Следующая статья поможет вам: 11 ключевых статистических данных о социальной коммерции, которые нужно знать [2023 Data]
Если вас нет в соцсетях, то есть ли вы вообще?
И-
Если вашего бизнеса нет в социальных сетях, у вас вообще есть бизнес?
Давайте распакуем это.
Компании всегда использовали социальные сети для разных целей, и в последнее время большой тенденцией является социальная коммерция.
Прошли те времена, когда социальные сети использовались только для рекламы. Теперь ставки высоки, и ваши социальные сети — это такая же торговая площадка, как и ваш веб-сайт.
Действительно ли социальный шопинг стоит такой шумихи?
Давайте узнаем о лучших статистических данных социальной коммерции в этом исследовании.
В этой статье мы исследуем:
Узнайте больше об онлайн-покупках и тенденциях электронной коммерции с помощью этих материалов:
Начнем с основ —
Что такое социальная коммерция?
По сути, социальная коммерция означает продажу товаров и услуг через социальные сети. Это сочетание электронной коммерции и управления социальными сетями, которое поможет вам увеличить доход, оставаясь на связи со своими подписчиками.
Весь путь клиента от обнаружения продукта до оплаты происходит в социальных сетях. Предприятия электронной коммерции получают дополнительный охват и предлагают своим клиентам еще один удобный способ делать покупки.
Примеры сетей со встроенной платформой социальной коммерции включают TikTok, Instagram, Facebookи Pinterest. Просто представьте, что вы просматриваете Instagramувидеть идеальную пару обуви, сразу же добавить ее в корзину и купить с помощью предпочтительного способа оплаты… И все это, не выходя из приложения!
Как это круто?
На самом деле, очень и очень многие предприятия это осознали. Собранная здесь статистика поможет вам получить представление о текущей ситуации с социальной коммерцией. Спойлер: это довольно многообещающе.
Статистика социальной коммерции: обзор
Социальная коммерция появилась относительно недавно, но она наделала много шума в мире цифровых покупок. Этот тип электронной коммерции, возможно, не произвел революцию, и традиционная электронная коммерция по-прежнему более популярна, чем покупки в социальных сетях. Тем не менее, это принесло много возможностей и решило множество проблем как для бизнеса, так и для потребителей.
Как обстоят дела с социальной коммерцией сейчас?
Мы отправились на поиски новейших данных о социальной коммерции, и вот наши самые интересные результаты:
1. Размер рынка социальной коммерции достигнет почти 1,3 триллиона долларов в 2023 году.
Насколько велика индустрия социальной коммерции? Ожидается, что размер рынка социальной коммерции достигнет 1,3 триллиона долларов в 2023 году. Это огромно. Рынок социальной коммерции впервые превысит отметку в 1 триллион долларов. В 2022 году объем продаж составил $958 млрд, а это значит, что годовой прирост составляет 31%.
Такой рост очень впечатляющий и, несомненно, быстрый. Всего три года назад, в 2020 году, объем рынка составлял 560 миллиардов долларов, что дает нам колоссальный рост на 132%. И давайте помнить, что 2020 год был неплохим годом для электронной коммерции и социальных сетей.
Интересно, что такой огромный рост в основном благодаря китайским клиентам. Покупки в социальных сетях уже давно там очень популярны, и компании с удовольствием следуют этой тенденции.
Согласно статистике, в 2022 году около 84% китайских потребителей совершали покупки в социальных сетях. Крупнейшая платформа социальной коммерции в Китае называется Pinduoduo.
2. Ожидается, что к 2030 году доход от социальной коммерции достигнет 6,2 триллиона долларов.
Если вы еще не были впечатлены, сейчас, вероятно, самое подходящее время. Совокупный темп роста розничной торговли в социальных сетях с 2023 по 2030 год составляет 32%, что объясняет, почему цифры такие высокие. И под высоким мы подразумеваем продажи социальной коммерции, достигающие 6,2 триллиона долларов к 2030 году.
Замедление роста после первоначального бума и увеличение продаж естественно для любого рынка. Однако это не относится к социальной коммерции. Хотя сейчас он растет со скоростью 31%, ожидается, что к 2026 году он будет еще выше, достигнув 35,3%.
Эти цифры не лгут. Если у вас уже есть бизнес в области электронной коммерции или вы планируете его создать, подумайте о возможностях, которые предлагает социальная коммерция, и представьте свои продукты там, где находятся ваши клиенты.
3. Наибольшее количество покупателей социальной коммерции поступает из Таиланда (88%), Индии (86%), ОАЭ (86%) и Китая (84%).
В настоящее время онлайн-покупатели Таиланда являются лидерами по внедрению социальной коммерции. В 2022 году почти 9 из 10 тайцев покупали товары в социальных сетях. За Таиландом следуют Индия (86%), Объединенные Арабские Эмираты (86%) и Китай (84%).
Социальная коммерция в Китае определенно заслуживает более пристального внимания. Китайские бренды имеют колоссальный коэффициент конверсии 30% в социальных сетях благодаря таким вещам, как покупки в прямом эфире, чрезвычайно популярные социальные сети и покупка новых продуктов через аукционы в социальных сетях. Поразительно, но это примерно в 10 раз выше, чем конверсия в обычных интернет-магазинах, таких как Alibaba.
Интересно, что Соединенные Штаты находятся на 11-м месте с 63% покупателей социальной коммерции. Честно говоря, это все еще огромное число, которое растет день ото дня. Доходы от социальной коммерции в США превысят 30 миллиардов долларов, а к 2025 году эта цифра, как ожидается, достигнет 80 миллиардов долларов. Американские потребители любят делать покупки со своими smartphonesпоэтому онлайн-продажа в социальных сетях — очень привлекательный вариант.
В Европе лидируют Нидерланды, занимая 12-е место в мире. Около 56% голландских покупателей совершили хотя бы одну транзакцию в сфере социальной коммерции в 2022 году, а социальная коммерция в стране ежегодно растет примерно на 20%.
4. Около миллиона Facebook пользователи покупают вещи на платформе каждый месяц
Facebook определенно является самой популярной социальной платформой в западном мире. Facebook Магазины были запущены в 2020 году с целью и функциональностью помочь малому бизнесу оправиться от шока пандемии за счет продаж в социальных сетях. Это был и остается огромный успех.
Что интересно, люди всех возрастов регулярно делают покупки на Facebook, несмотря на то, что молодые поколения являются лидерами по внедрению социальных сетей во всем мире. По оценкам, примерно 63,5 миллиона человек что-то купили через Facebook в 2022 г. А к 2025 г. Facebook Ожидается, что число покупателей достигнет 80 миллионов.
Согласно статистике использования социальных сетей, Instagram используют 12% всех цифровых покупателей в США, YouTube на 9%, а TikTok на 8%. Пока Facebook прогнозируется, что она останется лидером коммерции в социальных сетях с самой высокой долей рынка, другие платформы не так сильно отстают и также будут продолжать расти.
5. Микроинфлюенсеры, искусственный интеллект и беспроблемный клиентский опыт — вот тенденции, которые будут определять социальную коммерцию в 2023 году.
Социальные сети и тренды всегда шли рука об руку. Интернет-пользователи легко поддаются влиянию, но только чем-то или кем-то, кого они считают крутым, современным и крупным в данный момент. Тенденции меняются быстро, и для бизнеса крайне важно быть в курсе их.
Например, большинству брендов трудно позволить себе крупных знаменитостей с миллионами подписчиков, а их аудитория слишком разнообразна, чтобы добиться максимальной выгоды.
Вот почему в 2023 году сотрудничество с микроинфлюенсерами актуально как никогда. Блогеры, разделяющие те же ценности, что и бизнес, привлекают очень специфическую аудиторию, которая любит подобные вещи и верит в них. Микроинфлюенсеры оказывают большое влияние на повышение конверсии в социальной коммерции и могут сильно влиять на решения людей о покупке, даже если у бренда ограниченный бюджет.
ИИ также оказал огромное влияние на социальные сети, как и на любую другую сферу цифрового мира. Это часть практически всех последних тенденций в социальных сетях. Цифровые аватары, влиятельные лица, созданные искусственным интеллектом, виртуальные примерочные комнаты, не выходя из приложения и т. д. Популярность этих вещей растет, и за ними определенно будущее социальной коммерции. Более того, искусственный интеллект дает предприятиям больше гибкости и больше возможностей для экспериментов, так что это отличная идея — воспользоваться им.
Другой важной тенденцией является потребность в качественном клиентском опыте с помощью социальной коммерции. Как и в случае с традиционной электронной коммерцией, потенциальные клиенты ценят персонализацию и исключительную поддержку клиентов. Они готовы выбрать бренд, который предлагает большой опыт, а не тот, который дешевле. Это говорит о многом, и эту тенденцию точно нельзя упускать из виду компаниями.
Как предложить первоклассный клиентский опыт с помощью социальной коммерции? Используйте плагины поддержки (например, установите чат в мессенджере), оптимизируйте процесс оформления заказа, разнообразьте способы оплаты и, конечно же, всегда ставьте клиента на первое место.
6. Миллениалы останутся самыми активными клиентами социальной коммерции, совершая 33% всех покупок к 2025 году.
По прогнозам Accenture, треть глобальных покупок в социальных сетях в 2025 году будет приходиться на потребителей-миллениалов. За ними следует поколение Z с 29% и поколение X с 28%.
Бэби-бумеры останутся поколением, меньше всего использующим социальную коммерцию. Это можно объяснить трудностью внедрения новых технологий по мере старения людей. Тем не менее, бумеры хорошо представлены в социальных сетях: 82% из них имеют учетную запись хотя бы в одной социальной сети, а 78% зарегистрированы на Facebook. Таким образом, хотя их активность в социальной коммерции ниже, чем у других поколений, она все же растет.
7. Около 34% Instagram пользователи будут совершать покупки на платформе в 2023 году
Instagram не что иное, как огромный. Это четвертая по популярности социальная платформа в мире с примерно 2,35 миллиардами активных пользователей в месяц. И около трети из них используют его для социальных покупок — какая замечательная возможность для бизнеса.
Конечно, это число варьируется в зависимости от многих факторов. Instagram не всем нравится социальная розничная платформа. Это определенно один из вариантов для поколения Z: 22% из них покупают на Instagram. На самом деле, по данным Hootsuite, в общей сложности 15% цифровых покупателей в США начинают поиск покупок в Интернете с Instagram.
Для бизнеса, Instagram также отличное место для связи с вашей аудиторией. Согласно исследованию Global Media Consumer Research, Instagram — это социальная медиа-платформа №1, позволяющая людям связываться с брендами. Люди продолжают Instagram следить за любимыми брендами, в результате средний Instagram бизнес-аккаунт ежемесячно увеличивает количество подписчиков почти на 1%.
8. Их более 250 миллионов Facebook Магазины по всему миру
Facebook, являясь еще одной гигантской платформой, имеет множество функций, предназначенных для бизнеса, что делает ее привлекательным каналом социальной коммерции. И хотя он постепенно теряет значительную долю пользователей социальных сетей поколения Z и миллениалов, он по-прежнему чрезвычайно популярен — 81% взрослых в США имеют Facebook счет. Платформа имеет 2,96 миллиарда активных пользователей в месяц, что делает ее больше, чем Instagram.
Более того, с 11,2 миллиарда посещений, 1,5 миллиарда уникальных посетителей и средней продолжительностью посещения 31 минута, Facebook является третьим по посещаемости веб-сайтом в мире.
Недавно, Facebook стал предлагать все больше и больше возможностей для бизнеса. Около 87% маркетологов в США используют Facebookи более 200 миллионов компаний используют Facebookприложения и бесплатные инструменты. Более того, Facebook Магазины, которые являются центром социальной коммерции компании, имеют около 1 миллиарда активных пользователей в месяц, а по всему миру насчитывается более 250 миллионов магазинов.
Интересно, что клиенты, которые участвуют в живом чате или взаимодействуют с чат-ботом с брендом на Facebook на 53% больше шансов совершить покупку в бизнесе. Это еще раз доказывает важность доступного и эффективного обслуживания клиентов, будь то на Facebookна вашем веб-сайте или где-либо еще.
Читать далее: Нуждается в Facebook бот? Ознакомьтесь с нашим списком лучших инструментов для поддержки клиентов на Facebook, и научитесь делать свои собственные. Также узнайте, как продавать свою продукцию на Facebook рынок.
9. Потребительские расходы на TikTok во всем мире превысили 2,5 миллиарда долларов.
TikTok, безусловно, является одним из лучших каналов социальных сетей для охвата молодого поколения, у которого уже есть впечатляющая покупательная способность. Платформа привлекает наше внимание, влияет на нас, навязывает новые тенденции, порождает новых лидеров мнений, вызывает дебаты о конфиденциальности и многое другое.
Во всем мире ежемесячно 834,3 миллиона активных пользователей TikTok, и ожидается, что к 2025 году их число достигнет 955,3. В целом, TikTok определенно находится в центре цифрового внимания как для пользователей социальных сетей, так и для бизнеса.
Неудивительно, что социальные расходы на платформе продолжают расти. Недавно он превысил 250 миллионов долларов. Только в США насчитывается около 24 миллионов покупателей TikTok, и их число продолжает расти.
Несмотря на то, что TikTok в основном используется поколением Z и миллениалами, на платформе присутствуют и представители старшего поколения. Фактически, более 30% рекламной аудитории TikTok составляют лица в возрасте 35 лет и старше, из них 5,5% — в категории 55+.
TikTok не может быть платформой №1 по количеству пользователей, но это определенно один из самых эффективных каналов социальной коммерции для бизнеса. В 2022 году платформа заняла первое место по использованию приложений для социальной коммерции, превзойдя даже YouTube.
Цифры не лгут — около 92% пользователей TikTok вдохновились на действия, например на покупку, после просмотра рекламы на платформе. Неудивительно, что хэштег #tiktokmademebuyit набрал 31,8 миллиарда просмотров за всю жизнь.
Таким образом, выбор TikTok в качестве платформы для социальной коммерции определенно окупается. Следите за тенденциями, объединяйтесь с создателями TikTok и обращайтесь к своей аудитории удобным для них способом. Это того стоит, так как это может помочь вам повысить популярность бренда на платформе более чем на 26%.
Читать далее: Ознакомьтесь с основной статистикой TikTok, чтобы узнать больше о приложении.
10. Около 37% покупателей социальной коммерции говорят, что не доверяют безопасности своей платежной информации.
Несмотря на то, что социальная коммерция становится все более популярной, многие люди по-прежнему с подозрением относятся к покупке вещей на сайтах социальных сетей. Это понятно, поскольку при традиционной электронной коммерции клиенты покупают напрямую с веб-сайта компании.
Однако, когда дело доходит до покупки на Facebook, Instagramили любые другие каналы социальных сетей, это означает, что вы делитесь своими данными с этими технологическими гигантами, а не с одним интернет-магазином.
К счастью, пока что онлайн-покупки социальной коммерции оказались безопасными. По крайней мере, такой же уровень безопасности, как при использовании социальных сетей обычным пользователем. А при правильном обучении и вовлечении компании могут привлечь еще больше клиентов, которые будут делать покупки у них в социальных сетях. Фактически, 35% людей говорят, что были бы готовы попробовать социальную коммерцию, если бы были уверены, что их данные в безопасности.
Хорошая стратегия преодоления этого фактора доверия — сделать все максимально прозрачным. Вы должны предлагать легкий возврат и возмещение, показывать подробные рейтинги и обзоры и постоянно держать покупателей в курсе их статуса покупки. Если бренды серьезно подходят к предоставлению отзывов и демонстрации безопасности своих транзакций, уровень доверия обязательно повысится.
Читать далее: Узнайте больше об уровнях доверия к электронной коммерции в нашем исследовании и узнайте, как его создать.
11. Основными проблемами социальной коммерции являются проблемы с запасами, возвратами и возмещениями, а также плохой опыт.
Как и любая другая быстрорастущая отрасль, социальная коммерция сталкивается со своими проблемами. Например, многие клиенты социальной коммерции сталкиваются с трудностями при поиске информации о возврате и возмещении. На самом деле, только 15% покупателей знают, как вернуть товары, купленные через социальные сети. Более того, около 98% людей в какой-то момент сталкивались с проблемами доступности при совершении покупок в социальных сетях, а 81% жаловались на плохое качество обслуживания клиентов в социальной коммерции.
Качественная поддержка клиентов и прозрачность с рекомендациями по доставке, возмещению и возврату имеют решающее значение. Для бизнеса чрезвычайно важно участвовать в разговоре со своими клиентами, прислушиваться к их потребностям, пробовать новые форматы общения и предлагать им качественную поддержку клиентов.
Читать далее: Ознакомьтесь с нашим исследованием клиентского опыта, чтобы получить дополнительные данные и статистику о важности отличного обслуживания и качества обслуживания клиентов.
Стратегия социальной коммерции: рекомендации для бизнеса
Социальная коммерция — очень перспективный канал, привлекающий множество клиентов из разных демографических групп и, в конечном итоге, приносящий доход бизнесу. Если все сделано правильно, это может стать прекрасной возможностью и отличным дополнением к вашему бизнесу электронной коммерции.
Вот несколько советов, как сделать это правильно:
1. Начните с основ
Несмотря на то, что социальная коммерция может показаться нетрадиционным способом продажи, она по-прежнему требует основ традиционной электронной коммерции. Создание надежного опыта покупок является неотъемлемой частью вашего успеха, особенно когда речь идет о продажах на социальных платформах.
Будьте прозрачны в своих процессах, таких как возмещение и возврат, будьте открыты для обзоров и оценок и расставляйте приоритеты в простых вещах, таких как различные варианты оплаты.
Читать далее: Ознакомьтесь с нашим кейсом о том, как создание надежного покупательского опыта и внедрение чата поддержки помогли повысить конверсию для Ad Hoc Atelier, интернет-магазина модной одежды.
2. Используйте мгновенные сообщения для общения с вашими клиентами
Как и на вашем обычном веб-сайте электронной коммерции, у ваших клиентов социальной коммерции будет много вопросов и запросов. Следовательно, ваша поддержка должна быть многоканальной. Быть рядом с вашими клиентами помогает восстанавливать брошенные тележки, предоставлять персонализированные предложения и помогает отслеживать доставку.
Это также помогает вашим клиентам конвертировать быстро и плавно. Есть много Instagram чат-боты, Facebook боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, которые могут вывести вашу поддержку на новый уровень.
Читать далее: Узнайте, как подключите ChatBot к своему Facebook Мессенджер канал. Кроме того, узнайте, как восстановить брошенные тележки с помощью эффективных стратегий.
3. Сотрудничайте с влиятельными лицами в социальных сетях
Будь то дождь или солнце, влиятельные лица в социальных сетях имеют большое значение и огромную часть индустрии маркетинга в социальных сетях. Ожидается, что к 2023 году индустрия влиятельного маркетинга вырастет примерно до 21,1 миллиарда долларов. Аудитория контента влиятельных лиц в социальных сетях обычно лояльна и очень доверяет тому, что рекомендует влиятельный человек.
Следовательно, для бизнеса это прекрасная возможность не только стимулировать продажи электронной коммерции и повысить вовлеченность, но и позволить людям услышать голос вашего бренда и понять ваши ценности.
Социальная коммерция никуда не денется — возможно, в ближайшее время она не совершит революцию, но определенно будет расти медленно, но неуклонно.
Сейчас-
Давайте подытожим, что мы узнали из данных в этой части.
Статистика социальной коммерции: выводы
Влияние социальной коммерции на индустрию электронной коммерции неоспоримо. Он не растет так быстро, как некоторые предсказывали, но он определенно останется, и предприятия должны воспользоваться этим, если они хотят расширяться. Более того, в будущем появится больше платформ социальных сетей, предлагающих больше возможностей для бизнеса.
Если вы планируете добавить канал социальной коммерции в свой бизнес электронной коммерции или хотите создать совершенно новый магазин, вы приняли мудрое решение. Социальная коммерция — отличный канал для развития вашего бизнеса и привлечения большого количества постоянных клиентов.
Конечно, с социальными сетями жизненно важно всегда быть в курсе тенденций и горячих тем, которые в настоящее время циркулируют в Интернете. Строить бизнес сложно, а создать бизнес, пытаясь следовать модным тенденциям, еще сложнее. Однако, если все сделано правильно, это, безусловно, полезно.
Если вы хотите узнать больше о социальной коммерции и статистике социальных сетей, ознакомьтесь с первоисточниками ниже.