерции используется для обоих.

Похожий на Instagramпосле того как ваш каталог будет загружен, вы можете добавить теги для покупок в сообщения вашего бренда. Facebook страница. Вот пример из Меджури.

Источник: Меджури

Кроме того, загрузка вашего каталога создает кнопку «Просмотреть магазин» в верхней части вашей страницы, которую вы можете увидеть здесь, на сайте Parade. Facebook страница.

Источник: Парад

При нажатии пользователи могут просмотреть все ваши продукты и щелкнуть, чтобы купить, либо непосредственно на Facebook или перейдя на конкретную страницу продукта на вашем веб-сайте электронной коммерции с помощью кнопки «Купить сейчас».

Источник: Парад

3) ТикТок

TikTok — одна из самых новых платформ социальных сетей, но она также набрала популярность, хвастаясь 1 миллиард активных пользователей в месяц по состоянию на 2021 год. 80% пользователей TikTok в возрасте от 16 до 34 лет.что делает TikTok отличной платформой для взаимодействия с миллениалами и поколением Z.

В 2021 году TikTok представил TikTok Shopping — функцию социальной коммерции, которая позволяет брендам создавать вкладку магазина в своем профиле и импортировать свой каталог продуктов, чтобы пользователи могли покупать товары в приложении.

Недостатком является то, что развертывание было медленным и ограничено некоторыми странами. На данный момент полный доступ есть у пользователей в Великобритании и некоторых странах Азии, таких как Сингапур, Таиланд, Вьетнам, Малайзия и Филиппины. Начался выпуск американских брендов в 2022 году.

Как продавать в TikTok

Когда TikTok Shopping активен, он создает вкладку магазина в вашем профиле пользователя, позволяя отображать каталог товаров и возможность для ваших подписчиков делать покупки прямо в приложении.

Вот пример вкладки магазина от Kylie Cosmetics:

Источник: Кайли Косметикс

4) Pinterest

По состоянию на 2022 г. Pinterest имел 433 миллиона активных пользователей по всему миру в месяцс пользователи в возрасте 25-34 лет составляют 37,4% от этого общего количества.

Pinterest уникален тем, что долгое время использовался как инструмент для вдохновения при совершении покупок, поэтому переход к социальной коммерции не кажется чем-то надуманным. Фактически, 80% Pinterest пользователи сообщают, что они обнаружили новый продукт или бренд на платформе.

Как продавать на Pinterest

Пока Pinterest не предлагает такой же степени возможностей социальной коммерции, как многие платформы, Pinterest позволяет пользователям розничных продавцов создавать значки продуктов и каталоги, которые ведут на страницу оформления заказа их сайта электронной коммерции.

Для этого вам нужно перейти на бизнес-аккаунт на Pinterest. Оттуда вы подключите свой сайт электронной коммерции и получите возможность помечать продукты. Pinterest есть полная инструкция здесь.

Вот пример булавки косметического бренда Fenty, демонстрирующей продукт. Справа вы можете видеть, что их мощность настройки является рекомендуемым продуктом, и с помощью этой кнопки пользователи могут быть перенаправлены на страницу продукта на веб-сайте Fenty для покупки.

Источник: Фенти

5) Снэпчат

Snapchat — это инструмент для обмена сообщениями и платформа для социальных сетей. чуть более 464 миллионов активных пользователей в месяци 39,6% пользователей Snapchat попадают в возрастной диапазон от 18 до 24 лет..

Snapchat позволяет бизнес-аккаунтам создавать магазин Snapchat, где пользователи могут приобретать продукты непосредственно в приложении, аналогично Instagram и Facebook.

Как продавать в Snapchat

Вот история от Шеина, например. Как видите, внизу этой истории есть кнопка «Купить».

Источник: ОНА В

Оттуда пользователи могут просматривать каталог Шеина и делать покупки прямо в приложении с помощью кнопок покупки.

Источник: ОНА В

Самая инновационная функция социальной коммерции, представленная Snapchat, — это покупки в дополненной реальности (AR) — функция, которая позволяет пользователям «примерять» продукты с помощью фильтра AR. Это требует технических знаний, и вы можете подробнее о начале работы здесь.

6) YouTube

Многие могут и не подумать YouTube как платформа для социальных сетей, но она соответствует всем критериям. С 2,6 миллиарда активных пользователей в месяц, YouTube уступает только Facebook с точки зрения размера аудитории.

Средний возраст YouTube пользователей в середине 20-х годов, но платформа популярна и среди старшей демографической группы — 51% взрослых американцев в возрасте 75 лет и старше используют YouTube регулярно.

Как продавать на YouTube

Недавно, YouTube представила множество функций социальной коммерции и партнерских отношений, включая теги продуктов и покупки в прямом эфире. В частности, Shopify объявил об интеграции в 2022 году, который соединяет ваш каталог продуктов с YouTube.

Ты можешь найти больше информации о том, как начать здесь.

Как начать работу с социальной коммерцией

Если у вашего бизнеса еще нет присутствия в социальных сетях, мысль о создании профилей с нуля может показаться сложной. Тем не менее, процесс довольно прост, хотя и требует некоторого времени и терпения. Мы разобьем его на четыре шага:

1) Выберите свою платформу (ы)

Во-первых, создайте профили в социальных сетях, которые вы хотите использовать. Есть несколько основных платформ с высоким трафиком на выбор, но если вы новичок в социальных сетях, вам лучше выбрать одну или две для начала.

Сосредоточьте свои усилия только на паре платформ, а не пытайтесь охватить все ваши базы сразу.

2) Расширьте свою аудиторию

После того, как вы выберете платформы, с которых хотите начать, вам нужно создать свою аудиторию.

Гораздо проще увеличить продажи, когда ваш контент достигает тысяч пользователей, а не нескольких десятков, поэтому сосредоточьтесь на создании аудитории заинтересованных подписчиков, прежде чем беспокоиться о том, как увеличить продажи в социальной сети.

3) Настроить магазин

Затем вам нужно настроить магазины социальной коммерции. Этот процесс варьируется от платформы к платформе.

Instagramнапример, позволяет создать Instagram лента покупок с сообщениями о покупках. Это позволяет клиентам просматривать изображения ваших продуктов и покупать их одним щелчком мыши.

Facebookтем временем предлагает функцию под названием Facebook Магазины, в которых можно создать витрину, оптимизированную для мобильных устройств. Facebook Shops также связывает ваш магазин с WhatsApp и Facebook Мессенджер для упрощенной поддержки клиентов.

4) Начать маркетинг и продажи

Последний шаг — начать маркетинг и продажу своих продуктов, используя проверенные методы маркетинга в социальных сетях и используя предоставленные показатели для точной настройки вашего подхода.

Следя за тенденциями социальной коммерции и экспериментируя с новыми тактиками маркетинга, продаж и поддержки клиентов, вы можете превратить профили своего бренда в социальных сетях в приносящие прибыль витрины.

📚 Рекомендуемое чтение: Наше окончательное руководство по оказанию поддержки клиентов в социальных сетях для повышения лояльности.

Советы по оптимизации вашей стратегии в социальных сетях для электронной коммерции

Хотя конкретные инструменты и функции социальной коммерции, которые вам будут доступны, будут различаться в зависимости от платформы, есть ряд советов по оптимизации вашей стратегии социальной коммерции, которые применимы независимо от выбранной вами платформы.

Если вы хотите увеличить продажи непосредственно в социальных сетях, вот лучшие стратегии, которые можно использовать:

Создайте сильное интернет-сообщество

Ваша первая цель на любой платформе социальных сетей — привлечь подписчиков. Если вы сможете создать большую аудиторию активных подписчиков, другие элементы вашей стратегии социальной коммерции станут проще.

Расширение вашей аудитории должно быть вашей основной задачей еще до того, как вы начнете импортировать продукты и настраивать свой магазин. Но имейте в виду, что размер сам по себе — не единственный фактор, который определяет ценность подписчиков в социальных сетях.

Загляните в интернет-сообщество 310 Nutrition, в котором можно найти рецепты, советы по питанию и многое другое:

Источник: 310 Питание

Вовлеченность также очень важна, и важно обеспечить свою аудиторию интересным, информативным и развлекательным контентом, чтобы они возвращались снова и снова.

На начальном этапе стратегия органического маркетинга в социальных сетях — лучший способ привлечь последователей. Напишите о своих продуктах, своих продажах и найдите голос своего бренда. Вовлеченность можно повысить, подписавшись на другие учетные записи, взаимодействуя с пользователями в комментариях и постоянно публикуя сообщения.

📚Рекомендуемое чтение: Наше руководство по управлению сообществом клиентов электронной коммерции.

Измеряйте обратную связь

Большинство платформ социальных сетей предоставляют множество инструментов для оценки реакции вашей аудитории на ваш контент в режиме реального времени — и вы хотите воспользоваться этими инструментами.

Измерение отзывов аудитории позволяет вам точно определить тип контента, на который ваши подписчики реагируют лучше всего, чтобы вы могли разработать стратегию социальных сетей, оптимизированную как для вовлечения, так и для продаж.

Создайте для себя набор KPI или целей, чтобы измерять производительность. Отслеживайте метрики каждую неделю, просматривая:

• количество подписчиков
• Комментарии
• Нравится или избранное
• Акции

Хотя у каждой платформы есть свои инструменты для измерения этих цифр, такой инструмент, как Хутсьюит объединяет их все в одном месте для удобного просмотра.

📚 Рекомендуемое чтение:

Говорите напрямую со своими клиентами

Ваши учетные записи в социальных сетях также должны быть местом, где вы напрямую взаимодействуете со своими клиентами. Думайте об этом как о жизненно важном канале обслуживания клиентов и еще одном способе создать отличный клиентский опыт.

Во-первых, работайте с комментариями. Клиенты или потенциальные клиенты нередко задают вопросы или поднимают вопросы в ваших комментариях. Ответ на вопрос здесь может означать разницу между продажей и брошенной корзиной.

Во-вторых, ваши прямые сообщения должны быть открыты и отслеживаться на всех платформах. Клиенты неизбежно будут писать с вопросами или проблемами вместо того, чтобы использовать адрес электронной почты службы поддержки, и они будут ожидать помощи.

Служба поддержки, такая как Wix, упрощает это, получая сообщения и комментарии на таких платформах, как Facebook, Facebook мессенджер, Instagram, и WhatsApp прямо в службу поддержки, поэтому вам не нужно проверять каждую платформу по отдельности. Это означает, что вам не нужно тратить весь день на переключение вкладок.

Кроме того, служба поддержки Wix объединяет информацию о клиентах, такую ​​как прошлые покупки, и позволяет вам быстро отправлять ссылки на товарыподстраивая каждое взаимодействие под этого уникального клиента.

Используя эту интеграцию, Wix помогает вам быстро реагировать, строить отношения и предоставлять предпродажную поддержку для привлечения новых клиентов. (Note: Wix больше не поддерживает Twitter взаимодействия.)

📚 Читать далее:

Интегрируйте кнопки социальных сетей на свой веб-сайт

Направление подписчиков в социальных сетях на ваш сайт электронной коммерции — отличный способ использовать маркетинг в социальных сетях, но верно и обратное.

Интеграция кнопок социальных сетей на ваш веб-сайт позволяет тем, кто обнаруживает продукты на вашем веб-сайте, делиться своими открытиями со своими подписчиками в социальных сетях, что еще больше повышает узнаваемость вашего бренда и расширяет его охват.

📚 Рекомендуемое чтение: Наше руководство по оптимизации коэффициента конверсии электронной коммерции (CRO).

Планируйте свои посты и публикуйте в часы пик

Легко понять, как пост, опубликованный в 3 часа ночи (когда большая часть вашей аудитории крепко спит) вероятно не получит такой же вовлеченности, как пост, опубликованный в 19:00.

По данным HubSpot, дневные часы — пиковое время для постов в социальных сетях.так как большинство платформ испытывают пик трафика с 18:00 до 21:00. HubSpot также обнаружил, что суббота — лучший день недели для публикации социальных сообщений, а понедельник — худший.

Будущее социальной коммерции

Мы уже видим проблески того, что ждет социальную коммерцию в будущем. Клиентам нравится процесс покупки, когда они могут просматривать продукты, принимать решение о покупке, обращаться в службу поддержки и т. д. непосредственно в своих любимых приложениях для социальных сетей.

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) также готовы сыграть важную роль в будущем социальной коммерции. Фильтры дополненной реальности Snapchat для покупок — один из примеров того, как это может выглядеть, но возможности безграничны.

Meta, материнская компания Instagram и Facebook, также обнародовали свои планы относительно «метавселенной» на базе виртуальной реальности. В метавселенной пользователи социальных сетей могут взаимодействовать друг с другом, играть в игры и покупать товары в виртуальном мире.

Но вы также должны знать, что эти функции социальной коммерции контролируются капризами этих платформ, и изменения продолжаются. Некоторые даже отходят от социальной коммерции в том виде, в каком она существует сегодня.

Например, Instagram экспериментировал с удаление вкладки магазина для некоторых пользователей скрытие его в меню настроек. Платформы также переосмысливают то, как выглядит социальная коммерция после бум онлайн-покупок в условиях пандемии.

Быть в курсе отраслевых новостей и изменений поможет вам адаптировать свою стратегию социальной коммерции по мере того, как платформы меняют свои технологические предложения.

📚 Читать далее: Наш список лучших приложений Shopify для социальных сетей

{{лид-магнит-2}}

Используйте Wix, чтобы вывести свою стратегию социальной коммерции на новый уровень

Если вы ищете инструменты, чтобы предоставить своим покупателям в социальных сетях бесперебойную поддержку клиентов, Wix может помочь. С Wix вы можете легко превратить свои профили в социальных сетях в каналы поддержки клиентов, чтобы облегчить продажи и увеличить удержание.

Лучше всего то, что Wix собирает все ваши сообщения и упоминания в социальных сетях в одну удобную панель инструментов, что упрощает управление несколькими учетными записями из одного места.

Чтобы узнать больше о том, как Wix расширяет возможности социальной коммерции, ознакомьтесь с нашей статьей о других способах использования социальных сетей для развития вашего магазина.

‍