Следующая статья поможет вам: 10 потрясающих примеров отзывов клиентов от ведущих брендов DTC
Отзывы покупателей позволяют покупателям узнать, как клиенты относятся к продуктам, которые они приобрели в магазине.
Они помогают им получить доступ к подлинным и искренним мнениям потребителей и в дальнейшем направлять их в процессе принятия решений. Ваш собственный маркетинг не может конкурировать с таким уровнем подлинности.
Отзывы клиентов также предоставляют ценные отзывы и информацию о том, как вы можете улучшить свои продукты и магазин, чтобы увеличить продажи.
Во-первых, вам нужно создать стратегию, которая активно включает в себя получение хороших отзывов клиентов, которые будут вдумчивыми и эффективными. Увидев отличные примеры отзывов клиентов, вы сможете начать искать свои собственные.
Давайте погрузимся.
#cta-visual-pb#
Что такое отзыв клиента?
Отзывы клиентов — это честная оценка опыта клиентов с вашим брендом и продуктом или услугой, которые вы продаете.
Отзывы клиентов могут принимать различные формы:
- Рейтинги и личные кабинеты на страницах товаров
- Обзоры продуктов в крупных изданиях
- Отзывы на сторонних сайтах, таких как Google и Amazon
- Истории клиентов в блогах брендов
- Видео отзывы
- Пользовательский контент (UGC) в социальных сетях
И даже больше.
Эти обзоры продуктов могут варьироваться от светящихся и положительных до гневных и отрицательных, как мы все видели. Искусство превращает в веру даже самых несчастных клиентов.
#cta-paragraph-pb#Узнайте, как запрашивать отзывы, а также как реагировать на положительные отзывы (и эти надоедливые отрицательные отзывы) в нашем руководстве по получению отзывов клиентов о продуктах.
Почему важны отзывы клиентов?
Покупатели хотят знать, как люди используют ваши продукты и что в них нравится, читая отзывы о продуктах других покупателей.
Собирая и отображая эти отзывы, вы по-разному настраиваете свой бизнес на успех.
Вот несколько огромных преимуществ интеграции обзоров в ваш маркетинг электронной коммерции (в вашем магазине и за его пределами).
Увеличьте продажи вашего продукта
Обзоры продуктов являются неотъемлемой частью решений ваших клиентов о покупках в Интернете.
Согласно исследованиям Института Беймарда, 95% пользователей полагались на отзывы, чтобы оценить или узнать больше о продуктах. Часто пользователи даже полагаются на отзывы, а не на описания продуктов.
Они являются источником информации о продуктах, которую покупатели используют и ожидают от магазинов электронной коммерции при просмотре своих продуктов.
“Больше половины онлайн-покупателей читают отзывы о товарах перед покупкой. 80% с меньшей вероятностью купят товар, если на него нет отзывов».
— Эрик Нетчгенеральный директор и соучредитель тележка
Завоюйте доверие покупателей
Когда ваш магазин показывает хорошие отзывы клиентов, это доказывает, что вы являетесь устоявшимся бизнесом, прозрачным и даете своим клиентам право голоса.
А поскольку онлайн-рынок может быть пугающим местом, наличие отзывов покупателей в интернет-магазине помогает установить подлинность, уверенность и доверие среди покупателей.
Положительные отзывы можно даже использовать в рекламных объявлениях, чтобы завоевать доверие на ранних этапах воронки.
После всего, 79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи.
Вы даже можете повысить доверие тех, кто недавно купил:
«Одна массово упускаемая из виду тактика: отзывы клиентов на странице благодарности. Почему? Чтобы смягчить раскаяние покупателей. 64% потребителей в США говорят, что купили что-то, о чем потом пожалели.
Это 64% людей, которые, скорее всего, вернут свою покупку и выиграют от отмены заказа и возмещения средств.
Отзыв клиента на странице благодарности не только побуждает ваших клиентов получить свой продукт, но и снижает вероятность того, что они передумают.
— Финтан Мигерруководитель отдела маркетинга в Реконвертировать
Увеличьте усилия SEO
Большинство отзывов клиентов полностью оригинальны, содержат ключевые слова, которые ищут ваши клиенты, и регулярно публикуются.
Следовательно, они помогают повысить SEO, привлекая высококвалифицированный трафик на ваш сайт.—специально ориентированные страницы продукта.
Исследование Yotpo проанализировало более 30 000 онлайн-компаний, которые регулярно добавляют отзывы клиентов на свои веб-сайты. И результаты очевидны — отзывы клиентов оказывают значительное влияние на увеличение органического трафика.
Типы отзывов клиентов, которые вы можете использовать
На ваш выбор доступны несколько различных типов отзывов клиентов, в том числе:
- Сторонние обзорные сайты
- Независимые эксперты
- Интервью и рассказы
- Изображений
- Контент, создаваемый пользователями
- Прямые цитаты и отзывы
- Видео
- Социальные медиа
- СМИ
- Сообщения в блоге
Давайте углубимся в детали каждого типа отзывов клиентов на примерах популярных брендов.
10 примеров отзывов клиентов об успешных брендах DTC
Для вдохновения прочитайте следующие примеры отзывов клиентов и узнайте, как они могут повысить репутацию вашего бренда в Интернете и продажи.
1. The Ridge использует сторонние обзорные сайты.
Есть два типа отзывов, которые покупатели могут использовать, узнавая о вашем магазине и его продуктах:
- Собственные отзывы: отзывы клиентов собираются компанией, и процесс проверки обычно не требуется. Компания может выбрать отзывы, которые она хочет показать.
- Сторонние обзоры: отзывы клиентов собираются и отображаются на сторонних веб-сайтах, таких как Facebook, Yelp и Google. Обычно компания не контролирует эти отзывы и не может их удалить.
Демонстрация того, что ваш магазин электронной коммерции представлен на сторонних сайтах с обзорами, указывает на то, что ваши продукты популярны среди потребителей.
Это также помогает установить подлинность бренда и служит ценным социальным доказательством. Поскольку большинство пользователей знают, что отзывы на сторонних сайтах отзывов нельзя удалить, они больше им доверяют.
Бренд электронной коммерции The Ridge является клиентом Shogun, который успешно использует несколько сторонних обзорных сайтов.
Google Мой бизнес
Google My Business позволяет вам зарегистрироваться и создать проверенную учетную запись для вашего бизнеса электронной коммерции, чтобы покупатели могли найти ваши часы работы, название компании, местоположение, номер телефона, отзывы и многое другое.
Никогда не недооценивайте силу Google Review.
Они могут сильно повлиять на решения ваших потребителей, поскольку они перечислены в правой части результатов поиска Google и в результатах карт Google.
Благодаря колоссальным 30 603 отзывам в Google (на момент написания этого поста) они помогают The Ridge выделиться среди конкурентов.
Этот клиент Shogun определенно завоевал отзывы клиентов в Google My Business, как показано ниже.
Amazon
Один из первых интернет-магазинов, позволивший потребителям оставлять отзывы с 1995 г., Amazon является основным ресурсом, который клиенты используют для исследования продуктов, прежде чем купить их.
На самом деле, согласно опросу более 6500 покупателей в США, 95% потребителей указывают, что они читают обзоры продуктов на Amazon.
Ридж очень успешен на Amazonс более чем 20 000 отзывов и рейтингом 4,5.
2. BirdRock Baby демонстрирует доверие независимых экспертов
Покупатели доверяют, обращают внимание и склонны верить мнению непредвзятых экспертов и авторитетных брендов.
Действительно, исследования показали, что независимые эксперты являются третьими наиболее надежными источниками информации (43%). Отображение этого типа положительного отзыва клиента на вашем веб-сайте будет привлекательным для ваших потенциальных клиентов.
Сёгун клиент БердРок Бэби Продам детские мокасины.
На своей домашней странице магазин отображает обзоры экспертов от надежных брендов, таких как Romper и Motherly.
Эти бренды заслуживают доверия, а их мнение о детских мокасинах BirdRock Baby помогает заложить основу для доверия покупателей.
3. Wisdom Supply Co. инвестировала в интервью и истории клиентов
Когда вы разговариваете со своими клиентами, вы обнаружите, что их истории уникальны и запоминаются, а также узнаете их мотивы, страхи и стремления.
Истории клиентов неформальны, естественны и описывают путешествие ваших клиентов с вашими продуктами, в том числе то, как они влияют на их жизнь и улучшают ее.
Это может создать эмоциональную связь с вашими покупателями и превратить их в новых клиентов.
Интервью и истории клиентов могут быть особенно полезными, если товары, которые продает интернет-магазин, не вызывают восторга у покупателей.
Сёгун клиент Мудрость снабжения Co.компания, стремящаяся решить проблему загрязнения пластиком, разрабатывает продукты для повторного использования, ремонта и подлинной переработки — такие продукты, как папки без пластика и планировщики только из бумаги.
Они используют силу историй клиентов, чтобы создать чувство общности, объясняя, почему люди покупают их продукты, чтобы в конечном итоге помочь сократить отходы и улучшить окружающую среду.
4. Bombay Hair использует изображения для отображения результатов клиентов до и после
Клиенты идентифицируют себя с вашими изображениями клиентов больше, чем с изображениями анонимных моделей на страницах ваших продуктов.
Так же, 66% покупателей считают наличие фотографий от предыдущих покупателей важным при принятии решения о покупке в Интернете. Кроме того, 62% с большей вероятностью купят продукт, если смогут просмотреть фотографии клиентов.
Однако, 34% сайтов электронной коммерции не позволяют пользователям загружать изображение вместе с отзывом.
Убедитесь, что ваши клиенты не упустят возможность продемонстрировать свою любовь к вашей продукции.
Бомбейские волосы, клиент Shogun, показывает своим клиентам изображения наращенных волос до и после. С подлинными изображениями клиентов покупатели получают четкое представление о том, как наращенные волосы будут выглядеть на их волосах.
5. ManCave демонстрирует своих довольных клиентов с помощью пользовательского контента.
Пользовательский контент набирает обороты в электронной коммерции, и когда он используется для отображения отзывов клиентов, нельзя игнорировать результаты:
- 51% потребителей говорят, что они чувствуют себя более лояльными к брендам, которые реагируют на их жалобы и разрешают их, что говорит о том, что бренд сделает для них лишнюю милю
- 79% людей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке
- Потребители считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент инфлюенсеров
- Потребители в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент подлинным по сравнению с контентом, созданным брендом.
Аутентичный, оригинальный и заслуживающий доверия контент, созданный фанатами, пользовательский контент — это экономически эффективный способ, с помощью которого магазины электронной коммерции могут рекламировать свои продукты своим потенциальным клиентам.
Это также обеспечивает форму двусторонней связи, которая помогает клиентам относиться к брендам и укреплять доверие.
Давайте посмотрим, как клиент Shogun Пещерный человек использует пользовательский контент.
ManCave просит покупателей делиться фотографиями своих продуктов в своих историях и постах. Затем они просят пользователей отметить @mancave и другие хэштеги, чтобы принять участие в соревнованиях.
А так как ManCave отображает оба Instagram публикации и истории на главной странице — клиенты могут легко получить к ним доступ, не заходя в свой профиль в социальных сетях.
Когда покупатели нажимают на Instagram история, она сразу же появится, разместив пользовательский контент в центре своей главной страницы.
ManCave эффективно использует приложение Page Builder на своем веб-сайте — основная причина, по которой оно попало в наш список примеров отзывов клиентов.
#cta-paragraph-pb#ManCave был представлен в нашей Shopify Showcase вместе с 24 другими брендами, которые разработали свои целевые страницы с высокой конверсией с помощью Shogun Page Builder.
6. Healthy Human продвигает прямые цитаты и отзывы
Цитата или отзыв клиента, как правило, представляет собой непредвзятый, отрицательный или положительный отзыв о ваших продуктах и магазине.
Они могут быть любой длины, главное, чтобы они были убедительными и вдохновляли ваших покупателей на действия.
Вы можете взять хорошие отзывы, которые вы получаете от своих клиентов, и превратить их в блестящие цитаты и отзывы для вашего веб-сайта.
Найдите и соберите их в разных местах:
- Facebook обзоры
- YouTube видео
- Электронные письма клиентов
- Социальные медиа
- Комментарии к вашим сообщениям в блоге
Эффективность отзывов и цитат клиентов доказана.
При размещении рядом с более дорогими предметами, эти цитаты увеличил коэффициент конверсии на 380%. А при размещении рядом с менее дорогими товарами коэффициент конверсии увеличился на 190%.
Сёгун клиент Здоровый человек отображает две цитаты клиентов на их главной странице.
Они включают имя клиента и продукт, который он приобрел, что придает достоверность их отзывам.
7. Helix Sleep показывает отзывы клиентов в видеоформате
Для некоторых клиентов, видеоотзывы могут быть более привлекательными и убедительными, чем текстовые.
Исследования показали, что двое из трех человек хотели бы совершить покупку после просмотра видео-отзыва. 47% людей предпочитают видео-отзывы, потому что они помогают визуализировать детали продукта.
Вот почему для некоторых брендов электронной коммерции может быть лучше отображать отзывы клиентов в формате видео, а не в текстовом формате.
Один из многих клиентов Shogun, которые используют видео для отображения отзывов клиентов. Хеликс Сон демонстрирует профессиональные и высококачественные видеоматериалы.
Видео показывают преимущества, которые счастливые клиенты получают от матрасов.
#cta-visual-pb#
8. TKEES используют социальные сети
Социальные сети — один из лучших катализаторов молвы, поскольку покупателям нравится смотреть, как бренды разговаривают с реальными людьми.
Им также нравится видеть, как бренды реагируют, особенно на отзывы клиентов и обеспечивают ли они хорошее обслуживание клиентов.
И с тех пор 32,7% пользователей вообще не доверяют спонсируемым отзывам о продуктах, покупатели часто полагаются на подлинные отзывы клиентов в социальных сетях, которые помогают им решить, стоят ли ваши продукты их времени и денег.
Следовательно, имеет смысл активно присутствовать на своих платформах в социальных сетях и привлекать туда своих клиентов.— пока другие покупатели смотрят.
Сёгун клиент ТКЕЕС показывает своим подписчикам, что они заботятся о них, имея за своими учетными записями в социальных сетях реальных людей, которые отвечают на сообщения.
Это демонстрирует, что они ценят своих клиентов и эффективно решают проблемы.
#cta-visual-pb-ee#
9. U Beauty получает отзывы клиентов в СМИ
Размещение отзывов клиентов в популярных изданиях — отличная тактика для охвата вашей целевой аудитории.
Цель состоит в том, чтобы на клиента оказали положительное влияние, не слишком замечая размещение продукта.
Когда все сделано правильно и не похоже на традиционную рекламу, отзывы клиентов могут привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить продажи.
В интервью журналу Glamour Кассандра Грей, основатель роскошного интернет-магазина красоты Violet Grey, заявила, что одним из ее любимых косметических продуктов является U Beauty’s Восстанавливающий состав.
Кэсс Грей — известная любительница красоты, и ее отзывы клиентов в популярном издании, таком как Glamour, помогают клиенту Shogun U Beauty охватить более широкую аудиторию.
10. Продукт Nomad получает подробный обзор в блоге
Следующим в нашем списке примеров отзывов клиентов являются обзоры сообщений в блогах. Они представляют собой подробный анализ продукта, написанный в блоге.
Часто сообщение в блоге будет включать:
- Как продукт сравнивается с другими продуктами на рынке
- Качество продукта
- Как использовать продукт
- Долговечность продукта
В свою очередь, человек, который владеет блогом или написал обзор продукта, получает комиссию, используя партнерскую ссылку в посте, в надежде, что читатель нажмет на нее.
Основное преимущество этого типа отзывов клиентов заключается в том, что рецензент часто знает больше о продукте и нише, чем средний покупатель, что дает более глубокую и ценную информацию.
У владельца блога также может уже быть аудитория, которая доверяет его мнению.
Кочевник один из их продуктов — Nomad PowerPack — был рассмотрен Алексом Ква. Пост очень информативный и дает ответы на распространенные вопросы, которые потребители могут задать о продукте.
Некоторые бонусные примеры отзывов клиентов
Есть менее известные, но хорошие примеры отзывов клиентов, которые могут больше подходить для вашего бренда.
К ним относятся:
- Углубленные тематические исследования. Поделитесь тем, как ваш продукт работает и приносит пользу текущему клиенту. Подробное тематическое исследование покажет реальный пример того, как ваш продукт решил проблему или потребность вашего клиента. Это поможет потенциальным клиентам решить, подходит ли им этот продукт.
- Аудио. Добавление аудиоотзывов клиентов на ваш веб-сайт может стать мощным и значимым способом для покупателей связаться с вашими клиентами и узнать, как они воспринимают ваши продукты.
- Амбассадоры бренда. Послы бренда должны быть искренними и честными. Ваша аудитория должна быть в состоянии доверять им как людям, которые узнали ваш бренд и продукты на личном уровне.
#cta-visual-pb#
Добавьте отзывы покупателей в свой магазин с помощью Shogun Page Builder
Shogun Page Builder имеет элемент отзывов о продуктах, который позволяет пользователям отображать отзывы покупателей в любом месте своего магазина.
Все, что вам нужно сделать, это перетащить коробку продукта на страницу вашего магазина, а затем добавить элемент обзора продукта.
Затем вы можете настроить внешний вид своих обзоров продуктов, чтобы они соответствовали остальной части вашего бренда.
Shogun также позволяет легко отображать пользовательский контент из вашего Instagram кормить на вашем сайте. Вам просто нужно добавить Instagram элемент на вашу страницу.
Вы также можете скрыть описание Instagram сообщения, количество отображаемых сообщений, и если изображения направляют пользователей на ваш Instagram счет.
Как добавить отзывы клиентов в Shopify
Элемент обзора продукта Shogun интегрируется с приложением Shopify Product Reviews, что упрощает отображение отзывов клиентов Shopify на ваших страницах Shogun.
Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что Shopify Product Reviews установлен.
Затем добавьте элемент Product Box и измените настройку интеграции на Product Reviews.
Если ваш магазин использует Yotpo для обзоров продуктов, Shogun также интегрируется с ним.
Часто задаваемые вопросы по отзывам клиентов
Почему отзывы клиентов важны для бизнеса?
Отзывы клиентов подобны подарку, который не перестает дарить: они содержат ценные отзывы, которые помогут вам завоевать доверие потенциальных клиентов, улучшить вашу репутацию в Интернете и, эй, они даже могут повысить ваш рейтинг в Google!
Как негативные отзывы превратить в позитивный опыт?
Отрицательные отзывы не должны быть концом света — вам просто нужно быстро реагировать, взять на себя ответственность за проблему, извиниться, если это уместно, и найти решение. И не волнуйтесь; есть много примеров компаний, которые сделали это успешно — просто посмотрите запись в блоге!
Как компании могут поощрять клиентов оставлять отзывы?
Компании могут убедить клиентов оставлять отзывы, подбадривая их, подкупая поощрениями, упрощая оставление отзывов и проявляя любовь к отзывам, которые они оставляют.
Как отзывы клиентов влияют на SEO?
Отзывы клиентов могут иметь огромное влияние на SEO — они могут помочь вам создать новый пользовательский контент, повысить ваш рейтинг по этим сложным ключевым словам с длинным хвостом и, кто знает, возможно, даже получить больше кликов на страницах результатов вашей поисковой системы. Это похоже на волшебное усиление вашей стратегии SEO!
Как компании должны реагировать на нейтральные отзывы?
Компании должны реагировать на нейтральные отзывы так же, как и на негативные — с изяществом, благодарностью и готовностью предложить решение, если оно сочтет это целесообразным. В конце концов, даже тепленький отзыв все равно остается отзывом, не так ли?
Как можно использовать отзывы клиентов для развития бизнеса?
Отзывы клиентов могут стать мощным источником роста бизнеса. В конце концов, зачем принимать советы только от себя, если можно положиться на отзывы своих клиентов?
Положительные отзывы — это золото, и их можно использовать во всевозможных маркетинговых материалах для привлечения новых клиентов.
И даже отрицательные отзывы могут быть скрытым благословением; при бережном обращении они могут продемонстрировать потенциальным клиентам, что ваш бизнес серьезно относится к удовлетворению потребностей клиентов.
Увеличивайте прибыль с помощью отзывов клиентов
Довольный клиент — один из самых важных активов вашей компании.
Отзывы, которые они дают, помогают контролировать то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд, и в конечном итоге увеличивают продажи, привлекая потенциальных клиентов.
Вам не нужно выбирать один тип отзыва клиента над другим.
Вместо этого создайте целостный маркетинговый комплекс, тестируя различные обзоры, чтобы увидеть, на что ваши клиенты реагируют больше всего, — выбирая из списка примеров отзывов клиентов, которые мы предоставили в этом посте, — используя Shogun Page Builder, чтобы добавить эти обзоры в свой магазин.
Наконец, внедрите активную стратегию, которая поощряет обзоры, а не ждет, когда они произойдут естественным образом.
#cta-visual-pb#