HP выпустила уведомление об отзыве зарядных устройств своего Chromebook 11 после сообщений о перегреве и плавлении.
Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) посоветовала владельцам ноутбуков на базе ОС Google обратиться в HP и Google за бесплатной заменой зарядного устройства.
«Google получил девять сообщений о перегреве и плавлении зарядных устройств во время использования», – говорится в сообщении агентства. «Есть одно сообщение о небольшом ожоге для потребителя и одно сообщение о незначительном имущественном повреждении подушки от перегреваемого зарядного устройства».
Продажи устройства были приостановлены в прошлом месяце после сообщений некоторых пользователей о проблемах перегрева. Пользователи были предупреждены о проблеме в блоге Google Chrome.
В обновлении к оригинальному сообщению Google сказал, что он отзовет все зарядные устройства для устройства, проданного до сих пор.
«Клиенты должны посетить http://chromebook.com/hp11chargerform, чтобы запросить бесплатную замену зарядного устройства. Мы снова приносим извинения за причиненные неудобства. Ваша безопасность – наш главный приоритет. С нашим партнером HP мы возобновляем продажи HP Chromebook 11. Все новые пакеты будут включать сменное зарядное устройство ", – сказали в фирме.
Компания также выпустила FAQ для клиентов, чтобы ответить на вопросы, касающиеся неисправных зарядных устройств. В нем говорится, что клиенты, которые приобрели HP Chromebook 11 до 1 декабря 2013 года, должны прекратить использование оригинального зарядного устройства. Он также предостерег покупателей от попыток самостоятельно починить неисправные зарядные устройства.
Новое запасное зарядное устройство будет отправлено в течение 30 дней после запроса клиента. В Великобритании клиенты могут позвонить по номеру 0800 0260613 и запросить новые зарядные устройства. Клиентам не нужно предъявлять копии своих чеков, чтобы получить новое зарядное устройство.
Цезарь Сенгупта, вице-президент по управлению продуктами в Google, принес извинения клиентам за доставленные неудобства.
Add comment