Следующая статья поможет вам: Этот парень напился и раскритиковал наш сайт. Вот что он должен был сказать.
Пару недель назад Дэн Каплан (он не пьяный парень) опубликовал супер, окончательный, 2200 слов демонтажа нашей домашней страницы и отправил его нам.
Как парень, который недавно был назначен ответственным за взаимодействие с пользователем HubSpot.com, я сразу же погрузился в его критику. Нечасто удается провести глубокий и вдумчивый анализ своего веб-сайта, поэтому мы ухватились за возможность узнать, что думает Дэн. Его пост был в основном посвящен улучшениям обмена сообщениями, но обзор Дэна заставил меня задуматься о более серьезной проблеме, с которой мы столкнулись.
Нам нужно было поработать над нашей домашней страницей.
На самом деле, когда Дэн писал свой пост в блоге, наши дизайнеры и маркетологи вели очень похожие внутренние разговоры. То, что начиналось как простая, красивая домашняя страница, превратилось в сложную, запутанную и, откровенно говоря, скучную домашнюю страницу.
Но поскольку на этой странице так много всего происходит, как нам начать ее улучшать? Как ответственные дизайнеры и маркетологи, мы максимально логично подошли к решению нашей задачи…
Мы наняли парня, чтобы выпить и покритиковать наш сайт
Я не шучу. Ричард Литтауэр — дизайнер-ветеран и человек, стоящий за TheUserIsDrunk.com.
За небольшую плату он выпьет несколько рюмок и проведет занимательный и познавательный пользовательский тест. Хотя это может показаться абсурдным, сама концепция на самом деле довольно проста и возможно действительный когда используется для оценки пользовательского опыта сайта. По своей сути тест просто пытается проверить, настолько ли ваш сайт прост и хорошо спроектирован, что им может пользоваться пьяный человек. И хорошая новость заключается в том, что это относительно простой тест, даже если вы хотите пропустить питьевую часть.
Итак, прошел ли HubSpot.com тест? Посмотреть на себя:
Основные выводы из обзора Ричарда
Хотя обзор Ричарда было интересно смотреть, мы смогли получить некоторую действительно полезную информацию из этого теста. Его анализ выявил следующие три проблемы с нашей домашней страницей и сайтом в целом:
1) Непонятно, что такое HubSpot и что мы продаем.
Это большая проблема для нас, и мы видели, как это появлялось в тестах раньше, даже с трезвыми пользователями. Наше универсальное программное обеспечение имеет много возможностей, поэтому нам всегда сложно сбалансировать детализацию и простоту, когда мы говорим о нашем продукте. Выяснение наилучшего способа сообщить о том, что мы предлагаем, будет ключевым направлением для нас в будущем.
2) Это не тот “HubSpotty”.
Исторически HubSpot маниакально относился к четкому пониманию и общению с нашими покупателями — у нас есть несколько, на которых ежедневно ссылается вся компания.
Но на нашей домашней странице это ясное и дружелюбное сообщение не сохраняется. Текст кажется сложным и расплывчатым, но при этом не передает то теплое «HubSpotty» ощущение, которое испытывают наши клиенты, работая с нами. Несмотря на то, что мы пытаемся обратиться к широкой и разнообразной аудитории, мы могли бы упростить обмен сообщениями.
Поэтому, когда в будущем мы будем проводить мозговой штурм над копией и позиционированием домашней страницы, мы будем работать над тем, чтобы внедрить эмоцию «HubSpotty».
3) Дизайн нашей целевой страницы тоже нуждается в доработке.
Одна из вещей, которые мы чаще всего слышим, это то, насколько длинные наши формы, но это тонкая грань. Мы хотим, чтобы людям было легко заполнять форму, но мы также хотим отправлять актуальную и подробную информацию нашему отделу продаж, чтобы они могли наилучшим образом помочь нашим потенциальным клиентам и клиентам. Как мы обычно решали это, используя Функциональность смарт-контента HubSpot CMSно мы обязательно рассмотрим другие способы сбалансировать длину формы с информацией, необходимой для продаж.
3 способа улучшить взаимодействие с пользователем на вашем сайте
Думаете, что ваш сайт нуждается в подобном капитальном ремонте?
Если вы хотите внести изменения на основе пользовательского опыта, вам нужно помнить только одну основную концепцию: Всегда ориентируйтесь на желания и потребности вашего пользователя. Не позволяйте генеральному директору, директору по маркетингу или младшему визуальному дизайнеру диктовать дизайн или сообщения. Повернитесь к своим пользователям и спросите их, чего они хотят. Вот несколько простых способов сделать это:
1) Соберите качественную обратную связь.
Начните с пользовательского тестирования вашего сайта. Вы можете использовать простой и бесплатный сервис, например заглянуть. Опросите своих клиентов и спросите их, что им нравится в вашем продукте, сообщениях или присутствии в Интернете. Познакомьтесь с человеком по ту сторону компьютера, развитие эмпатии внутри вашей команды.
2) Соберите количественную обратную связь.
Заметили некоторые проблемы в ваших показателях и у вас есть новая идея, которую вы хотели бы протестировать? Запустите A/B-тестирование вашей концепции (если вы используете программное обеспечение HubSpot, A/B-тестирование уже встроено). Вы также можете использовать такие инструменты, как Поведенческий поток в Google Analytics или Анализ удержания в Mixpanel чтобы понять, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом и где могут существовать потенциальные болевые точки. Бегать тепловые карты и прокручивайте карты на важных страницах с помощью таких сервисов, как CrazyEgg чтобы точно увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашими элементами на странице. Все эти инструменты могут помочь вам принять методичный и обоснованный подход к вашим дизайнерским и маркетинговым решениям.
3) Соедините данные.
Как только у вас появятся хорошие качественные и количественные данные, соедините их вместе, чтобы увидеть, есть ли какое-либо совпадение. Например, если вы заметили, что пользователи в сеансах пользовательского тестирования жаловались на всплывающее окно, а ваша аналитика показывает, что всплывающее окно конвертируется с коэффициентом 0,01%, имеет смысл пересмотреть свой подход к элементу всплывающего окна. . Предложение во всплывающем окне неэффективно? Или ваши пользователи просто ненавидят всплывающие окна, что бы они ни говорили? Используйте эти вопросы для дальнейшего продвижения вашего дизайна и экспериментов.
А теперь приступайте к работе и применяйте эти концепции с пользой — ваши пользователи будут вам за это благодарны.