Следующая статья поможет вам: Что нового в Wix: обновления продукта за июнь 2022 г.
Каждый месяц наша команда по продуктам проводит неформальные разговоры с нашими клиентами, чтобы продемонстрировать новые функции, получить отзывы в режиме реального времени и провести живые вопросы и ответы.
Посмотрите видео ниже или прочтите краткий обзор наших последних обновлений продукта.
1. Администраторы могут требовать двухфакторную аутентификацию для всех пользователей (3:18)
Хотя Wix много делает для обеспечения безопасности ваших данных, один из лучших способов добавить дополнительный уровень безопасности — поощрять агентов использовать безопасные пароли и двухфакторную аутентификацию (2FA).
И с нашим последним обновлением вы можете сделать больше, чем просто поощрять. Теперь администраторы могут требовать от агентов настройки двухфакторной аутентификации.
1. Администраторы могут требовать двухфакторную аутентификацию для всех пользователей (3:18)
Как только администратор активирует эту опцию, у всех пользователей вашей учетной записи будет 14 дней для настройки 2FA. Через 14 дней пользователи нужно настройте его для доступа к службе поддержки.
2. Добавьте контактную форму в Wix Chat для лучшего CX в нерабочее время (11:38)
Может быть сложно отследить билеты чата, оставленные в нерабочее время. Иногда клиенты не включают достаточно подробностей в свое сообщение, что затрудняет дальнейшую работу на следующий день.
Используя контактную форму в чате Wix, вы можете записать электронную почту и сообщение клиента в короткой разговорной форме. Контактная форма предназначена для сбора дополнительной информации, не прерывая общение, поэтому вы можете легко связаться и помочь по электронной почте, когда снова войдете в Wix.
Контактная форма предлагает вашим веб-посетителям выбрать тему (чтобы помочь вам быстрее сортировать заявки), а затем предоставить более подробную информацию о своей проблеме, чтобы ваши агенты знали, что они пытаются решить. Наконец, он собирает адрес электронной почты покупателя, чтобы вы знали, с кем связаться и где с ним связаться. Вся эта информация будет собрана в одном тикете в вашей службе поддержки.
Прочтите эту статью справочного центра, чтобы узнать, как включить контактную форму в чате Wix.
3. Создайте подкатегории в Справочном центре (19:55)
Создайте несколько уровней категорий, чтобы помочь вашим покупателям ориентироваться, улучшать организацию справочного центра и легче находить справку по связанным вопросам.
Эти новые категории также дают вашей команде больше возможностей при создании справочного центра, поэтому вы можете организовывать часто задаваемые вопросы любым удобным для вашего бренда способом.
4. Новые управляемые правила (для подписчиков модуля автоматизации) (21:30)
Правила — это мощная функция, которая позволяет пользователям Wix автоматически упорядочивать, помечать и отвечать на запросы. Тысячи клиентов Wix внедрили правила в свой рабочий процесс поддержки клиентов, чтобы сэкономить время и позволить себе предоставлять более быстрое и более качественное обслуживание. Сосредоточив внимание на общих запросах, таких как WISMO, мы создали управляемые правила, чтобы оптимизировать время для подписчиков надстройки автоматизации.
Управляемые правила — это предварительно созданные средства автоматизации, разработанные командой Wix, которые включают в себя некоторые из наиболее распространенных и полезных средств автоматизации. Им не нужен ни код, ни настройка. Установите их из Библиотека правил и вы готовы идти! Если мы улучшим Правило, оно автоматически обновится в вашей службе поддержки, никаких действий с вашей стороны не требуется.
Вопросы и ответы клиентов (24:44)
Настройтесь на указанную выше временную метку, если вам нужны полные 25 минут вопросов и ответов клиентов от нашей команды разработчиков. Вот некоторые из основных моментов!
Поскольку во втором квартале осталось всего две недели, какой из запланированных выпусков в общедоступной дорожной карте действительно будет запущен? (25:44)
Некоторые функции, перечисленные в Q2 нашего общедоступная дорожная карта действительно будут выпущены во втором квартале, а другие появятся в третьем квартале (или позже). Мы гордимся тем, что обеспечиваем прозрачность нашей общедоступной дорожной карты, но имейте в виду, что она может меняться в течение квартала. Мы делаем все возможное, чтобы часто обновлять нашу дорожную карту, но не всегда можем сделать это сразу.
Хотя мы не можем обещать выпустить какую-либо из этих функций во втором квартале, мы планируем выпустить несколько функций раньше, чем позже:
Наша команда сейчас активно расставляет приоритеты в дорожной карте для третьего квартала. Вернитесь позже, чтобы увидеть последний план!
Будете ли вы улучшать рабочий процесс возврата и отмены для Справочного центра? Мы используем Loop, но не можем интегрировать наш портал самообслуживания с нашим новым Справочным центром. (33:40)
Мы точно знаем об этом ограничении и изучаем варианты. Долгосрочное решение — улучшить интеграцию с Loop и другими высокодоходными платформами. Если это функция, которую вы хотели бы видеть, Пожалуйста, отправьте запрос здесь.
Когда будет доступна возможность конвертировать телефонные звонки в SMS? (45:15)
Мы надеемся выпустить больше функций в начале 2023 года. Сегодня, если вам позвонят, вы всегда сможете ответить на этот тикет с помощью SMS. В будущем мы сосредоточимся на том, чтобы помочь вам полностью отказаться от телефонного звонка и вместо этого отдать приоритет SMS.
Присоединяйтесь к нам на следующем ежемесячном мероприятии по продуктам
Спасибо, что ознакомились с кратким описанием нашего июньского мероприятия для клиентов. Мы проводим эти мероприятия раз в месяц, чтобы поделиться последними выпусками и связаться с нашими клиентами в режиме реального времени. Это фаворит – как у клиентов, так и у команды Wix.
Если вы хотите записаться на следующее выступление в прямом эфире, Вы можете зарегистрироваться здесь. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам!
